How to raise a dispute with the appropriate people at royal reels

Αρχάριος

Αυστραλία

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Έτσι, κέρδισα x ποσό στους βασιλικούς τροχούς νωρίς το πρωί. Δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους και παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και πολύ καιρό. Προχώρησα στην ανάληψη των κεφαλαίων και έπαιξα το υπόλοιπο, στη συνέχεια αποχώρησα από το παιχνίδι. Είχα περίπου 2 ώρες διάλειμμα και πήγα να συνδεθώ ξανά, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος, το όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασης δεν ήταν έγκυρος. Το δοκίμασα αυτό 3 φορές και μετά πήγαμε σε συνομιλία για να τους ζητήσω να διορθώσουν το πρόβλημα. Μόλις συνδέθηκα με έναν πράκτορα, με ρώτησαν πώς μπορώ να βοηθήσω. Τους είπα ότι ήμουν κλειδωμένος έξω, είπαν ότι έπρεπε να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης να προσπαθήσω ξανά. Προς το οποίο ακολούθησα εκεί βήματα. Ακόμα δεν θα λειτουργούσε. Μίλησα λοιπόν με έναν άλλο πράκτορα και ρώτησα πώς μπορώ να διορθώσω αυτό το πρόβλημα; Είπε ότι θα το ταξινομήσει στο τέλος της, το επανέφερε χειροκίνητα, και πάλι δεν κατάφερα να συνδεθώ. Έτσι δοκίμασα το κουμπί επαναφοράς στην ίδια την καρτέλα και δω αν λειτουργεί για μένα αυτή τη φορά. Ναι, ήταν επιτυχημένο. Μόλις ήμουν στο προφίλ μου, έχουν ένα ιστορικό παικτών στην καρτέλα. Έκανα κλικ σε αυτό και κανένα από το ιστορικό μου δεν ήταν διαθέσιμο για προβολή από τα μεσάνυχτα χθες. Έκανα ερωτήσεις στο chat, τότε μου είπε ότι είχα ακυρώσει την ανάληψη και η επιστροφή χρημάτων είχε επιστρέψει στον λογαριασμό μου, λάβετε υπόψη ότι είχα κλειδωθεί έξω για μερικές ώρες. Δηλώνοντας ότι είχα παίξει την επιστροφή χρημάτων, τις ώρες που ήμουν κλειδωμένος έξω. Μου είπε ότι δεν πρέπει ποτέ να δώσω τον κωδικό πρόσβασής μου σε κανέναν, στον οποίο δεν θα έδινα τον κωδικό πρόσβασής μου σε κανέναν. Εκτός από έναν εκπρόσωπο στο τμήμα εκεί, μου έδωσε ένα νέο που δεν λειτούργησε. Ζήτησα από όλους τους πράκτορες να μιλήσουν με διευθυντές ή διαφωνίες, κλείνουν ευγενικά τη συνομιλία και φεύγουν. Με ποιον μπορώ να μιλήσω ή να πάω να δω για να με βοηθήσει να διορθώσω το πρόβλημα; Έχω τα περισσότερα από τα στιγμιότυπα οθόνης μου ενώ τους μιλάω και μια απόδειξη ανάληψης. Δεν θα παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία για την εν λόγω επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου. Όταν ζητάω απόδειξη

So I won x amount at royal reels early this morning. I never uses bonus and I've been playing on this site for a very long time. I proceeded to withdraw the funds and play the remainder off, I then signed out of the game. Had roughly 2 hour break and went to sign back in, I received a error message, user name or password invalid. Tried this 3 times and then went on chat to get them to rectify the problem. Once I was connected to an agent, they asked how may I assist. I told them I was locked out, they said I had to reset the password try again. To which I followed there steps. It still wouldn't work. So I spoke to another agent and asked how can I get this issue fixed? She said she would sort it at her end, she manually reset it, I still wasn't able to sign in. So I tried the reset button on the tab itself and see if it work for me this time. Yes, that was successful. Once I was in my profile, they have a players history in the tab. I clicked on it an none of my history was available to see as of midnight last night. I made enquiries on the chat, that's when she said I had cancelled the withdrawal and the refund had gone back into my account, bear in mind I had been locked out for a couple of hours. Stating I had played the refund out, during the hours I was locked out. Told me I should never give my password to anyone, to which I would not give my password to anyone. Apart from an representative in there department giving me a new one that didn't work. I've asked all agents to speak with managers or disputes, they kindly switch the chat off and leave. Who can I speak with or go and see to help me rectify the problem? I have the majority of my screen shots whilst speaking to them and a receipt of withdrawal. They will not supply evidence of said refunding back into my account. When I ask for proof

Radka

whatyrnumba

Social Media & Community Specialist

whatyrnumba

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

I truly hope your account has not been hacked, and it was an incredibly smart move to submit the complaint with us immediately. Speaking to the manager is also a good way to go, but on the other hand, I can imagine even a manager needs to investigate with the guys first.

What concerns me the most is that the gaming history has vanished. I find it hard to believe you can't see the cancelled, suppossed to be withdrawn amount fairly lost in the game. Did I get it correctly?

Moreover, where did the refund take place, please?

Normally, the history should be visible, so what happened with the account? Well, it must be a challenging situation. I expect the casino representative to explain this matter through the complaint.

Will surely be here waiting for another turn of events.

whatyrnumba

Αρχάριος

Αυστραλία

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

Το ιστορικό των παικτών δεν φαίνεται από τα μεσάνυχτα πριν συμβεί όλο αυτό το περιστατικό. Δεν εμφανίζεται, καταθέσεις ή οτιδήποτε σε εκκρεμότητα, ακυρώσεις τίποτα απολύτως. Υπάρχει μια καρτέλα, με καταθέσεις, κάτω από αυτή με πορτοκαλί που λέει να κάνω ανάληψη στο προφίλ μου. Μετά την αρχική ανάληψη, έλεγξα το ιστορικό του παίκτη μου και η ανάληψη που έκανα 1 λεπτό μετά την ανάληψη δεν είχε εμφανιστεί και τυχόν άλλες καταθέσεις που έκανα. Ακόμη περιμένω μια πιο σοβαρή απάντηση από τον διευθυντή, εξηγώντας την κατάσταση και τα χρονικά πλαίσια. Αφού έστειλαν email την πρώτη φορά, είπαν το ίδιο πράγμα που μου είπε ένας από τους πράκτορες. Όταν ζήτησα απόδειξη για τις εκδοχές των γεγονότων, κανείς δεν θα απαντήσει. Χρησιμοποίησα τον παραπάνω σύνδεσμο και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και ένα σημείωμα που δηλώνει τα κέρδη μου από τον πράκτορα που επανέφερε τον κωδικό πρόσβασής μου. Έτσι, η υπέροχη ομάδα σας μπορεί να δει τι ειπώθηκε. Ευχαριστώ που απαντήσατε. Θα περιμένω απάντηση από την ομάδα σας, για τα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνω.

Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό από χθες στις 8.44 μ.μ., δεν έχω ξαναμπεί σε αυτόν τον ιστότοπο από χθες.

Player history is not showing from the midnight before this whole incident happened. Does not show, deposits or anything pending, cancellations nothing at all. There is a tab, with deposits, below that in orange it says to withdraw on my profile. After the initial withdrawal I checked my player history and the withdrawal I made 1 minute after the withdrawal it hadn't shown up and any other deposits I made. I'm still awaiting a more serious response from the manager, explaining the situation and the time frames. After emailing the first time they stated the same thing which one of the agents told me. When I asked for proof of versions of events, no one will respond. I have used the link above and sent screen shots and a note stating my winnings from the agent who reset my password. So your wonderful team can see whats been said. Thank you for responding. I will await a response from your team, for the next steps I should take.

I can access the account as of yesterday at 8.44pm, I havent been back on to that site since yesterday.

Romi

whatyrnumba

Community & Complaints Administrator

whatyrnumba

πριν από 1 μήνα

ΑρχικήΜετάφραση

This looks like a bit of a complicated case, to tell you the truth. So, I really hope that our team will be able to get in contact with the casino representative in your complaint, and they will be able to start the investigation.

Just be prepared that all this might take some time to deal with. Or hopefully the manager you're writing about will help you and will be able to fix everything sooner.

Let's wait to see how it goes. Sure, though, inform us about any news regarding this case. We'd like to see how it goes, and I'll keep my fingers crossed for the best and fastest result.🤞