Λόγω αθέμιτων όρων και προϋποθέσεων, όλα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν

Γεια σε όλους,

Αυτή τη στιγμή έχω μια ανοιχτή καταγγελία και περιμένω ακόμα απάντηση...

Θα ήθελα να δω αν κάποιος άλλος έχει βιώσει παρόμοιες εμπειρίες. Είμαι πραγματικά απελπισμένος και ψάχνω για μια λύση. Κάθε προσπάθεια να βρεθεί μια λύση με το καζίνο έχει συναντήσει μόνο μια τυπική απάντηση.

Υπάρχει τρόπος να πάρω πίσω την ακυρωμένη πίστωση;

Αυτό είναι το πρόβλημά μου:

Μέσα σε λίγες μέρες, έκανα συνολικά 22 καταθέσεις στο Turbo Wins, συνολικού ύψους 1.421,70 €.

Με πολλή τύχη, έφτασα σε ένα υπόλοιπο λογαριασμού 18.000€.

Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί με επιτυχία.

Έχω ζητήσει δύο αναλήψεις των 4.000€ η καθεμία.

Μετά από 1 ημέρα ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και έλαβα ένα μήνυμα ότι οι καταθέσεις δεν επιτρέπονταν.

Λογαριασμός τρίτου / κοινού.

(δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις)

Έπρεπε να υποβάλω επιπλέον έγγραφα και φωτογραφίες (συμπεριλαμβανομένων εκείνων του/της συζύγου μου που είναι στον κοινό λογαριασμό).

Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει επανενεργοποιηθεί.

Μπορώ να συνδεθώ ξανά.

Το υπόλοιπο είναι 0€.

Όλες οι πληρωμές ακυρώθηκαν επίσης.

Όταν ρώτησα ευθέως, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι όλα είχαν ακυρωθεί λόγω μη έγκυρης κατάθεσης.

Επίσης, δεν έχω καμία αξίωση στην πληρωμή μου, ούτε στην κατάθεση που απαγορεύεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Hello,

It sounds like a very nasty situation you found yourself in, and lodging the complaint right away was indeed a very wise step!

Just in case other would like to see details, I'm adding the complaints link here. 👈

I don't fully understand the response you described at the end of your post, but it sounds important. If you don't mind, could you post a few screenshots, if you have any? Just to help me understand what the casino believes to be the problem.

One way or another, once the complaint progresses further, the mediator will do his best to get in touch with someone from the casino. As far as I can guess, it will be necessary. Looks weird...

Το υπόλοιπο των 18.000€ ακυρώθηκε εντελώς επειδή το είχα καταθέσει από κοινό λογαριασμό.

Δυστυχώς, δεν το γνώριζα πριν,

Δεν νομίζω ότι αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις είναι δίκαιοι.

Hello, I'm so sorry to hear it.

I'd say that ownership and whether another person may use the account the same way play a significant role. However, some casinos strictly mention in their rules that "all deposits must be made using a payment method registered in the player’s own name." May I know what kind of joint account we are talking about? What do the terms say, please?

In other words:

Did you provide a bank statement showing your name clearly listed as a co-owner of the account?

And in the casino’s Terms and Conditions, was it stated explicitly that only sole-owner accounts are accepted, or was it phrased more generally as ‘the payment method must be in your name’?

In any case, make sure to update the complaint, please. It, in my opinion, needs a deeper look.

Γειά σου,

Είναι ένας τυπικός λογαριασμός μισθοδοσίας που χρησιμοποιούμε εγώ και η σύζυγός μου καθημερινά.

Και τα δύο ονόματα αναγράφονται στο τραπεζικό αντίγραφο.

Αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο:

6.8 Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε καμία μέθοδο πληρωμής που ανήκει ή είναι καταχωρημένη σε τρίτο μέρος για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, μέλη της οικογένειας (συμπεριλαμβανομένων συζύγων, παιδιών, γονέων και άλλων στενών συγγενών), κοινούς λογαριασμούς και εταιρικούς ή επαγγελματικούς λογαριασμούς. Οποιεσδήποτε καταθέσεις πραγματοποιούνται κατά παράβαση αυτής της διάταξης θα θεωρούνται άκυρες και τυχόν κέρδη που προκύπτουν θα θεωρούνται άκυρα και θα καταπίπτουν.

Hello, thank you very much for both.

I fear the terms are quite strict when it comes to joint account usage. I wish we could have seen that before you used this joint account for deposits.

In any case, Katarina will review that, and the outcome will depend on mediation, I guess.

We shall see whether there is a way to change the casino's perspective.

Γειά σου!

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σου

γι' αυτό δεν παίζω σε ύποπτα καζίνο...