Πιστεύει κανείς άλλος ότι αυτή η πλατφόρμα είναι υπέρ των online καζίνο;

Είχα χρόνο σήμερα να διαβάσω μηνύματα, σχόλια και παράπονα και προβλήματα με καζίνο που δεν έχουν επιλυθεί σωστά, και φαίνεται ότι το Casino Guru είναι πάντα με το μέρος των καζίνο και όχι των παικτών. Με έχουν βοηθήσει δύο φορές, αλλά σε δύο άλλες περιπτώσεις, νομίζω ότι θα μπορούσαν να είχαν κάνει καλύτερα και δεν έλυσαν τα πράγματα υπέρ μου (έχω την εντύπωση ότι ήταν με το μέρος των καζίνο). Από την άλλη πλευρά, είδα πολλά μηνύματα με την ίδια άποψη: ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, βοηθούν μόνο με τις καθυστερημένες πληρωμές και όχι με άλλες πτυχές. Αναρωτιέμαι πώς μπορούν να διατηρούν τόσα πολλά νήματα ανοιχτά όταν υπάρχουν συνεχιζόμενα παράπονα που ξεπερνούν την προθεσμία και μετά απλώς κάνουν ερωτήσεις στις οποίες έχετε ήδη απαντήσει. Είναι όντως αυτή μια πλατφόρμα βοήθειας;

CasinoGuru is good doing amazing job, look at how many complains have been resolved.

There are precedents and if casino is breaking such then CasinoGuru will be able to pressure casino based on precent cases or regulations, there are a lot of tiny aspects where they can actually process complain and if actually complain makes sense. There are a lot of complains for withdrawal delay - that's usually done with time unless casino is really rigged than reputation goes down but there are complains like I'm an addict get my money back but dude played on random finland casino under VPN being from denmark, so they have no clue about Denmark blacklist for addicts etc.

I mean to say it's case by case, but you can track some big complains resolved I believe CasinoGuru does amazing job. It really depends what kind of complain you brought... Some of them don't make any sense...

It may seem like to you that CasinoGuru is on casino sides, but casinos know very well what they can do and what they can't do, so they know very well where is the line and good casinos never cross that line, while crappy ones cross, so it's all come down what kind of complain you have and if casino crossed the line, I would say 9+ rating casinos are pretty safe I play on many of them

Καταρχάς, πολλά από αυτά τα παράπονα, όπως λέτε, που επιλύονται είναι παράπονα χωρίς απάντηση ή παράπονα που απλώς τάσσονται υπέρ του καζίνο. Άλλα επιλύονται υπέρ του παίκτη, αλλά τα περισσότερα από αυτά δεν έχουν λάβει απάντηση από την πλευρά του παίκτη ή το καζίνο που αναφέρεται έχει δίκιο.

Δεν ξέρω αν ήμουν απλώς άτυχος ή αν όλα τα καζίνο στα οποία έπαιξα φέτος είναι απλώς σκουπίδια. Δεν τους ενδιαφέρει η απάτη. Στην πραγματικότητα, την ενδιαφέρουν, και όταν υποβάλλουμε καταγγελίες, λοιπόν, μερικές φορές απαντούν, μερικές φορές όχι. Σε κάθε περίπτωση, σε κάνει να σκεφτείς τι λέω, οπότε είναι απολύτως λογικό να ανοίξω αυτήν τη συζήτηση, όπως όλες τις άλλες. Αυτή τη στιγμή, έχω μια καταγγελία σε εξέλιξη εναντίον ενός καζίνο που έχει (πολύ υψηλή) βαθμολογία ασφαλείας εδώ. Φανταστείτε, και πιστέψτε με, απάτησαν, και είμαι 1000% σίγουρος ότι χρησιμοποίησαν απαγορευμένες τακτικές. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό επειδή ένιωθα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, και μόλις τέσσερα λεπτά αργότερα, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν επίσημα κλειστός και μη προσβάσιμος. Την επόμενη μέρα, μου έστειλαν διαφήμιση μέσω SMS. Έλεγξα από περιέργεια και ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός (γνωρίζοντας ότι είχα εθισμό στον τζόγο). Ενδόθηκα στον πειρασμό και συνέχισα να παίζω μέχρι που έχασα 800 ευρώ. Όταν υπέβαλα καταγγελία, νίψανε τας χείρας τους, λέγοντας ότι έχουν μια ρήτρα με την οποία συμφωνούμε όταν μπαίνουμε. Έχουμε πρόβλημα εθισμού στον τζόγο (τι χαζή δικαιολογία, σωστά;). Υπέβαλα μια καταγγελία εδώ και την εξετάζω εδώ και σχεδόν 3 ημέρες. Έχουν περάσει σχεδόν 3 ημέρες από τότε που τους έστειλα όλες τις λεπτομέρειες και θα δείτε ότι όταν τελικά απαντήσουν στην καταγγελία μου, θα είναι για να μου κάνουν κάποια ερώτηση που έχει ήδη απαντηθεί στις φωτογραφίες που έστειλα. (Επαναλαμβάνω, πολύ υψηλός δείκτης ασφαλείας). Κάντε τους υπολογισμούς, με κάνει να γελάω.

Το καζίνο για το οποίο μιλάω είναι το Malina Casino, και έχει βαθμολογία ασφαλείας 9,8 στα 10 εδώ στο Casino Guru. Είναι αυτό λογικό ή λογικό; Κάτι είναι σίγουρα ύποπτο. Είμαι σίγουρος γι' αυτό.

Hello, I understand you are frustrated, and if you feel the urge, it's truly understandable that you aim for the immediate account closure.

However, our complaint system is not designed to assist with closure itself despite the urgent nature of your reason. It is up to the casino to follow its rules. We can and will review your case and, based on the evidence you provide, determine whether the casino acted fairly. This is our free assistance for you.

As you can see in the timer, we have 5 days to get back to you. Each party involved has a 7-day time frame to update the case. This is why I repeat: you have to be patient in the first place.

Stay away from the casino, please.

I am not sure if you are interested in knowing. But a brief mention: The safety rating does not reflect the quality of the responsible tools that operators provide to their players. You can view the index details on the review page itself. There is no mention of self-exclusion qualities. It's about the probability of of getting paid, I'm afraid.

However, I understand what you're saying, and you're welcome to share more about your experiences.

Καλημέρα και σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Νιώθω πραγματικά απροστάτευτος. Νιώθω ότι δεν λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα με τις υποθέσεις που αναφέρω σε αυτήν την πλατφόρμα. Υποψιάζομαι ότι αυτή η πλατφόρμα μπορεί να είναι μεροληπτική υπέρ των καζίνο και ότι εμείς οι παίκτες απλώς προσπαθούμε να είμαστε τυχεροί. Επιπλέον, δεν κατάλαβα ποτέ γιατί, με τόσο σαφείς και συγκεκριμένες υποθέσεις όπως αυτές που παρουσιάζω, μου τίθενται επανειλημμένα τα ίδια ερωτήματα, ερωτήματα που έχουν ήδη περιγραφεί λεπτομερώς στην αρχική καταγγελία. Πιστεύω ότι θα ήταν καλύτερο να προχωρήσω με πιο άμεσο και δυναμικό τρόπο, καλώντας το εν λόγω καζίνο να δώσει απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να κάνω επανειλημμένα τα ίδια ερωτήματα. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτή είναι η κατάλληλη πλατφόρμα για οποιοδήποτε είδος καταγγελίας. Εάν δεν είναι, θα προσπαθήσω να συμβουλευτώ τον νομικό μου σύμβουλο για να δω αν αυτό λειτουργεί καλύτερα. Καλημέρα και σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Hello,

I believe I understand your hesitation. But to me it seems that you are not very familiar with our basic fair values. Did you read the fair Gambling Codex, perhaps? https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

I have no idea which specific complaint makes you feel like we are siding with casinos, but when it comes to the general perspective, those cases usually end like this because the players can't provide us with proof of their actions or did not mention the gambling problem clearly to the casino. That is crucial to decide whether the player should or should not be refunded, for example.

These days, addicted players have very high expectations of the casino without prior consultation, even as they continue to return to play. We believe the player must also demonstrate responsibility for his actions, which are always investigated through the complaint process. There is nothing else in play.

I understand that this is a difficult subject to discuss, so I will leave the rest to you and the complaint.

Στην περίπτωση του καζίνο Malina, η εμπειρία ήταν απαίσια. Ήθελα να φύγω από το καζίνο τους επειδή δεν μπορούσα να ελέγξω τα στοιχήματά μου μόνος μου. Στη συνέχεια, αφού έλαβα την ειδοποίησή τους ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός και μη προσβάσιμος, ηρέμησα μέχρι την επόμενη μέρα που μου έστειλαν διαφήμιση. Ακολούθησα τον σύνδεσμο και είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός. Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης ελέγχου μου, συνέχισα να στοιχηματίζω σαν τρελός μέχρι που έχασα άλλα 800 CHF. Είναι αυτό φυσιολογικό; Δεν βλέπετε κάποια παράνομη τακτική σε αυτά που εξηγώ;

Ας γίνει γνωστό ότι έχω διαβάσει τις βασικές τους αξίες και με την πρώτη ματιά είναι ξεκάθαρο ότι κάνουν εξαιρετική δουλειά. Διαφορετικά, με την πάροδο των ετών, ορισμένες εταιρείες ή πλατφόρμες θα επέτρεπαν στον εαυτό τους να εκβιάζεται ή να κάνει συμφωνίες για χρήματα, επειδή τελικά αυτός ο κόσμος περιστρέφεται γύρω από τα χρήματα και ακόμη και οι πιο έντιμοι άνθρωποι καταλήγουν να πληρώνονται. Δεν μπορώ να πω με σιγουριά, αλλά σίγουρα υπάρχει κάποια αμφιβολία, τουλάχιστον.

Hello, this is the first time you mentioned crutial details and I thank you for that.

I believe the situation will be clear and fairly approached in the complaint, though. Because, as I said, it is about proofs in the first place.

Based on your description and my past knowledge, this casino is not very safe for players with gambling addictions. Agreed.

The rest will be properly addressed later in the complaint and I expect a very good explanation from the casino; it will be needed, I reckon.

I'm not sure if I understand you, but I wish you a fair resolution.

There is no need to jump to conclusions, but I understand you are stressed out. I wish I could help you say away from online casinos. 🙁

Σας ευχαριστώ πολύ

I thank you too. It must be frustrating, but you're doing great.

Hold on, please. I'll check with you on Monday.

Ας ελπίσουμε ότι θα έχουμε κάτι ξεκάθαρο μέχρι τη Δευτέρα, ελπίζω 🙏

If yes, you can give us update. 🙂

Also if not, so we can see the progress.

Έχουν περάσει 10 ημέρες από τότε που υπέβαλα την καταγγελία και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Είναι υπό εξέταση εδώ και 3 ημέρες και περιμένω ενημερώσεις εδώ και 7. Τώρα, αν μου κάνουν μια ανόητη ερώτηση, πρέπει να περιμένω άλλες 7 ημέρες. Τότε είναι που νομίζω ότι κάτι δεν λειτουργεί.

It's the holidays, so it will probably be a little slower. I saw that Katarina should respond as soon as possible. We need to be a little patient at this time of year, since Christmas is coming. 

Όχι, δεν είναι έτσι όλο το χρόνο.

Χρειάστηκαν τρεις ημέρες για να επαληθευτεί μια καταγγελία και οκτώ ημέρες για να λάβουμε απάντηση — αυτό δεν είναι φυσιολογικό, και το χειρότερο είναι ότι τίποτα δεν λύνεται. Είναι παράλογο. Δεν νομίζω ότι είμαστε προστατευμένοι με αυτόν τον τρόπο.

Αγαπητέ josemanuelmartinez,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο; [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε στο νήμα, καθώς όλα έφτασαν θολά και δυσανάγνωστα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Αναμονή για την απάντησή σας.