Επιστροφή χρημάτων από την EpicStar για το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σε σχέση με την κατάφωρη παραβίαση της διεθνούς πολιτικής για τον υπεύθυνο τζόγο από την EpicStar, αγνοώντας τα επίσημα αιτήματα και την ανήθικη συμπεριφορά της ομάδας υποστήριξης.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Εγγραφή και απώλειες: Εγγράφηκα στην πλατφόρμα EpicStar στις 13 Αυγούστου 2026. Μεταξύ 13 Αυγούστου και 7 Σεπτεμβρίου 2026, οι συνολικές μου απώλειες ανήλθαν σε 1.286,80 δολάρια ΗΠΑ, γεγονός που επηρέασε σημαντικά την οικονομική και ψυχολογική μου κατάσταση.

Αίτημα Αυτοαποκλεισμού (27 Αυγούστου): Έχοντας συνειδητοποιήσει ότι ανέπτυσσα σοβαρό εθισμό στον τζόγο, έστειλα ένα επίσημο email στην υποστήριξη της EpicStar στις 27 Αυγούστου 2026, ζητώντας την άμεση και οριστική αναστολή του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αγνόηση email: Η υποστήριξη πελατών αγνόησε εντελώς το email μου από τις 27 Αυγούστου και συνεχίζει να αγνοεί το επίσημο κανάλι επικοινωνίας μέχρι σήμερα.

Κατάχρηση και πρόκληση μέσω συνομιλίας: Όταν προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, ο χειριστής αρνήθηκε να μου επιστρέψει τα χρήματά μου και, αντί να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου ως παίκτη με τεκμηριωμένο εθισμό, άρχισε να με πιέζει ενεργά να συνεχίσω να παίζω. Ο χειριστής έγραψε κυριολεκτικά: "Δοκιμάστε άλλα κουλοχέρηδες... σίγουρα θα είστε τυχεροί σε μερικά από αυτά. Μην τα παρατάτε και σίγουρα θα είστε τυχεροί!"

Η ουσία της παραβίασης:

Σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα του κλάδου των τυχερών παιχνιδιών, οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να περιορίσουν αμέσως την πρόσβαση σε έναν λογαριασμό με την πρώτη ένδειξη εθισμού στον τζόγο. Η άρνηση αποκλεισμού ενός λογαριασμού ή η άμεση ενθάρρυνση ενός παίκτη που έχει αναφέρει πρόβλημα να συνεχίσει να στοιχηματίζει ("δοκιμάστε άλλα slots") βλάπτει άμεσα τον πελάτη και εκμεταλλεύεται την ευάλωτη κατάστασή του.

Οι απαιτήσεις μου:

Μόνιμος αποκλεισμός: Πλήρης και οριστική διαγραφή/κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς δικαίωμα ανάκτησης.

Επιστροφή καταθέσεων: Πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 1.286,80 USD που κατατέθηκαν στην πλατφόρμα κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου λόγω μη ορθής εκπλήρωσης από τον φορέα εκμετάλλευσης των υποχρεώσεών του για την προστασία των παικτών από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

The August 27 email is the key point in this situation.

If, as you describe, you clearly asked EpicStar to permanently block your account and explicitly stated that the reason was gambling addiction, then that communication is very important. If the account remained available afterwards and you were still able to deposit and play, that is something worth examining as a responsible gambling case.

The live-chat message you quoted would also be relevant if it was sent after you had already clearly disclosed your gambling problem. Encouraging someone to try other games after such a disclosure would obviously raise questions, so please keep the full chat rather than only that individual sentence.

There is one important distinction regarding the $1,286.80 you're requesting back, though. Your self-exclusion request was made on August 27, while you say you had already been playing and losing money since August 13. We generally wouldn't consider losses that happened before the casino was informed about the gambling problem as refundable simply because a self-exclusion request was made later.

What would be particularly relevant are any deposits and losses that occurred after the casino received your clear gambling-addiction/self-exclusion request on August 27, if the account remained active despite that request.

I think this is suitable for our complaint team to examine. When submitting the complaint, include the original August 27 email with its timestamp, the complete live-chat conversation, and a transaction history showing exactly which deposits were made before and after the self-exclusion request.

I would also make the post-August 27 amount clear separately rather than claiming the entire amount lost since registration on responsible-gambling grounds. Our team can then assess the actual timeline and what happened after EpicStar was informed.