Casino Guru complaint process denied for all the WRONG reasons

Έχω μια περίπλοκη υπόθεση με το καζίνο Fezbet σχετικά με παραβιάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (μη παροχή υπηρεσιών), παραβιάσεις των όρων της Προωθητικής Ενέργειας (μη πίστωση μπόνους, μη παροχή χρόνου στοιχηματισμού, αφαίρεση και μηδενισμός της προόδου στοιχηματισμού), μη λήψη σοβαρών υπόψη κανόνων υπεύθυνου τζόγου, δίωξη παίκτη με σκοπό την απώλεια του υπολοίπου (ενώ ο λογαριασμός περιορίζεται και δεν είναι δυνατή η ανάληψη διαθέσιμων κεφαλαίων) κ.λπ. και πρόσθετα προβλήματα που αύξησαν τις επιπτώσεις των άλλων ζητημάτων με περαιτέρω παραβιάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, όπως η μη απάντηση σε παράπονα (για 49 ημέρες - το υπόλοιπο είχε κολλήσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου), η μη παροχή αρχείων καταγραφής συνομιλίας ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως απόδειξη (4 μήνες) και ούτω καθεξής.

Υπέβαλα μια καταγγελία χθες, η οποία απορρίφθηκε για τους ακόλουθους λόγους: (Δεν μπόρεσα να επισυνάψω την εικόνα της ετυμηγορίας στην καταγγελία μου, οπότε ορίστε ο σύνδεσμος προς αυτήν) - https://imgur.com/a/LuzkByw

Δεν θέλω να επεκταθώ στις λεπτομέρειες της υπόθεσης επειδή είναι εξαιρετικά μεγάλη (15 σελίδες A4) και κανείς δεν θα διάβαζε αυτό το νήμα. Πιστεύω ότι οποιοσδήποτε από την ομάδα του Casino Guru μπορεί να έχει πρόσβαση στην καταγγελία που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου.

Για να αναλογιστούμε λοιπόν τους προαναφερθέντες λόγους:

«Βοηθάμε μόνο παίκτες που επικεντρώνονται σε παιχνίδια online καζίνο και όχι σε αθλητικά στοιχήματα» – Καταρχάς , η υπόθεσή μου δεν έχει σχεδόν καμία σχέση με τα αθλητικά στοιχήματα και έχει να κάνει αποκλειστικά με παραβιάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, βρώμικες πρακτικές, μη τήρηση συμφωνιών και μη κανονική παροχή υπηρεσιών.

Να θυμάστε ότι αυτό έχει γίνει από πλατφόρμα που προωθείται εδώ με πολύ καλή βαθμολογία κριτικών, επομένως θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Επίσης, ένας λογαριασμός στο Fezbet είναι ταυτόχρονα και καζίνο και λογαριασμός αθλητικών στοιχημάτων, και «μοιράζονται» το ίδιο υπόλοιπο. Επομένως, δεν μπορείτε να το διαχωρίσετε ως ένα πρόβλημα που σχετίζεται μόνο με «αθλητικά στοιχήματα». (Έχασα επίσης υπόλοιπα μέσω παιχνιδιών καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, οπότε ορίστε ένας επιπλέον λόγος για να το χειριστώ, αλλά η μέθοδος με την οποία έπαιξα δεν είναι καθόλου σχετική από την άποψη της υπόθεσης)

«Επίσης, δεν μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση από το καζίνο για μια συνολικά αρνητική εμπειρία, μη πιστωμένα μπόνους ή διαφορές συναλλάγματος» - Μόνο κάποιος που δεν έχει διαβάσει την υπόθεσή μου θα τα ανέφερε ως λόγους. Αυτά είναι μισές αλήθειες ή δεν σχετίζονται με την υπόθεση. Θα τα εξετάσω ξεχωριστά.

«για μια συνολικά αρνητική εμπειρία» – Όπως ανέφερα, πρόκειται για μια σειρά παραβιάσεων, σαμποτάζ υπηρεσιών, ουσιαστικά αν αυτό δεν αποτελεί περίπτωση καταγγελίας, τότε τι αποτελεί; (οι λεγόμενες αρνητικές εμπειρίες είναι απλώς μπόνους --> τουλάχιστον ένα μπόνους που η Fezbet δεν παρέλειψε να παράσχει)

«μη πιστωμένα μπόνους» – Τα προβλήματά μου με τα μπόνους περιλάμβαναν την μη πιστώση τους (καθαρά ψευδής διαφήμιση, καθώς με ενθάρρυνε να καταθέσω --> πόσο βρώμικη πρακτική είναι αυτή;), τα πρόσθετα μπόνους ακυρώνονταν κάθε 2-3 ημέρες κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού (αναφέρεται στους όρους ότι παρέχουν 30 ημέρες για στοιχηματισμό --> παραβίαση όρων που προκαλούν ζημιές), με αυτές τις ακυρώσεις αφαιρέθηκαν και όλες οι πρόοδοι στοιχηματισμού (παραβίαση, ζημιές, τα πάντα). Επομένως, το να λέω ότι η υπόθεσή μου αφορά μη πιστωμένα μπόνους απλώς δεν ισχύει.

«διαφορές συναλλάγματος» – Αυτό αναφέρεται κυριολεκτικά μόνο μία φορά σε ένα κείμενο 15 σελίδων ως παράδειγμα για περαιτέρω αποτυχίες και δεν έχει καμία συγκεκριμένη σχέση με την περίπτωσή μου.

Συνολικά, με εξέπληξε αυτή η αντιμετώπιση της υπόθεσής μου (μέχρι στιγμής), επειδή η περιγραφή του χειρισμού παραπόνων εδώ μου έδωσε την εντύπωση ακρίβειας και μαξιμαλισμού από το Casino Guru. Για παράδειγμα, εκείνα τα σημεία όπου αναφέρουν ότι: ζητούν πρόσθετες πληροφορίες εάν δεν καταλαβαίνουν κάτι, συζητούν μαζί περίπλοκες υποθέσεις κ.λπ.

Αυτά δεν έχουν πραγματοποιηθεί και η υπόθεσή μου απορρίφθηκε χωρίς καμία συζήτηση. Επίσης, δεν φαίνεται να παρέχουν άμεση πρόσβαση σε αυτά, για περαιτέρω συζήτηση. Ελπίζω να βρούμε έναν τρόπο να το συζητήσουμε λεπτομερώς, ώστε το πρόβλημά μου να επιλυθεί και καταστάσεις σαν κι αυτή να μην χρειάζεται να είναι τόσο δύσκολες όσο είναι στη δική μου περίπτωση.

Λυπάμαι πραγματικά που η ομάδα παραπόνων μας δεν μπόρεσε να σας βοηθήσει με όλα αυτά, αλλά είμαι βέβαιος ότι σας εξηγήθηκαν όλα μέσω email σχετικά με τους λόγους.

Είναι αλήθεια ότι δεν ασχολούμαστε με αθλητικά στοιχήματα, επειδή στην πραγματικότητα δεν έχουμε ειδικούς για αυτό.

Έτσι, εάν τα κέρδη προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα και στη συνέχεια προκύψει κάποιο είδος προβλήματος, δεν μπορούμε να το διερευνήσουμε, παρόλο που, όπως είπατε, πρόκειται για κάποιο είδος παραβίασης των όρων από την πλευρά του καζίνο. Εξακολουθεί να σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα, ξέρετε, επειδή τα κέρδη προήλθαν από εκεί.

Όσον αφορά τα μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά, καθώς η προσφορά μπόνους ισχύει μόνο για κάθε καζίνο, καθώς και πότε το προσφέρουν, σε ποιον το προσφέρουν και ποιους όρους θέτουν σε κάθε μπόνους.

Με όλα αυτά να λέγονται, μερικές φορές τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν μπορούμε να πάμε πουθενά σε τέτοιες περιπτώσεις, ξέρεις.

Ελπίζω ότι τώρα μπορείτε να καταλάβετε τη δική μας πλευρά σε αυτό.

Γεια σου Ρόμι,

Καταρχάς, θα απαντήσω στους λόγους που ανέφερες, οπότε δεν φαίνεται ότι προσπαθώ να αποφύγω κάτι εδώ. 😊

Αλλά οι κύριοι λόγοι θα αναφερθούν στην επόμενη ανάρτησή μου, ώστε το μήνυμα να μην χαθεί στο μακροσκελές κείμενο.

«Είμαι βέβαιος ότι σας εξηγήθηκαν όλα μέσω email σχετικά με τους λόγους.» – Αυτό δεν είναι αλήθεια. Έχω παραθέσει σύνδεσμο για την εικόνα που σχετίζεται με το email στην αρχική μου ανάρτηση, αλλά να που είναι πάλι εδώ.

Αυτές οι συλλογισμοί δεν είναι καθόλου ακριβείς, όπως το εξήγησα στην προηγούμενη ανάρτηση, και αυτό είναι το μόνο που έλαβα. Καμία ερώτηση, καμία συζήτηση δεν ξεκίνησε, απορρίφθηκαν κατευθείαν για λόγους που δεν ισχύουν καν στην περίπτωσή μου.

«Έτσι, εάν τα κέρδη συσσωρεύονται από αθλητικά στοιχήματα και στη συνέχεια προκύψει κάποιο είδος προβλήματος, δεν μπορούμε να το διερευνήσουμε» - Καταλαβαίνω ότι δεν έχετε εμπειρία σε αποτελέσματα αθλητικών στοιχημάτων και λεπτομέρειες που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά δεν χρειάζεστε τίποτα από αυτά στην περίπτωσή μου. Δεν μπορείτε να πείτε ότι δεν μπορείτε να κάνετε κάτι, όταν στην πραγματικότητα το κάνετε σε καθημερινή βάση.

Ξέρω ότι είσαι ικανός να κατανοήσεις τα ακόλουθα στοιχεία (γιατί αυτό κάνεις και σε άλλες περιπτώσεις):

• Κατανόηση παραβιάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να διαβάσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και να συγκρίνετε πώς χειρίστηκε το καζίνο την υπόθεσή μου και πώς παρείχε τις υπηρεσίες του σε αντίθεση με αυτούς )
• Προωθητικοί όροι (Ξέρω ότι γνωρίζετε την έννοια των «ημέρων» και ξέρω ότι γνωρίζετε την έννοια του «στοιχηματισμού», επομένως καταλαβαίνετε όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με τα μπόνους μου . Εάν ένα μπόνους καζίνο με χρόνο στοιχηματισμού 30 ημερών και απαίτηση στοιχηματισμού 20x ακυρώνεται κάθε 3-4 ημέρες, με όλη την πρόοδο στοιχηματισμού να επαναφέρεται στο 0% που αργότερα δεν προστίθεται πίσω, αποτελεί παράβαση. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για μπόνους που σχετίζεται μόνο με κουλοχέρηδες, μόνο με μπόνους που σχετίζεται με μπλακτζάκ, μπόνους που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα ή διαγωνισμό νηπιαγωγείου, η παραβίαση των κανόνων είναι σαφής.) --> Η παράβαση και οι ζημίες δεν δικαιολογήθηκαν με κανέναν τρόπο από το καζίνο, επομένως δεν χρειάζεται να κατανοήσετε τίποτα που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, επειδή δεν υπάρχουν λόγοι για αυτό. Ο λόγος για τις ακυρώσεις ήταν ένα μείγμα ανικανότητας και του αδύναμα κατασκευασμένου τεχνικού υπόβαθρου της πλατφόρμας.
• Βρώμικες πρακτικές, παραβίαση των οδηγιών για υπεύθυνο τζόγο και άλλοι ηθικοί κανόνες (Στην πραγματικότητα γνωρίζετε πολύ περισσότερα γι' αυτά από εμένα, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα εκπροσώπησής μου σχετικά με αυτά)
• Σχέσεις αιτίας και αποτελέσματος (Εάν μπορείτε να κατανοήσετε πώς ένα πρόβλημα οδηγεί σε ένα άλλο και πώς η σύνοψη αυτών των ζητημάτων οδηγεί στις απώλειες, τότε είμαστε έτοιμοι να ξεκινήσουμε. Εάν κατανοήσετε πότε τελειώνει η ευθύνη ενός πελάτη και αρχίζουν οι ευθύνες του καζίνο, τότε είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε)

«Σχετίζεται ακόμα με τα αθλητικά στοιχήματα, ξέρετε, επειδή τα κέρδη προέρχονταν από εκεί.» – Ενώ καταλαβαίνω τι λέτε εδώ (ότι μπορεί να μην έχετε την εμπειρία για να προσδιορίσετε αν η αφαίρεση των κερδών μου ήταν έγκυρη ή όχι), δεν χρειάζεται να έχετε τέτοιου είδους γνώσεις, καθώς δεν υπάρχουν περιορισμοί στα στοιχήματα και τα κέρδη σχετικά με αυτό το μπόνους ούτως ή άλλως, ΑΛΛΑ αυτό δεν είναι καν το κύριο σημείο, όπως ανέφερα παραπάνω, ο λόγος για τον οποίο αφαιρούν το τρέχον μπόνους μου δεν ήταν σκόπιμος, αλλά το αποτέλεσμα τεχνικών βλαβών (το σύστημα ακύρωσε το μπόνους προσθέτοντας αυτόματα μια νέα προσφορά). Είναι μια απλή ιδέα. Μπορεί να αμφισβητηθεί με τον ίδιο τρόπο που θα τους αμφισβητούσατε αν συνέβαινε σε ένα μπόνους καζίνο.

«Μερικές φορές τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν μπορούμε να πάμε πουθενά σε τέτοιες περιπτώσεις, ξέρεις.» – Δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος να είναι δεμένα τα χέρια σου στην υπόθεσή μου. Έχω αποδείξεις, έχω δικαιολογίες, έχω λόγους και, σε αντίθεση με όσα ισχυρίζεσαι, εσύ έχεις την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη, καθώς και μια πλατφόρμα στην οποία μπορείς να εκπροσωπήσεις την υπόθεσή μου.

Δεν νιώθω ότι το πρόβλημά μου γίνεται σωστά κατανοητό. Ξέρω ότι είναι μια δύσκολη υπόθεση, καθώς περιέχει τόσα πολλά είδη ζητημάτων. Για αυτόν τον λόγο, θα ήθελα να απλοποιήσω το μεγάλο πρόβλημα και τη λύση που χρειάζομαι:

Η απώλεια που υπέστησα είναι η άμεση αιτία της μη παροχής της υπηρεσίας σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του ιστότοπου (δώδεκα διαφορετικά προβλήματα και παραβιάσεις). Θα ήθελα να αποζημιωθώ για αυτό.

Αυτό είναι όλο.

Η ιστορία και οι πτυχές στις οποίες πρέπει να επικεντρωθεί η καταγγελία: Το υπόλοιπο του πελάτη δεσμεύτηκε για 4 μήνες, οι συνεχείς παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, με την κακή παροχή υπηρεσιών και την έλλειψη σωστής και σαφούς επικοινωνίας με μη τήρηση σημαντικών προθεσμιών, οδήγησαν σε ζημίες του πελάτη, γεγονός που καθιστά την εταιρεία εν μέρει ή πλήρως υπεύθυνη, επομένως κρίνεται απαραίτητη η καταβολή αποζημίωσης.

Λεπτομέρειες:

1. Μπόνους που ενθάρρυνε τον πελάτη να καταθέσει εξαρχής, χωρίς να πιστωθεί εγκαίρως (ψευδής διαφήμιση, αθέμιτη πρακτική) -- > Συνέπεια: Ξεκίνησε ολόκληρη η διαδικασία που οδήγησε στις ζημιές, επηρέασε το αποτέλεσμα του μπόνους

2. Κατά την πίστωση, οι συνθήκες στοιχηματισμού δεν παρέχονταν σύμφωνα με τους όρους προσφοράς (παραβίαση των όρων προσφοράς): Το μπόνους συχνά ακυρωνόταν λόγω τεχνικών προβλημάτων (30 ημέρες στοιχηματισμού μειώνονταν σε 3-4 ημέρες), η πρόοδος στοιχηματισμού μηδενιζόταν κάθε φορά και δεν προσαρμόζονταν αργότερα, το υπόλοιπο που επαναπιστωνόταν δεν ήταν ίσο με το υπόλοιπο του πελάτη όταν ακυρώθηκε το μπόνους. Από 1.300.000 HUF μειώθηκε σε 815.200 HUF, κάτι που επηρέασε τις επιλογές του και τον έθεσε σε λιγότερο ευνοϊκή θέση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού -- > Συνέπεια: Η παράταση της διαδικασίας στοιχηματισμού κατά τουλάχιστον 4 εβδομάδες, έφερε τον πελάτη σε μια κατάσταση όπου έπρεπε να αντιμετωπίσει άλλες 70 ημέρες χωρίς επιλογές ανάληψης (μέσω παρατεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης). Επίσης, οι αποτυχίες που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας μπόνους συνέβαλαν σε μικρότερα πιθανά κέρδη για τον πελάτη (καθώς έπρεπε να επανεκκινήσει το στοιχηματισμό πολλές φορές, με αποτέλεσμα να υποχρεωθεί άσκοπα να στοιχηματίσει τα ποσά σε περαιτέρω γεγονότα που ήταν δυσμενή για αυτόν).

3. Η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε 70 ημέρες λόγω διαφόρων προβλημάτων που προκλήθηκαν από την εταιρεία καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας (η υπηρεσία δεν παρείχετο όπως θα μπορούσε να αναμένεται)

- Προβλήματα υπηρεσίας στον ιστότοπο: η σελίδα επαλήθευσης δεν ήταν διαθέσιμη για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε το κύριο κανάλι με το τμήμα επαλήθευσης ήταν κλειστό.

- Έλλειψη βοήθειας από τους διαθέσιμους εκπροσώπους της εταιρείας : Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας δεν μπόρεσαν να παράσχουν αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία, ο υπεύθυνος VIP αγνόησε τις ερωτήσεις, το τμήμα παραπόνων δεν απάντησε εντός της καθορισμένης προθεσμίας (την υπερέβη με εκκρεμείς 39 ημέρες)

- Κακή επικοινωνία από το τμήμα επαλήθευσης: Μόλις ο πελάτης έλαβε έμμεση πρόσβαση στο τμήμα επαλήθευσης, οι απαντήσεις, οι απαιτήσεις, οι συλλογισμοί και τα συμπεράσματα δεν ήταν σαφή, ήταν αντιφατικά και ως εκ τούτου ήταν δύσκολο να εκπληρωθούν. Αυτό έχει προκαλέσει εβδομάδες πρόσθετων καθυστερήσεων.

-- > Συνέπεια: Έβαλε τον πελάτη σε μια αδύνατη κατάσταση όπου το υπόλοιπο δεν ήταν διαθέσιμο για αναλήψεις για μεγάλο χρονικό διάστημα, παρόλο που έδειξε προνοητικότητα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, δεν έλαβε την υποχρεωτική βοήθεια για την οποία η εταιρεία πρέπει να αναλάβει την ευθύνη, καθώς δεν αποτελεί συνήθη διαδικασία.

4. Μη τήρηση της προθεσμίας χειρισμού παραπόνων (παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών): Κατά τη διάρκεια όλων των προβλημάτων που αντιμετώπισε ο πελάτης, τήρησε τις απαιτήσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και περιέγραψε λεπτομερώς τα προβλήματά του σε επίσημη καταγγελία την οποία απέστειλε στην εταιρεία. Όπως ζητήθηκε από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, δεν εμπλέκει τρίτους χειριστές παραπόνων.

Η εταιρεία δεν τήρησε την προθεσμία των 10 ημερών για την επεξεργασία των παραπόνων που ορίζεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, την υπερέβη κατά 39 ημέρες, γεγονός που καθιστά την εταιρεία υπεύθυνη για τα προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καθώς η ευθύνη μετατοπίζεται από τον πελάτη στην εταιρεία μετά τη μη τήρηση των προθεσμιών, ειδικά εάν αυτές επηρεάζουν την ισορροπία και την ψυχική κατάσταση του πελάτη.

5. Η προσπάθεια αποζημίωσης δεν ήταν σύμφωνη με τις οδηγίες για υπεύθυνο τζόγο, καθώς ο παίκτης υπαινίχθηκε ότι αντιμετώπιζε προβλήματα με το υπόλοιπό του ενώ ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί : Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, σε επίσημη καταγγελία προς την εταιρεία και μέσω συνομιλίας και τηλεφωνικών κλήσεων με τον VIP manager του (μόνο κανάλι επικοινωνίας προς τη διοίκηση), υπαινίχθηκε ότι αντιμετώπιζε προβλήματα με ένα υπόλοιπο που δεν ήταν διαθέσιμο για ανάληψη, επισήμανε ότι αυτό ήταν η αιτία των απωλειών και, ενώ η εταιρεία το θεώρησε δικαιολογημένο, επανέλαβε το πρόβλημα εντελώς. Η αποζημίωση που παρείχε η εταιρεία ίσχυε κατά την περίοδο που ο πελάτης ήταν ακόμα ευάλωτος (λόγω του περιορισμού ανάληψής του). Βρέθηκε σε μια θέση, αν ήθελε να πάρει πίσω το υπόλοιπό του, έπρεπε να στοιχηματίσει το ποσό, ενώ οι κανόνες της αποζημίωσης δεν ήταν σαφώς καθορισμένοι. Αυτή η απαίτηση στοιχηματισμού καθιστούσε αδύνατο για τον πελάτη να περιορίσει τον λογαριασμό του για δραστηριότητες τζόγου, αν ήθελε τελικά να αποσύρει το υπόλοιπό του. Ένα υπόλοιπο που θα έπρεπε να του ήταν διαθέσιμο μήνες πριν.

Συμπέρασμα: Ενώ ο πελάτης έπαιξε εκτός ισορροπίας, οι ενέργειες, οι επιδιώξεις και οι πολλές παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών από τον χειριστή οδήγησαν σε αυτές τις περιστάσεις.

Ενώ ο πελάτης τήρησε και σεβάστηκε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, υπέστη μόνο περαιτέρω καθυστερήσεις και άδικα μειονεκτήματα από αυτούς, ενώ κάθε παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών από την πλευρά του καζίνο του έδινε ένα άδικο πλεονέκτημα, καθώς αυτές οι παραβιάσεις επηρέαζαν τον πελάτη.

Η ευθύνη για τις ζημίες έχει μετατοπιστεί από τον πελάτη στον φορέα εκμετάλλευσης, εφόσον δεν έχει τηρήσει σημαντικές προθεσμίες σχετικά με την επίλυση των διαφόρων ζητημάτων.

Πιστεύω ότι αυτά είναι τα κύρια ζητήματα στα οποία θα πρέπει να επικεντρωθεί ένας χειριστής καταγγελιών σε αυτήν την περίπτωση.

Και τέλος, ο ορισμός της καταγγελίας: «η επίσημη έκφραση δυσαρέσκειας για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή τις ενέργειες ενός οργανισμού ή ενός ατόμου, με την προσδοκία απάντησης ή επίλυσης. Τα παράπονα χρησιμεύουν ως μηχανισμός για τα άτομα ώστε να εκφράζουν τις ανησυχίες τους, να ζητούν αποκατάσταση και για τους οργανισμούς να εντοπίζουν τομείς που χρήζουν βελτίωσης και να βελτιώνουν την παροχή υπηρεσιών».

Αυτό είναι το μόνο που θέλω να μου προσφέρει το Casino Guru, τίποτα περισσότερο και σίγουρα τίποτα λιγότερο.

Σας ευχαριστώ για την εκτενή απάντησή σας.

Στην περίπτωσή σας, είναι πραγματικά περιττό να γράψετε όλα αυτά εδώ στο φόρουμ μας, επειδή, όπως μπορείτε να δείτε, δεν χειριζόμαστε παράπονα εδώ.

Εάν πιστεύετε ότι ο υπεύθυνος επεξεργασίας παραπόνων μας δεν κατάλαβε καλά το πρόβλημά σας ή εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι, παρά τα όσα σας εξηγήσαμε, πρέπει να σας βοηθήσουμε, επικοινωνήστε μαζί τους μέσω email.

Δυστυχώς, όμως, μπορώ να σας πω ότι δεν θα καταφέρετε πολλά. Παρακαλώ καταλάβετε ότι αν μπορούμε πραγματικά να βοηθήσουμε έναν παίκτη με τα προβλήματά του στο online καζίνο, σίγουρα θα κάνουμε τα πάντα για να το κάνουμε, αλλά αν δεν υπάρχει τρόπος να κάνουμε κάτι σχετικά με το πρόβλημα ή τα προβλήματα που αντιμετωπίζει, δυστυχώς δεν το κάνουμε. Αυτό είναι όλο, απλά το λέω.

Λοιπόν, δεν έλαβα κανένα στοιχείο επικοινωνίας για να συζητήσω περαιτέρω την υπόθεσή μου μαζί τους.

Έστειλαν την ετυμηγορία από ένα email χωρίς απάντηση.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα παραπόνων μας οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση .

Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ!

Τους έστειλα email, αν και έχουν περάσει πάνω από 4 ημέρες χωρίς απάντηση (πάνω από 100 ώρες). Πότε μπορώ να περιμένω απάντηση; Η υπόθεση απορρίφθηκε σε λιγότερο από δύο ώρες.

Λάβετε υπόψη ότι καθημερινά πρέπει να διαχειριζόμαστε εκατοντάδες email, επομένως όποτε έρθει η ώρα σας και αξίζει να επικοινωνήσετε ή η ομάδα μας διαπιστώσει ότι κάτι μπορεί πραγματικά να γίνει, θα λάβετε ένα email.

Το καταλαβαίνω. Αλλά συνεχίζεται εδώ και 8 ημέρες συνολικά. Η υπόθεσή μου απορρίφθηκε πολύ γρήγορα για λόγους που υποδηλώνουν ότι η υπόθεσή μου δεν εξετάστηκε λεπτομερώς/δεν κατανοήθηκε σωστά.

Από τους 3 λόγους που αναφέρθηκαν, ένας από τους λόγους δεν θα έπρεπε να ισχύει στην περίπτωση και 2 άλλοι λόγοι είναι απλώς ταλαιπωρίες για τις οποίες δεν ζητώ αποζημίωση. Αυτές αναφέρθηκαν μόνο για να τονιστεί πόσα προβλήματα υπάρχουν, και μάλιστα παραβιάστηκαν ακόμη και βασικές υπηρεσίες.

Το μόνο που θέλω είναι να διεκπεραιωθεί η υπόθεσή μου ή τουλάχιστον να αναφερθούν εύλογες και σχετικές αιτίες.

Σίγουρα καταλαβαίνω το επιχείρημά σου. Δυστυχώς, όμως, δεν είναι δυνατό να κάνω πολλά για να βοηθήσω.

Εάν ο υπεύθυνος επίλυσης παραπόνων σας ή η ομάδα παραπόνων μας αποφασίσει ότι δεν μπορούμε να εργαστούμε στην υπόθεσή σας, δυστυχώς αυτό δεν μπορεί να αλλάξει.

Και να ξέρετε ότι θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε τους πάντες, αλλά στον πραγματικό κόσμο αυτό δεν είναι δυνατό, και το γνωρίζετε αυτό.

Το θέμα εδώ σχετικά με αυτό το email δεν είναι ότι μπορούν ή δεν μπορούν να «βοηθήσουν». Θα μπορούσαν να βοηθήσουν αν απλώς δημοσιοποιούσαν την υπόθεσή μου και ρωτούσαν το καζίνο σχετικά, αλλά τέλος πάντων.

Το θέμα είναι ότι κανείς δεν απαντάει σε απλές ερωτήσεις. Το email μου δεν ήταν καν τόσο μεγάλο, θα χρειαζόταν κάποιος να του απαντήσει σε 2-3 λεπτά.

Αλλά φαίνεται ότι δεν αξίζω ούτε καν αυτά τα 2-3 λεπτά. Αυτό είναι αδικαιολόγητο από την οπτική γωνία ενός πελάτη.

Ή μήπως το βλέπεις αλλιώς αυτό;

Το βλέπω από την άποψη ότι, δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με την κατάστασή σας, όπως έχω ήδη πει πολλές φορές.

Δεν έχω τίποτα άλλο να πω σε αυτό τώρα.

Αυτό είναι το θέμα, κανείς δεν φαίνεται να έχει να πει τίποτα για τις ανησυχίες μου.

Έλεγες ότι αν μπορούσες, θα με βοηθούσες.

Λοιπόν, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε 1) με τη δημοσιοποίηση της υπόθεσης 2) απαντώντας στις ερωτήσεις μου 3) παρέχοντας μερικές συμβουλές.

Αυτό ήταν το μόνο πράγμα που σας συμβούλεψε το τμήμα παραπόνων: "η καλύτερη συμβουλή μας θα ήταν να βρείτε ένα άλλο καζίνο".

Σε ένα άτομο που έχει αδικηθεί καταφανώς. 😀

Μπορώ να δω την δημοσιότητα στις απαντήσεις σας, αλλά αυτό είναι αδικαιολόγητο, ότι το μόνο που έκανε το τμήμα παραπόνων σας ήταν αυτό.

Δεν απαντά σε καμία από τις επόμενες ερωτήσεις μου, δεν απαντά στις ανησυχίες μου κ.λπ. Αυτή δεν είναι μια σωστή υπηρεσία σε αυτό το σημείο.

Φανταστείτε το επίπεδο δικαιώματος που απαιτείται για να πείτε ότι δεν είστε ικανοποιημένοι ως πελάτης σχετικά με ένα παράπονο στο guru. Για κάτι που κάνει το casino guru δωρεάν. Δηλαδή... δεν είστε καν πελάτης, φίλε.

Καταλαβαίνω γιατί ούτε το καζίνο ούτε ο γκουρού θέλουν να σου μιλήσουν. Σήκω λίγο φίλε.

Κάνεις λάθος. Το ότι η υπηρεσία είναι δωρεάν, δεν σημαίνει ότι πρέπει να είναι κακή, να μην είναι ολοκληρωμένη ή να μην είναι πελατοκεντρική κ.λπ.

Φανταστείτε ότι προσφέρομαι εθελοντικά να μοιράζω φυλλάδια στη γειτονιά δωρεάν. Στη συνέχεια, σκίζω μερικά από αυτά, τα πετάω στη λάσπη, δεν τα παραδίδω στην πόρτα και αφήνω έξω κάποια σπίτια εντελώς. Είστε ικανοποιημένοι με την δωρεάν υπηρεσία μου;

Είτε το κάνεις σωστά είτε δεν το κάνεις καθόλου. Το αν ζητάς χρήματα για την υπηρεσία ή όχι, αυτό είναι ένα άλλο ζήτημα.

Αφιέρωσα χρόνο για να γράψω την καταγγελία, να δώσω το πλήρες πλαίσιο κ.λπ., επειδή πιστεύω ότι ο λόγος της απόρριψης είναι αδικαιολόγητος. Δεν το έθεσαν καθόλου υπόψη, με αποτέλεσμα να σπαταλήσουν τον χρόνο μου, ο οποίος είναι πιο σημαντικός από τα χρήματα.

Πρέπει να καταλάβετε ότι είμαστε μόνο μεσολαβητές μεταξύ των καζίνο και των χρηστών μας και βοηθάμε μόνο εάν υπάρχει η δυνατότητα να το κάνουμε αυτό. Στην περίπτωσή σας δεν υπάρχει τέτοια δυνατότητα, οπότε σταματήστε να μπαίνετε σε περιπέτειες εδώ και προσπαθήστε να το καταλάβετε επιτέλους.

Ευχαριστώ. Αυτό είναι το τελευταίο μου μήνυμα προς εσάς σχετικά με το πρόβλημά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.