Am I in the wrong?

Γεια σε όλους, χρειάζομαι τη γνώμη σας για μια κατάσταση που αντιμετωπίζω και θέλω να μάθω αν κάνω λάθος ή αν το καζίνο απλώς με εξαπατά.

Να τι συνέβη:

Έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους "Δεύτερη Κατάθεση Καζίνο", αλλά ποτέ δεν χρησιμοποίησα τα κεφάλαια μπόνους.

Έπαιξα blackjack χρησιμοποιώντας μόνο τα χρήματα που είχα καταθέσει και κέρδισα $3.500.

Το καζίνο τώρα αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου, ισχυριζόμενος ότι παραβίασα τον κανόνα του που λέει ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 5 $ ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους.

Εδώ είναι το θέμα:

Δεν άγγιξα ποτέ τα κεφάλαια μπόνους. Το ιστορικό στοιχημάτων μου αποδεικνύει ότι όλα τα κέρδη μου προήλθαν από πραγματικά χρήματα.

Οι όροι τους λένε ότι το όριο των 5 $ ισχύει για κεφάλαια μπόνους, αλλά το εφαρμόζουν σε όλα τα κεφάλαια στον λογαριασμό μου, παρόλο που δεν χρησιμοποίησα ποτέ το μπόνους.

Εάν το να έχετε απλώς ένα υπόλοιπο μπόνους σημαίνει ότι όλα τα χρήματά σας είναι κλειδωμένα σύμφωνα με τους κανόνες τους, δεν είναι παραπλανητικό; Σας επιτρέπουν να καταθέσετε μεγάλα ποσά, αλλά στη συνέχεια ισχυρίζονται ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 5 $;

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές και συνεχίζουν να κάνουν copy-paste την ίδια απάντηση, αγνοώντας το γεγονός ότι τα κέρδη μου δεν είχαν καμία σχέση με τα χρήματα μπόνους.

Γεια σας, θα ήθελα να ξεκινήσω ρωτώντας τι είδους καζίνο είναι αυτό.

Η δεύτερη ερώτησή μου είναι ενεργοποιήσατε το μπόνους ή όχι; Ή ενεργοποιήθηκε επειδή το πήρες αμέσως; Αν ναι, τότε ισχύουν οι ίδιοι όροι όπως και για το μπόνους και γι' αυτό θα μπορούσε να έχει συμβεί. Οπότε υποθέτω ότι θα ήταν σημαντικό σε αυτή την περίπτωση.

Μπορείτε να μου το διευκρινίσετε;

Είναι το TonyBet Casino.

Έτσι, έκανα κλικ στην κατάθεση μπόνους 50% και τα χρήματα χωρίζονται σε χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα του μπόνους, απλώς έπαιξε μπλακτζάκ και κέρδισε αμέσως.

Είναι πιθανό ότι αυτό που συνέβη σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε και επομένως έχετε ένα μπόνους και πραγματικά χρήματα. Είναι φυσιολογικό ότι όταν έχετε ένα μπόνους έτσι είναι.

Προσπαθήσατε να το επικοινωνήσετε με το καζίνο; Τι σου είπαν;

Ναι, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και μου δίνουν συνέχεια την ίδια γενική απάντηση, αγνοώντας το βασικό ζήτημα. Καταλαβαίνω ότι όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, υπάρχουν περιορισμοί, αλλά το θέμα μου είναι ότι ποτέ δεν χρησιμοποίησα τα κεφάλαια μπόνους, έπαιζα μόνο με τα χρήματα που είχα καταθέσει. Η ιστορία των στοιχημάτων μου το αποδεικνύει αυτό.

Εάν η πολιτική τους εφαρμόζει το όριο στοιχηματισμού των 10$ σε όλα τα κεφάλαια του λογαριασμού, ακόμη και σε ανέγγιχτα πραγματικά χρήματα, τότε αυτό είναι εξαιρετικά παραπλανητικό. Πουθενά δεν δηλώνουν ξεκάθαρα ότι το να έχετε απλώς ένα υπόλοιπο μπόνους (ακόμα και αν δεν χρησιμοποιείται) σημαίνει ότι όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν. Σας επιτρέπουν να καταθέσετε μεγάλα ποσά και στη συνέχεια ισχυρίζονται αναδρομικά ότι παραβήκατε τους κανόνες τους όταν κερδίζετε.

Επομένως, η ερώτησή μου είναι: Εάν δεν χρησιμοποίησα ποτέ τα χρήματα του μπόνους, γιατί θα πρέπει να κατασχεθούν τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα; Αυτό αρνούνται να αντιμετωπίσουν.

Εντάξει, λοιπόν, θα σας συνιστούσα να υποβάλετε μια καταγγελία και μετά θα προσπαθήσουμε να δούμε αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με κάποιο τρόπο, αλλά το έχετε ήδη κάνει.

Οπότε σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να περιμένουμε να δούμε πώς θα εξελιχθούν τα πράγματα.

Κατανοήστε τι προσπαθείτε να μου πείτε και, όπως είπα, θα σας βοηθήσουμε και, όποιο κι αν είναι το αποτέλεσμα, θα πάρετε μια εξήγηση από εμάς για το αν θα βγει καλά ή άσχημα.

Ελπίζω να λυθεί κάπως.