επίσημη καταγγελία σχετικά με το online καζίνο Sankra11

Καλησπέρα σας,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το online καζίνο Sankra11

Από την προηγούμενη εβδομάδα είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό / κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, αντί να προχωρήσουν άμεσα στο αίτημά μου, με έπεισαν να συνεχίσω το παιχνίδι προσφέροντάς μου cashback τη Δευτέρα, το οποίο αποδέχτηκα. Μετά από αυτό συνέχισα να χάνω χρήματα.

Τη Δευτέρα επανέλαβα ξεκάθαρα ότι θέλω τελικό αυτοαποκλεισμό, όμως μέχρι και σήμερα αυτό δεν έχει εφαρμοστεί και ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός. Στο μεταξύ, έχω συνεχίσει να λαμβάνω προωθητικά μηνύματα και μπόνους, ενώ πρόσφατα μου στάλθηκε ξανά προσφορά, παρότι είχα ζητήσει να σταματήσω οριστικά.

Θεωρώ ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε σωστά τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού και δεν σεβάστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, με αποτέλεσμα να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα.

Ζητώ να εξεταστεί η υπόθεσή μου και η συμμόρφωση του καζίνο με τους κανόνες υπεύθυνου gaming, καθώς και το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεών μου που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Emmanouil christakis

Επίσης συνεχίζουν να στέλνουν μπόνους , εν τέλη τους βρήκα στο live chat και μου έκαναν αποκλεισμό και απλά αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου διακόπτοντας την συνομιλία και δεν ξανά πήρα απάντηση για επιστροφή τον καταθέσεων που έχασα με την θέληση μου ναι αλλά εξαιτίας τους γιατί τους το λέω από χθες να με κλείσουν γιατί τρώω πολλά λεφτά και δεν το κάνουν ενώ είναι υπό ευθύνη να το κάνουν

Hello, sadly, we do not accept complaint requests posted on the forum. Kindly go through the instructions and request form; thereafter, our colleague will look at it.: https://casino.guru/complaints/create 👈

There is, however, a big difference between regular account closure, which usually ends with retention activities from the casino, just as you describe and self-exclusion due to gambling addiction, which should result in immediate account closure without the possibility of any reopening.

So, the main point of the complaint will be: did you inform the casino about gambling addiction? Kindly prepare proofs supporting the casino failure and your request. That will eventually accelerate the process.

Do not worry, here on the forum you can always keep us posted.

I can’t make a complain because on the top I need to write the casino but the system doesn’t show sankra11

Hello, give it please a second look. What is behind the list? "is the casino not in the list?" You are supposed to use that option instead. Don't worry, the system has it covered.

Go ahead and try, please.