Αγαπητέ χρήστη.
Θα ήθελα να αποφύγω οτιδήποτε αγενές, οπότε ελπίζω να μην σας ενοχλεί το απόσπασμα από το παράπονό σας που απορρίφθηκε:
«Μετά από προσεκτική εξέταση των στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, κατέστη σαφές ότι υπήρξε προσπάθεια παράκαμψης της πολιτικής αυτοαποκλεισμού .
Κατά την εγγραφή, φαίνεται ότι υποβλήθηκαν εσκεμμένα ψευδή προσωπικά στοιχεία, τα οποία εμπόδισαν το καζίνο να σας αναγνωρίσει ως παίκτη που είχε προηγουμένως αποκλειστεί από τον εαυτό σας . Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης Επιπέδου 1, μπορέσατε να καταθέσετε χρήματα. Όταν ξεκίνησε η επαλήθευση επιπέδου 2, δόθηκαν τα ακριβή στοιχεία σας, γεγονός που οδήγησε στον περιορισμό του λογαριασμού .
Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η απόφασή μας δεν πάρθηκε επιπόλαια. Ωστόσο, τα στοιχεία υποστηρίζουν σθεναρά ότι το καζίνο ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του να τηρεί τις πολιτικές και τα μέτρα ασφαλείας του.
Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνω ότι η καταγγελία σας κρίθηκε αδικαιολόγητη. Σας ενθαρρύνω να εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να σκεφτείτε και να διασφαλίσετε την τήρηση των πολιτικών αυτοαποκλεισμού στο μέλλον, καθώς υπάρχουν για την προστασία των παικτών».
Η καταγγελία είναι εδώ 👈
Ζητώ συγγνώμη αν οι απόψεις μας δεν ευθυγραμμίζονται. Εάν σκοπεύετε να αποφύγετε παρόμοια απογοήτευση στο μέλλον, εστιάστε στην παροχή μόνο των σωστών προσωπικών σας δεδομένων. Το θέμα δεν είναι να κρίνεις κανέναν, αλλά να βοηθήσεις τους ευάλωτους παίκτες να αποτρέψουν παρόμοια προβλήματα, ωστόσο πάντα περιλαμβάνει ένα ελάχιστο επίπεδο ειλικρίνειας.
Dear user.
I would like to avoid anything rude, so I hope you won't mind the quotation from your rejected complaint:
"After carefully examining the evidence provided by the casino, it has become clear that there was an attempt to bypass the self-exclusion policy.
During registration, it appears that false personal information was intentionally submitted, which prevented the casino from identifying you as a previously self-excluded player. Following the completion of Level 1 verification, you were able to deposit funds. When Level 2 verification was initiated, your accurate details were provided, which led to the account restriction.
I understand that this situation may be frustrating, and I want to assure you that our decision was not made lightly. However, the evidence strongly supports that the casino acted within its rights to uphold its policies and security measures.
As a result, I regret to inform you that your complaint has been deemed unjustified. I encourage you to take this as an opportunity to reflect and ensure adherence to self-exclusion policies in the future, as they exist to protect players."
The complaint is here 👈
I apologize if our opinions don't align. If you aim to avoid similar disappointment in the future, please focus on providing your own correct personal data only. The point is not to judge anyone but to help vulnerable players prevent similar issues, yet it always includes a minimal level of honesty.
Αυτόματη μετάφραση:
