Θα ήθελα να ζητήσω την επανεξέταση της απόρριψης της καταγγελίας μου, διότι θεωρώ ότι το συγκεκριμένο ζήτημα δεν έχει αξιολογηθεί στην ουσία του.
Δεν ζητώ από το Casino Guru να αποφασίσει εάν το καζίνο είχε δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου ή εάν παραβιάστηκε κάποιος όρος σχετικά με τη χρήση των καρτών.
Το συγκεκριμένο και απολύτως σαφές ζήτημά μου είναι άλλο:
Το καζίνο αναφέρει στους ίδιους τους κανονισμούς του ότι, όταν επιβεβαιωθεί η χρήση μέσου πληρωμής τρίτου προσώπου, το ποσό των καταθέσεων/κεφάλαιο πρέπει να επιστραφεί στον νόμιμο κάτοχο του μέσου πληρωμής.
Στη δική μου περίπτωση πρόκειται για συνολικές καταθέσεις €790 οι οποίες πραγματοποιήθηκαν με κάρτες που ανήκουν στον γιο μου. Έχω ήδη αποστείλει στο Casino Guru όλα τα σχετικά στοιχεία και αποδεικτικά που επιβεβαιώνουν την ιδιοκτησία των καρτών.
Επομένως, δεν καταλαβαίνω για ποιο λόγο απορρίπτεται η καταγγελία μου, ενώ ζητώ απλώς να εφαρμοστεί στην πράξη ο ίδιος ο κανόνας που επικαλείται το καζίνο.
Εάν το καζίνο θεωρεί ότι οι συγκεκριμένες καταθέσεις ήταν μη επιτρεπτές επειδή πραγματοποιήθηκαν με μέσο πληρωμής τρίτου προσώπου, τότε, σύμφωνα με τον ίδιο τον κανονισμό του, θα πρέπει να έχει επιστρέψει τα €790 στον νόμιμο κάτοχο των καρτών.
Μέχρι σήμερα δεν μου έχει δοθεί σαφής και επαρκής απόδειξη ότι αυτή η επιστροφή πραγματοποιήθηκε.
Για αυτό ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αποκλειστικά το εξής:
Έχουν πράγματι επιστραφεί τα €790στον νόμιμο κάτοχο των καρτών;
Εάν η απάντηση του καζίνο είναι «ναι», ζητώ να προσκομιστεί συγκεκριμένο αποδεικτικό της επιστροφής, στο οποίο να φαίνονται τουλάχιστον το ποσό, η ημερομηνία και ο τρόπος με τον οποίο πραγματοποιήθηκε.
Εάν η επιστροφή δεν έχει πραγματοποιηθεί, τότε θεωρώ ότι υπάρχει ένα απολύτως συγκεκριμένο και επαληθεύσιμο ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι έχω ήδη προσκομίσει τα στοιχεία που μου ζητήθηκαν για την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας των καρτών. Επομένως, δεν πρόκειται για αμφισβήτηση σχετικά με το ποιος ήταν ο κάτοχος των μέσων πληρωμής.
Το αίτημά μου είναι αποκλειστικά να εφαρμοστεί ο κανόνας που επικαλείται το ίδιο το καζίνο και να αποδειχθεί η επιστροφή του αρχικού κεφαλαίου των €790 στον νόμιμο κάτοχο των καρτών.
Για τον λόγο αυτό παρακαλώ να μην απορριφθεί η καταγγελία χωρίς να εξεταστεί το συγκεκριμένο ζήτημα και χωρίς να ζητηθεί από το καζίνο σαφής απόδειξη ότι η επιστροφή των €790πραγματοποιήθηκε πράγματι.
Είμαι στη διάθεσή σας για οποιοδήποτε επιπλέον στοιχείο χρειαστεί.
