Η κατάθεση 5.000 MXN δεν πιστώνεται μετά από 30 ημέρες

Στις 29 Ιουνίου, έκανα κατάθεση 5.000 MXN μέσω SPEI στο καζίνο 1win [1win]. Υπήρξε σφάλμα εγγραφής στο αρχικό ποσό του αιτήματος και η υπόθεση δεν έχει επιλυθεί για πάνω από 30 ημέρες. Η ρυθμιζόμενη πύλη πληρωμών στο Μεξικό (NVIO Mexico) μου έχει ήδη εκδώσει επίσημη απόφαση μέσω email που βεβαιώνει ότι τα χρήματα παραδόθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό λογαριασμό του εμπόρου (1win). Η υποστήριξη της 1win μου έστειλε ένα μήνυμα που επιβεβαιώνει ότι εντόπισαν φυσικά την κατάθεσή μου των 5.000 πέσος στο σύστημα πληρωμών τους, αλλά αρνούνται να την εφαρμόσουν χειροκίνητα στο υπόλοιπό μου, διατηρώντας με υπό συνεχή «έλεγχο» [1win]. Έχω τον αριθμό αναφοράς υποστήριξης SPP-765118. Απαιτώ την άμεση χειροκίνητη πίστωση των χρημάτων μου ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Παρέχω εικόνες που δείχνουν ξεκάθαρα τα χρήματά μου να φεύγουν από την MercadoLibre, να μετακινούνται στην NVIO και στη συνέχεια στην 1win! Εδώ βρίσκονται τα χρήματά μου αδικαιολόγητα για πάνω από 31 ημέρες και συνεχίζονται! Ζητώ επειγόντως την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου μέσω μιας διαδικασίας ανάκτησης καλή τη πίστει!

Hello, I see you requested two complaints about unpublished casinos, but I reckon at least one of those requests aligns with this 1win matter. For now, kindly stay patient as the mediators go through your initial request; once it's approved, they will investigate and keep you updated about the possibilities.

I'm sorry to see you have been struggling for such a long time; if we can do something, my colleagues will try to help. Just to understand the matter, who in your opinion holds the money? I cannot tell whether it's supposed to be the casino or the other companies you also mentioned.

Φαίνεται ότι ο έμπορος το έχει ήδη! Το 1win θα ήταν αυτό σε αυτήν την περίπτωση. Δεδομένου ότι η NVIO έστειλε επίσης αυτά τα χρήματα, έχει περάσει πολύς καιρός για να μην το έχουν επεξεργαστεί χειροκίνητα. Έχουν περάσει 35 ημέρες από σήμερα!

Hello, I get it. Thank you. Not sure whether we can help directly, but just as I mentioned earlier, the mediators will inform you anyway. It's their decision to make. If the request is approved, you'll get your mediator assigned.

Be patient, please.

Εντάξει, καταλαβαίνω! Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και τη βοήθεια! Θα είμαι σε εγρήγορση.

You are welcome. I’m glad to see that the complaint is now approved, so now it’s time to gather all the related information, so please be ready for some additional questions. And then once that first session is over, it’s like, okay, now we have a complaint and now we can assign a mediator and things start to move. It may take some time sometimes. So please feel free to keep in touch in the forum any time you want.