Γεια σου Ρόμι,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας!
Αναγνωρίζω ότι υπήρξε ένα λάθος στην ημερομηνία γέννησης που εισήγαγα κατά την εγγραφή — ήταν απλώς ένα λάθος κλικ κατά τη διαδικασία εγγραφής και δεν το είχα παρατηρήσει μέχρι πολύ αργότερα. Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι αυτό δεν ήταν σκόπιμο και ότι δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε καμία δόλια συμπεριφορά.
Πριν καν αναφερθεί το πρόβλημα με την ημερομηνία γέννησής μου, είχα ήδη ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC, η οποία περιελάμβανε:
Ανεβάζω την ταυτότητά μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση,
Δίνοντας μια σέλφι κρατώντας την ταυτότητά μου,
Και βγάζω αυτή τη selfie με ανοιχτό τον λογαριασμό μου στο HitnSpin στο τηλέφωνό μου, όπου φαίνεται καθαρά το αναγνωριστικό του λογαριασμού στην εικόνα.
Αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν όλα από το καζίνο. Ωστόσο, αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία αυτή τη διαδικασία, ζήτησα να κάνω ανάληψη ενός χρηματικού ποσού από τον λογαριασμό μου. 24-48 ώρες αργότερα, μου απαγορεύτηκε η σύνδεση στον λογαριασμό μου και αργότερα μου είπαν ότι ο λόγος ήταν η ημερομηνία γέννησης που είχα καταχωρίσει κατά την εγγραφή.
Τώρα μου λένε ότι ο λογαριασμός μου θα επανενεργοποιηθεί μόνο εάν το υπόλοιπο μειωθεί στα 250€ — και θέλω να είμαι πολύ σαφής εδώ:
Αυτό δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ποινή. Ένα απλό λάθος εισαγωγής κατά την εγγραφή, ειδικά ένα λάθος που γίνεται χωρίς κακές προθέσεις και διορθώνεται μέσω πλήρους επαλήθευσης KYC, δεν θα πρέπει να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση σχεδόν ολόκληρου του υπολοίπου μου — ειδικά όταν αυτά τα κέρδη κερδήθηκαν με τις δικές μου καταθέσεις, προσπάθεια και δίκαιο παιχνίδι.
Θέλω επίσης να επισημάνω ότι έπαιξα πλήρως εντός των κανόνων — σεβάστηκα όλους τους όρους μπόνους, τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τους περιορισμούς του παιχνιδιού. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να υποβάλω τυχόν πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητας και της ημερομηνίας γέννησής μου για άλλη μια φορά.
Ειλικρινά ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να το λύσουμε αυτό με δίκαιο τρόπο.
Με εκτίμηση,
Αντρέι
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
Αυτόματη μετάφραση:
