Pamestoixhma μη επιστροφή των χρημάτων και παραβίαση κανονισμών

Θα ήθελα να ζητήσω την επανεξέταση της απόρριψης της καταγγελίας μου, διότι θεωρώ ότι το συγκεκριμένο ζήτημα δεν έχει αξιολογηθεί στην ουσία του.

Δεν ζητώ από το Casino Guru να αποφασίσει εάν το καζίνο είχε δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου ή εάν παραβιάστηκε κάποιος όρος σχετικά με τη χρήση των καρτών.

Το συγκεκριμένο και απολύτως σαφές ζήτημά μου είναι άλλο:

Το καζίνο αναφέρει στους ίδιους τους κανονισμούς του ότι, όταν επιβεβαιωθεί η χρήση μέσου πληρωμής τρίτου προσώπου, το ποσό των καταθέσεων/κεφάλαιο πρέπει να επιστραφεί στον νόμιμο κάτοχο του μέσου πληρωμής.

Στη δική μου περίπτωση πρόκειται για συνολικές καταθέσεις €790 οι οποίες πραγματοποιήθηκαν με κάρτες που ανήκουν στον γιο μου. Έχω ήδη αποστείλει στο Casino Guru όλα τα σχετικά στοιχεία και αποδεικτικά που επιβεβαιώνουν την ιδιοκτησία των καρτών.

Επομένως, δεν καταλαβαίνω για ποιο λόγο απορρίπτεται η καταγγελία μου, ενώ ζητώ απλώς να εφαρμοστεί στην πράξη ο ίδιος ο κανόνας που επικαλείται το καζίνο.

Εάν το καζίνο θεωρεί ότι οι συγκεκριμένες καταθέσεις ήταν μη επιτρεπτές επειδή πραγματοποιήθηκαν με μέσο πληρωμής τρίτου προσώπου, τότε, σύμφωνα με τον ίδιο τον κανονισμό του, θα πρέπει να έχει επιστρέψει τα €790 στον νόμιμο κάτοχο των καρτών.

Μέχρι σήμερα δεν μου έχει δοθεί σαφής και επαρκής απόδειξη ότι αυτή η επιστροφή πραγματοποιήθηκε.

Για αυτό ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αποκλειστικά το εξής:

Έχουν πράγματι επιστραφεί τα €790στον νόμιμο κάτοχο των καρτών;

Εάν η απάντηση του καζίνο είναι «ναι», ζητώ να προσκομιστεί συγκεκριμένο αποδεικτικό της επιστροφής, στο οποίο να φαίνονται τουλάχιστον το ποσό, η ημερομηνία και ο τρόπος με τον οποίο πραγματοποιήθηκε.

Εάν η επιστροφή δεν έχει πραγματοποιηθεί, τότε θεωρώ ότι υπάρχει ένα απολύτως συγκεκριμένο και επαληθεύσιμο ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι έχω ήδη προσκομίσει τα στοιχεία που μου ζητήθηκαν για την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας των καρτών. Επομένως, δεν πρόκειται για αμφισβήτηση σχετικά με το ποιος ήταν ο κάτοχος των μέσων πληρωμής.

Το αίτημά μου είναι αποκλειστικά να εφαρμοστεί ο κανόνας που επικαλείται το ίδιο το καζίνο και να αποδειχθεί η επιστροφή του αρχικού κεφαλαίου των €790 στον νόμιμο κάτοχο των καρτών.

Για τον λόγο αυτό παρακαλώ να μην απορριφθεί η καταγγελία χωρίς να εξεταστεί το συγκεκριμένο ζήτημα και χωρίς να ζητηθεί από το καζίνο σαφής απόδειξη ότι η επιστροφή των €790πραγματοποιήθηκε πράγματι.

Είμαι στη διάθεσή σας για οποιοδήποτε επιπλέον στοιχείο χρειαστεί.

Hello, in my opinion, you ask for something we cannot provide.

"Has the €790 actually been returned to the legitimate cardholder?" Our approach is a bit different; we focus on whether the casino could, under concrete circumstances, void the winnings.

That's, in my opinion, the reason why the complaint request could not be approved.

Is it possible that the other person who posted in the thread "Deposit with a third party card" is related? because I explained more or less the same thing a few days ago.

It may be better to keep your conversation in one thread, since both profiles say the same thing. Thank you.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ακόμη μία φορά το συγκεκριμένο ζήτημα που ζητώ να εξεταστεί, καθώς δεν αφορά την ακύρωση των κερδών μου.

Η καταγγελία μου αφορά αποκλειστικά την επιστροφή των €790 που κατατέθηκαν μέσω καρτών τρίτου προσώπου.

Το καζίνο επικαλείται τους δικούς του κανονισμούς, σύμφωνα με τους οποίους, όταν διαπιστώνεται χρήση μέσου πληρωμής τρίτου προσώπου, το ποσό της κατάθεσης πρέπει να επιστρέφεται στον νόμιμο κάτοχο του συγκεκριμένου μέσου πληρωμής.

Στη δική μου περίπτωση, όμως, το ποσό των €790 δεν έχει παραληφθεί από τον νόμιμο κάτοχο των καρτών.

Υπάρχει μάλιστα ένα πολύ σημαντικό στοιχείο: το IBAN που είχε δοθεί στο καζίνο και είχε επαληθευτεί από το ίδιο το καζίνο ανήκει στο ίδιο πρόσωπο που είναι ο νόμιμος κάτοχος των συγκεκριμένων καρτών.

Παρόλα αυτά, μέχρι σήμερα τα €790:

δεν έχουν πιστωθεί στον επαληθευμένο και νόμιμο τραπεζικό λογαριασμό του κατόχου των καρτών, και

δεν έχουν επιστραφεί στις ίδιες τις κάρτες μέσω των οποίων πραγματοποιήθηκαν οι καταθέσεις.

Επομένως, δεν είναι σαφές με ποιον τρόπο θεωρεί το καζίνο ότι ολοκλήρωσε την προβλεπόμενη επιστροφή.

Εάν το καζίνο υποστηρίζει ότι τα €790 έχουν ήδη επιστραφεί, ζητώ να παρουσιάσει συγκεκριμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν πού ακριβώς καταβλήθηκαν τα χρήματα και ότι πράγματι παραλήφθηκαν από τον νόμιμο κάτοχο.

Παρακαλώ να διευκρινιστούν συγκεκριμένα:

η ημερομηνία της επιστροφής,

το ακριβές ποσό,

ο τρόπος επιστροφής,

ο λογαριασμός ή η κάρτα στην οποία στάλθηκαν τα χρήματα και

το αποδεικτικό ότι τα €790 πράγματι πιστώθηκαν και έγιναν διαθέσιμα στον νόμιμο κάτοχο.

Θεωρώ ότι το συγκεκριμένο ζήτημα είναι διαφορετικό από το εάν το καζίνο είχε δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη μου.

Δεν ζητώ μέσω αυτής της καταγγελίας να κριθεί το θέμα των κερδών. Ζητώ να εξεταστεί εάν επιστράφηκε το αρχικό ποσό των €790, όπως προβλέπουν οι κανόνες που επικαλείται το ίδιο το καζίνο.

Εφόσον υπάρχει επαληθευμένο IBAN που ανήκει στον ίδιο νόμιμο κάτοχο των καρτών, αλλά τα €790 δεν έχουν εμφανιστεί ούτε σε αυτόν τον λογαριασμό ούτε στις κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις, θεωρώ ότι χρειάζεται σαφής εξήγηση και αποδεικτικό της υποτιθέμενης επιστροφής.

Παρακαλώ, επομένως, να εξετάσετε το συγκεκριμένο θέμα ανεξάρτητα από την ακύρωση των κερδών και να ζητήσετε από το καζίνο σαφή απόδειξη ότι τα €790 επιστράφηκαν πράγματι στον νόμιμο κάτοχο.

I'm sorry, but this is not going to work: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/deposit-with-a-third-party-card

Τι εννοείς έχω χάσει τα χρήματα μου;

I am sorry, but I do not very well understand the question.

I'll try it differently: From the perspective of Casino Guru, we cannot provide what you and the other person asked. Based on the rules, winnings are voided, but the other questions about refunds should be discussed with banking authorities, lawyers or regulators.

Hopefully it helps distinguish between the casino and player relationship and the law or regulatory enforcement field.