Η πληρωμή δεν διεκπεραιώνεται + η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι διαθέσιμη

I have been waiting for over 3 weeks for 2x 500€, which supposedly take 3-5 working days to be paid out.

We are talking about WilliamHill Online Casino.

A payout can sometimes be delayed, but that's not a problem. But I've been waiting since July 30th, so 15 working days.

That's why I'm trying to reach customer service.

For 2 weeks. I'm in the LiveChat queue for at least 30 minutes every day and I'm apparently always next in line (I haven't gotten through yet after 15 attempts).

I keep sending emails with my concerns and apart from an automated email telling me that it will be 'taken care of immediately', I get absolutely NO response, let alone any information.

And the phone number cannot be reached either.

What should I do? WilliamHill owes me €1000 and I feel like there is nothing I can do. Otherwise, I will get a lawyer if it comes to that.

Please help.

Many thanks and kind regards.

Ich warte seit über 3 Wochen auf 2x 500€, welche per Auszahlung angeblich 3-5 Werktage dauern.

Wir reden hier von WilliamHill Online Casino.

Eine Auszahlung kann sich mal verzögern, das ist ja kein Problem. Aber ich warte nun seit 30.Juli, also 15 Werktagen darauf.

Darum versuche ich auch den Kundendienst zu erreichen.

Seit 2 Wochen. Im LiveChat bin ich täglich mind. 30min. in der Warteschlange und bin angeblich immer der nächste in der Warteschlange (bis heute nach 15 Versuchen noch nicht durchgekommen).

Ich schicke immer wieder ein E-Mail mit meinem Anliegen hin und bekomme ausser einer automatischen Mail, in der mir gesagt wird es wird sich ‚umgehend darum gekümmert‘ , absolut KEINE Antwort geschweige denn Auskunft.

Und auch bei der Telefonnummer gibt es kein Erreichen.

Was soll ich tun? WilliamHill schuldet mir 1000€ und ich kann gefühlt nichts machen. Werde mir ansonsten einen Anwalt zulegen, wenn es darauf hinausgeht.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank und Liebe Grüße.

Γεια!

Απλώς για να σας ενημερώνουμε, μιλάμε για το William Hill Casino ή το William Hill Casino Club, παρακαλώ;

Σε κάθε περίπτωση, νομίζω ότι θα ήταν καλύτερο να υποβάλετε μια καταγγελία. Θα υπάρξει χρόνος για λεπτομέρειες μετά, και δεν θέλω να σας αγχώσω ακόμη περισσότερο αυτή τη στιγμή.

Ξεκινήστε χρησιμοποιώντας αυτόν τον πράσινο σύνδεσμο 👈 παρακαλώ. Ανατρέξτε στην αρχική σειρά ερωτήσεων και, στη συνέχεια, σημειώστε όλα όσα σχετίζονται με το θέμα. Αμέσως μετά, η καταγγελία θα ελεγχθεί και θα διευθετηθεί.

Μπορείτε να το κάνετε αυτό, παρακαλώ;

It's 'WilliamHill Casino'. OK, great, I'll do that!

Will this campaign cost me anything?

Es handelt sich um ‚WilliamHill Casino‘. Ok super, werde ich machen!

Fallen durch die Aktion Kosten für mich an?

Ω, ξέχασα να αναφέρω - τα παράπονα είναι πάντα δωρεάν! Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για αυτό. Χαίρομαι που έχετε ήδη υποβάλει ένα.

Ας ελπίσουμε απλώς ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο θα συγκεντρωθεί και θα αντιμετωπίσει την καθυστερημένη πληρωμή σας σύντομα.

Θα θέλατε να μας κρατάτε ενήμερους, παρακαλώ;

Of course I will let you know if this stupid casino finally makes the payout!

May I ask what the complaint can achieve? Or rather, what you can do to get the casino to take notice?

Or what consequences are there for the casino? It is absolutely outrageous not to contact you for a month and not to pay out a large sum of money, even though a deposit is never a problem.

Natürlich werde ich mich melden, falls dieses dumme Casino endlich die Auszahlung durchführt!

Darf ich fragen was die Beschwerde bewirken kann? Bzw. was ihr von eurer gemacht werden kann, damit das Casino darauf aufmerksam wird?

Oder welche Konsequenzen gibt es für das Casino? Es ist doch eine absolute Frechheit, sich 1 Monat lang nicht zu melden und eine hohe Geld Summe nicht auszuzahlen, obwohl eine Einzahlung zu keinem Zeitpunkt ein problem ist.

Σας ευχαριστώ για αυτό. Σίγουρα θα περιμένουμε να μάθουμε όλα τα νέα.

Για να απαντήσετε στην ερώτησή σας, υποβάλλοντας την καταγγελία, μπορείτε να έχετε περισσότερες πιθανότητες να λάβετε τα κέρδη σας όταν η ομάδα παραπόνων μας έρθει σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και διερευνήσει το θέμα. Φυσικά, πρέπει να υπάρχει κάποια προθυμία από τον ιστότοπο του καζίνο να επικοινωνήσει με την ομάδα μας προκειμένου να επιλυθούν τα πάντα και ελπίζουμε ότι μπορούμε να λάβουμε την καλύτερη λύση για την περίπτωσή σας.

Κάθε φορά που το καζίνο δεν είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημα ή δεν επικοινωνεί, θα λαμβάνει μαύρους πόντους για αυτό, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.

Για να διαβάσετε τα πάντα σχετικά με το κέντρο επίλυσής μας, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο , όπου θα βρείτε όλες τις πληροφορίες.

Θα περιμένουμε όλες τις ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή σας.

Ok. Thank you very much for the kind information!

So I will be informed if something happens?

Well, the casino has to pay the money, that's quite clear in my eyes. The only question is how much time I should give them before I personally take legal action.

It is simply an unbelievable impudence that a company can even allow itself to do something like this.

Best regards

Moritz

Ok. Vielen Dank für die nette Auskunft!

Also werde ich informiert, wenn sich etwas tut?

Naja das Geld muss das Casino zahlen, das ist in meinen Augen ganz klar. Die Frage ist nur wue lange ich ihnen Zeit geben bevor ich persönlich mit meinen rechtlichen Mitteln voran gehe.

Es ist einfach eine unglaubliche Frechheit, dass sich eine Firma soetwas überhaupt erlauben darf.

Liebe Grüße

Moritz

Λοιπόν, μέχρι στιγμής βλέπω ότι περιμένουμε να σου απαντήσει η Κριστίνα, οπότε αυτή τη στιγμή ναι, θα ενημερωθείς όταν πάρεις άλλη απάντηση. Όταν οι ερωτήσεις απαντηθούν από την πλευρά μας, τότε η υπόθεσή σας θα πάει σε έναν επίλυσης ο οποίος θα επικοινωνήσει με το καζίνο. Θα δούμε λοιπόν αν θα τα καταφέρουμε.

Θα περίμενα επίσης να δω πώς θα εξελιχθεί η καταγγελία και εάν δεν μπορεί να βοηθηθεί και το καζίνο είναι μη συνεργάσιμο, τότε θα προχωρούσα στο επόμενο βήμα που περιγράφετε, νομική ενέργεια. Αν σου αξίζει.