Γεια σας, χρειάζομαι απλώς μερικές συμβουλές. Αποκλείσα αυτομάτως από το RainBet λόγω ενός πολύ σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο, μετά από 4 μήνες, και πάλι βελτιώθηκε η κατάσταση. Άνοιξα έναν νέο λογαριασμό στην ίδια συσκευή, πορτοφόλι και IP και έχασα 7.000. Μετά από αυτό, είπα στο live chat ότι είχα έναν μόνιμο λογαριασμό αυτοαποκλεισμού και ρώτησα γιατί μπορώ ακόμα να παίξω. Μου έδωσαν ένα email για να στείλω μήνυμα στους διαχειριστές, οπότε το έκανα και τους το είπα. Αγαπητέ RainBet / RBGAMING NV,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια σοβαρή καταγγελία και να απαιτήσω άμεση επίλυση σχετικά με την παραβίαση των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου από την εταιρεία σας και την αδυναμία επιβολής των μέτρων αυτοαποκλεισμού, όπως απαιτείται από το νόμο και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από το RainBet λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Παρά ταύτα, μπόρεσα να ανοίξω και να λειτουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή, το ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι και την ίδια διεύθυνση IP με τον αυτοαποκλειστέντα λογαριασμό μου. Αυτό συνιστά σοβαρή παράλειψη εκ μέρους σας να τηρήσετε το καθήκον σας περί επιμέλειας και να προστατεύσετε τους ευάλωτους παίκτες από περαιτέρω βλάβη.
Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης, μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω περαιτέρω χρήματα μετά το σημείο του αυτοαποκλεισμού μου. Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό μου.
Εάν δεν λάβω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση, θα προβώ στις ακόλουθες ενέργειες:
Υποβάλετε επίσημη καταγγελία στο Casino Guru, όπου η φήμη της επωνυμίας σας και η κανονιστική σας συμπεριφορά θα δημοσιοποιηθούν.
Κινήστε νομικές διαδικασίες μέσω του SBGOK, του επίσημου φορέα επίλυσης διαφορών στο Κουρασάο, κατά της εταιρείας σας RBGAMING NV, η οποία είναι εγγεγραμμένη στην Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
Έχετε την ευθύνη, βάσει του πλαισίου τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και των διεθνών προτύπων υπεύθυνου τζόγου, να αποτρέψετε την εκ νέου πρόσβαση στην πλατφόρμα σας σε άτομα που έχουν αυτοαποκλειστεί — ειδικά όταν χρησιμοποιούν τα ίδια ακριβώς αναγνωρίσιμα σημεία δεδομένων.
Σας παρακαλώ να απαντήσετε στην παρούσα επιστολή εντός 7 ημερών και να μεριμνήσετε για την επιστροφή των σχετικών καταθέσεων. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, θα το παραπέμψω μέσω όλων των διαθέσιμων νομικών και κανονιστικών οδών.
Αλλά δεν έκαναν τίποτα και με άφησαν να παίξω 3 ημέρες μετά από αυτό το email και έχασα πολλά χρήματα. Απλώς ήθελα να μάθω αν έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Hi just need some advice I was self excluded on rainbet due to a very bad gambling problem after 4 months it got the better off me again I opened a new account same device wallet and ip and lost 7k after this I told live chat that I had a permanent self exclusion self excluded account and asked why I can still play they gave me a email to message the mangers so I did and told them this Dear RainBet / RBGAMING N.V.,
I am writing to formally raise a serious complaint and demand immediate resolution regarding your company’s breach of responsible gambling protocols and failure to enforce self-exclusion protections, as required by law and industry best practices.
I had previously self-excluded from RainBet due to gambling-related harm. Despite this, I was able to open and operate a new account using the same device, same crypto wallet, and same IP address as my self-excluded account. This constitutes a severe failure on your part to uphold your duty of care and to protect vulnerable players from further harm.
As a result of this breach, I was able to deposit and lose further funds after the point of my self-exclusion. I am therefore requesting a full refund of all deposits made after my initial self-exclusion.
If I do not receive a fair and timely resolution, I will proceed with the following actions:
File a formal complaint with Casino Guru, where your brand reputation and regulatory behavior will be made public.
Initiate legal proceedings through SBGOK, the official dispute body in Curaçao, against your company RBGAMING N.V., registered at Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
You have a responsibility under Curaçao’s gaming framework and international responsible gambling standards to prevent self-excluded individuals from re-accessing your platform — especially when using the exact same identifiable data points.
I request that you respond to this letter within 7 days and arrange for the return of the relevant deposits. If this matter is not resolved promptly, I will escalate it through all available legal and regulatory channels.
But they never did anything and still let me gamble 3 days after this email and I lost a lot of money just wanted to know if they should of closed my account
Αυτόματη μετάφραση:
