Η καταγγελία έκλεισε, αλλά θα ήθελα περισσότερες εξηγήσεις

Καλησπέρα, η καταγγελία μου έκλεισε, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς από το σπίτι μου. Δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό. Θα εκτιμούσα περαιτέρω διευκρινίσεις, ειδικά για να προσδιοριστεί εάν πρέπει να υποβάλω αναφορά για κλοπή ταυτότητας ή εάν λέτε ότι χρησιμοποιήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί από την οικιακή μου διεύθυνση IP. Θα ήθελα να καταλάβω σε τι βασίζεται αυτός ο ισχυρισμός. Είναι τα στοιχήματα πανομοιότυπα; Ή κάτι άλλο;

Hello there.

I am sorry if the situation was not explained well to you, and I will try to do that now, if I may.

As I looked at your complaint, I could see that the casino detected that there were more accounts from the same IP.

So, is there anyone else playing at this casino from your household, perhaps, or even using the same device?

I would like to understand the situation better so we can determine what could actually happen there.

Το βασικό πρόβλημα είναι ότι κανείς στην οικογένειά μου δεν παίζει, και συνήθως έπαιζα σε 4G και σπάνια ήμουν συνδεδεμένος στο Wi-Fi μου, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν να έχουν παίξει πολλοί λογαριασμοί από την IP μου.

Κάτι άλλο, αν πάω στο σπίτι του φίλου μου και συνδεθώ στο Wi-Fi του και παίξω με τον λογαριασμό μου, θα ανιχνευθεί και αυτό ως πολλαπλός λογαριασμός;

Συνεπώς, είναι αδύνατο να επαληθεύτηκαν οι άλλοι λογαριασμοί με τα ίδια μου έγγραφα, επομένως δεν μπορώ να καταλάβω πού θα μπορούσα να παραβιάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αφού χρησιμοποιούσα πάντα μόνο έναν λογαριασμό και τα έγγραφα βρίσκονται μόνο σε έναν λογαριασμό;

Δεν μου φαίνεται ότι η διεύθυνση IP από μόνη της μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως αποδεικτικό στοιχείο.

If it is as you say, I would definitely recommend you to ask for reopening of your complaint. Please make sure that you explain it well in your message for reopening, the same way you explained it here on our forum.

My colleagues will take a second look at it and inform you what can be done next.

What do you say about this?

Καλημέρα, το πρόβλημα είναι ότι προσπάθησα να το ανοίξω ξανά, αλλά μου λένε ότι δεν είναι δυνατό και ότι δεν μπορούν να μου παράσχουν αποδείξεις για αυτά που λένε.

Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι το γεγονός ότι έχω παίξει μόνο σε έναν λογαριασμό και ως εκ τούτου δεν μπορώ να εξηγήσω πώς μπόρεσε να συμβεί αυτό.

Unfortunately, we are not allowed to provide any information regarding the evidence from the casino, but our complaint specialists always investigate everything well.

So, just in case, I would like to ask you again if it really couldn't happen that you opened a second account at this casino.

Please think about it really well, and I will try to contact my colleagues on Monday regarding your case, and we'll look at everything together again.

Just know that we really agree with a casino if bulletproof evidence is provided.

So, could you give me this time to come back to you with some more information, please?

Καλημέρα, σας ευχαριστώ για την απάντηση και την κατανόησή σας. Καταλαβαίνω πραγματικά την ιδιωτικότητα. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να εξηγήσω πώς είναι δυνατόν, επειδή είμαι απόλυτα ειλικρινής και είχα μόνο έναν λογαριασμό. Δεν καταλαβαίνω αυτό το θέμα με τη διεύθυνση IP, επειδή, όπως είπα, έπαιζα κυρίως σε 4G. Κανείς στην οικογένειά μου δεν έχει παίξει ποτέ. Είμαι ο μόνος. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να το επαληθεύσουν με τα έγγραφα που έστειλα. Είμαι σίγουρος ότι είναι ο μόνος λογαριασμός που είχα ποτέ και στον οποίο έχω ανεβάσει έγγραφα. Έστειλα ακόμη και το διαβατήριό μου, το οποίο είναι πραγματικά ένα ευαίσθητο έγγραφο. Και πάντα έπαιζα μόνο από τον δικό μου λογαριασμό. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλον ούτε έχω παίξει με κανέναν άλλο. Ακόμα και οι τραπεζικές συναλλαγές μπορούν να το επαληθεύσουν. Είμαι 100% σίγουρος ότι έχω ανεβάσει μόνο χρήματα στον λογαριασμό μου. Καταλαβαίνω τις πολιτικές, τους όρους και τις προϋποθέσεις και το απόρρητο. Το πρόβλημα είναι ότι κάνουν πραγματικά λάθος εδώ και δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν κάτι τέτοιο. Θα ήθελα να αναλάβω δράση για να σας παράσχω περισσότερες αποδείξεις ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό, αλλά δεν είμαι σίγουρος τι να παράσχω. Ό,τι χρειάζεστε, μπορώ να σας το παράσχω. Είμαι απόλυτα διαφανής. Ελπίζω απλώς να επιλυθεί αυτό, επειδή είμαι πραγματικά λυπημένος τόσο από την απώλεια όσο και από το γεγονός ότι δεν καταλαβαίνω από πού προήλθαν όλα αυτά. Ευχαριστώ και πάλι.

Hello there.

I have consulted your case with my team, and unfortunately we won't be able to do more for you. The casino has provided enough documents, and we have to stick to our decision.

You still have a chance to turn to the licensing authority, though, if you are unhappy with this decision.

Will you go for it, perhaps? 🤔