Αγαπητοί αναγνώστες, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Vulkan.bet σχετικά με μια σοβαρή αποτυχία στην εφαρμογή των μέτρων προστασίας για υπεύθυνο τζόγο στον λογαριασμό μου.
Έχω αυτοαποκλειστεί μόνιμα από την ενότητα καζίνο του Vulkan.bet (ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για περισσότερο από ένα έτος). Συνεπώς, έχω πρόσβαση μόνο στο sportsbook.
Στις 13 Φεβρουαρίου 2026, αφού κέρδισα περίπου 4.209,02 € από αθλητικά στοιχήματα, ανησύχησα για την τάση μου να κυνηγάω τις απώλειες ή να χάνω τα κέρδη μου παρορμητικά. Γύρω στις 10:50 GMT επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα ρητά ένα εβδομαδιαίο όριο απώλειας 300 € για να προστατεύσω το υπόλοιπό μου, ενόσω περίμενα την επεξεργασία της ανάληψης. Το αίτημά μου υποβλήθηκε στο σαφές πλαίσιο της προστασίας των κερδών από αθλητικά στοιχήματα.
Περίπου 30 λεπτά αργότερα, ο πράκτορας επιβεβαίωσε ότι είχε οριστεί το όριο ζημιών. Δεν έγινε καμία αναφορά σε κανέναν περιορισμό προϊόντος, δεν ζητήθηκε καμία διευκρίνιση και δεν δόθηκε καμία προειδοποίηση ότι το όριο θα ίσχυε μόνο για παιχνίδια καζίνο. Έμεινα με την εύλογη πεποίθηση ότι η προστασία ήταν ενεργή στον λογαριασμό μου — το μόνο μέρος που μπορώ πραγματικά να χρησιμοποιήσω (αθλητικό στοίχημα).
Αργότερα το ίδιο βράδυ, έβαλα αρκετά στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα. Αφού έχασα το πρώτο, συνέχισα, περιμένοντας πλήρως το εβδομαδιαίο όριο των 300€ να με εμποδίσει να χάσω τα πάντα. Δυστυχώς, μπόρεσα να τοποθετήσω πολλά στοιχήματα σε γρήγορη διαδοχή χωρίς να επιβληθεί κανένας περιορισμός. Μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα, ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 4.209,02€ είχε εξαφανιστεί.
Τι συνέβη όταν έθεσα το ζήτημα
Όταν επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί το όριο δεν με είχε σταματήσει, ενημερώθηκα — για πρώτη φορά — ότι το όριο ζημιών είχε εφαρμοστεί μόνο στην ενότητα του καζίνο, από την οποία έχω αποκλειστεί μόνιμα και δεν έχω πρόσβαση. Με άλλα λόγια, η προστασία τέθηκε σε ένα προϊόν που δεν έχω καμία δυνατότητα να χρησιμοποιήσω, καθιστώντας το εντελώς αναποτελεσματικό για τον ίδιο τον σκοπό για τον οποίο το ζήτησα.
Μου είπαν επίσης ότι τα όρια απώλειας «ισχύουν μόνο για το καζίνο» σύμφωνα με τις πολιτικές του ιστότοπου. Ωστόσο, όταν έλεγξα την Ενότητα 30 των Όρων και Προϋποθέσεων («Υπεύθυνο Παιχνίδι»), δεν αναφέρεται κανένας τέτοιος ρητός περιορισμός. Η ενότητα αναφέρεται γενικά στον καθορισμό προσωπικών ορίων και εργαλείων υπεύθυνου τζόγου χωρίς να κάνει διάκριση μεταξύ καζίνο και στοιχηματικής εταιρείας.
Την επόμενη μέρα (και σε επόμενες συνομιλίες), πολλοί πράκτορες παραδέχτηκαν ότι είχε συμβεί σφάλμα. Χρησιμοποίησαν φράσεις όπως:
«ανακοινώθηκε λανθασμένα»
«Δεν γνωστοποιήθηκε με σαφήνεια»
«Ζητώ συγγνώμη για την παράλειψη/παρεξήγηση»
«Κάναμε λάθος»
Στην πιο πρόσφατη συνομιλία (15 Φεβρουαρίου 2026, επισυνάπτεται), η χειρίστρια Agatha επιβεβαίωσε ρητά για άλλη μια φορά ότι το όριο είναι «μόνο για καζίνο» και περιέγραψε τον τρόπο με τον οποίο υπολογίζει: υπολογίζει την καθαρή σας ζημία από το πραγματικό υπόλοιπο τη στιγμή που το ορίζετε (π.χ., εάν οριστεί στα 4.000 $ με όριο 300 $, μπορείτε να χάσετε μόνο 300 $ από αυτό το υπόλοιπο πριν μπλοκαριστεί).
Αυτή είναι για μένα η πιο ξεκάθαρη παραδοχή μέχρι στιγμής ότι το εργαλείο δεν ήταν ποτέ ικανό να προστατεύσει τη δραστηριότητα των αθλητικών στοιχημάτων — κι όμως αυτό ακριβώς ζήτησα και επιβεβαιώθηκε ότι είχε οριστεί.
Το βασικό ζήτημα είναι πολύ πιο απλό και σαφώς τεκμηριωμένο:
Ζήτησα όριο ζημιών για την προστασία αθλητικών στοιχημάτων (το μόνο προϊόν στο οποίο έχω πρόσβαση).
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι είχε οριστεί — χωρίς καμία επιφύλαξη.
Στην πραγματικότητα, το εφάρμοσαν μόνο στο καζίνο, έναν τομέα από τον οποίο έχω αυτοαποκλειστεί μόνιμα.
Ο χειριστής έχει επανειλημμένα παραδεχτεί ότι επρόκειτο για λάθος / παράλειψη / εσφαλμένη επικοινωνία.
Η πρόσφατη συνομιλία με τον χειριστή αποδεικνύει περαιτέρω το επιχείρημα: το όριο περιορίζεται σκόπιμα μόνο στο καζίνο, ωστόσο κανένας τέτοιος περιορισμός δεν αποκαλύφθηκε όταν υπέβαλα το αίτημα ή όταν είπαν «το όριο έχει οριστεί». Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση παραπλανητικής επιβεβαίωσης ακολουθούμενης από αμέλεια και κακή εφαρμογή ενός εργαλείου υπεύθυνου τζόγου.
Η ουσία είναι η συμπεριφορά του φορέα εκμετάλλευσης στον τομέα του υπεύθυνου τζόγου:
Μη ορθή εφαρμογή ενός ορίου προστασίας που ζητήθηκε από τον παίκτη. Παραπλανητική επιβεβαίωση από την υποστήριξη. Εφαρμογή του μέτρου προστασίας σε ένα μη προσβάσιμο προϊόν, η οποία ακυρώνει τον σκοπό του. Επαναλαμβανόμενη παραδοχή από τον χειριστή ότι έγινε λάθος.
Τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου είναι μέτρα προστασίας των καταναλωτών σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Όταν ένας φορέας εκμετάλλευσης επιβεβαιώνει ρητά ότι έχει εφαρμοστεί ένα όριο, είναι απολύτως λογικό για έναν παίκτη να βασιστεί σε αυτήν τη δήλωση και να προσαρμόσει τη συμπεριφορά του ανάλογα. Σε αυτήν την περίπτωση, αυτή η εξάρτηση οδήγησε άμεσα σε απώλειες που το ζητούμενο εργαλείο είχε σκοπό να αποτρέψει.
Έχω επισυνάψει κάποια αποδεικτικά στοιχεία:
Dear readers, I am having a problem with Vulkan.bet regarding a serious failure in the implementation of responsible gambling protections on my account.
I am permanently self-excluded from the casino section of Vulkan.bet (self-exclusion in place for over one year). I therefore only have access to the sportsbook.
On 13 February 2026, after winning approximately €4,209.02 from sports betting, I became concerned about my tendency to chase losses or gamble away winnings impulsively. At around 10:50 GMT I contacted live chat support and explicitly requested a €300 weekly loss limit to protect my balance while waiting for a withdrawal to be processed. My request was made in the clear context of protecting sports betting winnings.
Approximately 30 minutes later, the agent confirmed that the loss limit had been set. No mention was made of any product restriction, no clarification was asked for, and no warning was given that the limit would only apply to casino games. I was left with the reasonable belief that the safeguard was active on my account — the only part I can actually use (sportsbook).
Later that evening I placed several sportsbook bets. After losing the first one, I continued, fully expecting the €300 weekly cap to prevent me from losing everything. Unfortunately, I was able to place multiple bets in quick succession without any restriction being enforced. Within a short time my entire balance of €4,209.02 was gone.
What happened when I raised the issue
When I immediately contacted support to ask why the limit had not stopped me, I was informed — for the first time — that the loss limit had been applied only to the casino section, which I am permanently excluded from and cannot access. In other words, the protection was placed on a product I have zero ability to use, rendering it completely ineffective for the very purpose I requested it.
I was also told that loss limits "only apply to casino" according to the site’s policies. However, when I checked Section 30 of the Terms and Conditions ("Responsible Gaming"), there is no such explicit restriction stated. The section speaks generally about setting personal limits and responsible gambling tools without differentiating between casino and sportsbook.
The following day (and in subsequent conversations), multiple agents acknowledged that an error had occurred. They used phrases such as:
"incorrectly communicated"
"wasn’t clearly communicated"
"apologize for the oversight/misunderstanding"
"we made a mistake"
In the most recent conversation (15 February 2026, attached), operator Agatha explicitly confirmed once again that the limit is "casino only" and described how it calculates : calculates your net loss from the real balance at the moment you set it (e.g., if set at $4,000 with a $300 limit, you can only lose $300 of that balance before being blocked).
This is for me the clearest admission yet that the tool was never capable of protecting sportsbook activity — yet that is precisely what I asked for, and what was confirmed as being set.
The core issue is far simpler and clearly documented:
I requested a loss limit for sportsbook protection (the only product I can access).
Support confirmed it was set — without any qualification.
In reality, they applied it only to casino, a section from which I am permanently self-excluded.
The operator has repeatedly admitted this was a mistake / oversight / incorrect communication.
The recent chat with operator further proves the point: the limit is deliberately restricted to casino only, yet no such restriction was disclosed when I made the request or when they said "the limit has been set". This is a clear case of misleading confirmation followed by negligent misapplication of a responsible gambling tool.
The substance is operator conduct in the area of responsible gambling:
Failure to correctly implement a player-requested protective limit. Misleading confirmation from support. Application of the safeguard to an inaccessible product, defeating its purpose. Repeated admission by the operator that a mistake was made
Responsible gambling tools are platform-wide consumer protection measures. When an operator explicitly confirms that a limit has been applied, it is entirely reasonable for a player to rely on that statement and adjust their behaviour accordingly. In this case, that reliance directly led to losses that the requested tool was meant to prevent.
I have attached the some evidence:
Αυτόματη μετάφραση:
