TL;DR:
Η OlyBet αγνόησε το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο, ενώ είχα αυτοαποκλειστεί, και στη συνέχεια άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα απώλειες ύψους 8.283,67 €. Οι εσθονικές αρχές δεν έκαναν τίποτα για να βοηθήσουν.
Γεια σε όλους,
Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με την OlyBet ως προειδοποίηση προς τους άλλους και να δείξω πώς το εσθονικό ρυθμιστικό σύστημα μπορεί να απογοητεύσει τους παίκτες που ζητούν βοήθεια.
Τον Ιούνιο του 2022, ενεργοποίησα έναν διετή αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό μου στην OlyBet (18.06.2022–18.06.2024). Ενώ αυτός ο αποκλεισμός ήταν ενεργός, στις 4 Νοεμβρίου 2022, επικοινώνησα με την υποστήριξη της OlyBet, εξήγησα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Η απάντησή τους;
Ένα γενικό μήνυμα: "Συνδεθείτε και κάντε το μόνοι σας."
Αυτό ήταν αδύνατο, επειδή ο λογαριασμός μου είχε ήδη αυτοαποκλειστεί και ακόμα κι αν μπορούσα να συνδεθώ, η μόνη επιλογή θα ήταν να παρατείνω τον αποκλεισμό και όχι να ζητήσω οριστικό κλείσιμο.
Αργότερα, η ομάδα υποστήριξής τους (συνομιλώντας με τον Līga) επιβεβαίωσε ότι ένα μόνιμο κλείσιμο απαιτεί χειροκίνητη ενέργεια από την ομάδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού τους - κάτι που ένας παίκτης δεν μπορεί να κάνει μόνος του. Το αίτημά μου θα έπρεπε να είχε προωθηθεί αμέσως σε αυτήν την ομάδα, αλλά αγνοήθηκε.
Όταν ο αποκλεισμός μου έληξε τον Ιούνιο του 2024, η OlyBet άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που γνώριζαν το πρόβλημα τζόγου μου και το αίτημά μου για κλείσιμο. Συνέχισα να παίζω και, σύμφωνα με τα δικά τους στοιχεία, έχασα 8.283,67 €.
Προσπάθησα να βρω δικαιοσύνη:
- Το Εσθονικό Συμβούλιο Φορολογίας και Τελωνείων (EMTA) παραδέχτηκε ότι οι φορείς εκμετάλλευσης αναμένεται να κλείνουν λογαριασμούς κατόπιν αιτήματος για προβλήματα τυχερών παιχνιδιών, αλλά η μέθοδος εξαρτάται από τον φορέα εκμετάλλευσης.
- Όταν απέδειξα ότι η μέθοδος της OlyBet είχε αποτύχει, η EMTA αρνήθηκε να διερευνήσει εκ νέου.
- Ο Εσθονός Υπουργός Δικαιοσύνης είπε ότι η EMTA έχει ευρεία διακριτική ευχέρεια και μου είπε να προσφύγω στο δικαστήριο.
- Οι ADR απέρριψαν την καταγγελία μου, παρερμηνεύοντας ότι είχα ήδη αυτοαποκλειστεί και ζητούσαν ισχυρότερο, μόνιμο αποκλεισμό.
- Η τελική υπεράσπιση της OlyBet: «Δεν υπάρχει μόνιμο κλείσιμο σύμφωνα με την εσθονική νομοθεσία», παρόλο που η δική τους υποστήριξη παραδέχεται ότι έχουν μια εσωτερική διαδικασία για μόνιμους αποκλεισμούς.
Τελικά, η OlyBet έγραψε:
«Λυπούμαστε ειλικρινά που η διαδικασία δεν παρείχε το επίπεδο προστασίας που αναμένατε ή που στοχεύουμε να προσφέρουμε σήμερα.»
Αλλά η τελική τους απόφαση:
«Καμία αποζημίωση ή χειρονομία καλής θέλησης δεν μπορεί να χορηγηθεί για αυτό το θέμα.»
Συμπέρασμα:
Η OlyBet αγνόησε μια άμεση έκκληση για βοήθεια, έδωσε μια αδύνατη οδηγία, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου και κρύφτηκε πίσω από νομικές τεχνικές λεπτομέρειες - και οι ρυθμιστικές αρχές τους το επέτρεψαν. Αν πείτε στην OlyBet ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, μην περιμένετε καμία ουσιαστική βοήθεια. Να είστε προσεκτικοί εκεί έξω.
Ως παίκτης, το μόνο συμπέρασμα που μπορώ να βγάλω είναι το εξής:
Αν πείτε στην OlyBet ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, δεν θα κάνουν σχεδόν τίποτα. Η ηθική ευθύνη δεν φαίνεται να τους βαραίνει ιδιαίτερα.
TL;DR:
OlyBet ignored my plea for permanent account closure due to a gambling problem while I was self-excluded, then reopened my account, leading to losses of €8,283.67. Estonian authorities did nothing to help.
Hi everyone,
I want to share my experience with OlyBet as a warning to others and to show how the Estonian regulatory system can fail players who ask for help.
In June 2022, I activated a two-year self-exclusion on my OlyBet account (18.06.2022–18.06.2024). While this exclusion was active, on November 4, 2022, I contacted OlyBet support, explained that I had a gambling problem, and requested a permanent closure of my account.
Their response?
A generic message: "Log in and do it yourself."
This was impossible, because my account was already self-excluded and even if I could have logged in, the only option would have been to extend the exclusion, not to request a permanent closure.
Later, their support (chat with Līga) confirmed that a permanent closure requires manual action from their Responsible Gaming team – something a player cannot do alone. My request should have been escalated to this team immediately, but it was ignored.
When my exclusion ended in June 2024, OlyBet reopened my account, even though they knew about my gambling problem and my request for closure. I resumed playing and, according to their own data, lost €8,283.67.
I tried to seek justice:
- The Estonian Tax and Customs Board (EMTA) admitted that operators are expected to close accounts upon request for gambling problems, but the method is up to the operator.
- When I demonstrated that OlyBet’s method had failed, EMTA refused to re-investigate.
- The Estonian Chancellor of Justice said EMTA has broad discretion and told me to go to court.
- ADR's rejected my complaint, misunderstanding that I had already self-excluded and was asking for a stronger, permanent block.
- OlyBet’s final defense: "No permanent closure exists under Estonian law," even though their own support admits they have an internal process for permanent blocks.
Eventually, OlyBet wrote:
"We genuinely regret that the process did not provide the level of protection you expected or that we aim to offer today."
But their final decision:
"No compensation or goodwill gesture can be granted for this matter."
Bottom line:
OlyBet ignored a direct plea for help, gave an impossible instruction, reopened my account, and hid behind legal technicalities – and the regulators let them. If you tell OlyBet you have a gambling problem, don’t expect any meaningful help. Be careful out there.
As a player, the only conclusion I can draw is this:
If you tell OlyBet you have a gambling problem, they will do practically nothing. Ethical responsibility doesn’t seem to weigh heavily on them.
Αυτόματη μετάφραση:
