Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία εναντίον του Stake.com για αυτό που πιστεύω ότι είναι μια παράνομη και ανεύθυνη απαγόρευση.
Ενώ είχα ένα ενεργό εβδομαδιαίο όριο τζόγου/αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό μου, κατά λάθος κατέθεσα χρήματα που χρειαζόμουν επειγόντως. Λόγω του περιορισμού, δεν μπορούσα να στοιχηματίσω ή να έχω πρόσβαση στα χρήματα, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη ζητώντας μια χειροκίνητη ανάληψη—ένα εύλογο αίτημα δεδομένων των συνθηκών.
Ο Stake αρνήθηκε, επικαλούμενος την πολιτική ανάμειξης κερμάτων, η οποία προφανώς εμποδίζει τις αναλήψεις χωρίς στοιχηματισμό. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, εξέφρασα την απογοήτευσή μου και είπα κάτι του τύπου «Έχασα ένα σπίτι σε αυτόν τον ιστότοπο και δεν μπορώ καν να λάβω σωστή εξυπηρέτηση για μια φορά». Αυτό ήταν σαφώς ένα σαρκαστικό σχόλιο, όχι μια κραυγή για βοήθεια ή ένα σημάδι οικονομικής δυσπραγίας. Το διευκρίνισα στην ίδια συζήτηση.
Παρά την διευκρίνισή μου και το γεγονός ότι είχα ήδη αυτοπεριοριστεί, το Stake με απαγόρευσε για 6 μήνες βάσει της πολιτικής τους για την «οριακή ασφάλεια των παικτών». Μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους μετά την απαγόρευση για έλεγχο. Έκανα ακριβώς αυτό - αλλά έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες χωρίς απάντηση. Κάθε φορά που επικοινωνώ, λαμβάνω αόριστες απαντήσεις όπως «είμαστε απασχολημένοι» ή «θα επικοινωνήσουμε μαζί σας», χωρίς καμία λύση. Είχα συνηθίσει να παίζω μόνο στην ιστοσελίδα τους και λόγω αυτής της απαγόρευσης, έκανα μια κακή πορεία σε τυχαία καζίνο με απάτες, με αποτέλεσμα να χάσω περισσότερα χρήματα από όσα θα έχανα στο Stake αν είχα τον έλεγχο του παιχνιδιού μου και χρησιμοποιούσα τα εργαλεία τους για να περιορίσω τον εαυτό μου.
I’m filing this complaint against Stake.com for what I believe is a wrongful and irresponsible ban.
While I had an active weekly gambling limit/self-exclusion on my account, I accidentally deposited funds that I urgently needed. Due to the restriction, I couldn’t wager or access the funds, so I contacted support asking for a manual withdrawal—a reasonable request given the circumstances.
Stake refused, citing their coin mixing policy, which apparently prevents withdrawals without wagering. During the conversation, I expressed frustration and said something along the lines of "I’ve lost a house on this site and can’t even get proper service for once." This was clearly a sarcastic remark, not a cry for help or sign of financial distress. I clarified this in the same chat.
Despite my clarification and the fact that I was already self-restricted, Stake banned me for 6 months under their "borderline player safety" policy. They told me to contact them after the ban for a review. I did exactly that—but it’s now been over 2 months with no reply. Every time I reach out, I get vague responses like "we’re busy" or "we’ll get back to you," with no resolution. I was used to play only on their site and due to that ban i went on a distressed bad run on random scam casinos causing me to lose more funds than i would have on Stake were i had control over my play and using their tools to limit my self.
Αυτόματη μετάφραση:
