Θα ήθελα να σχολιάσω εκτενώς την θέση που παρουσιάζεται, διότι κατά τη γνώμη μου δεν λαμβάνει υπόψη το πλήρες πλαίσιο, τα γεγονότα ή τη χρονολογία των γεγονότων και σε πολλά σημεία βασίζεται σε υποθέσεις σχετικά με τις προθέσεις αντί για πραγματικά στοιχεία.
Καταρχάς, θα ήθελα να τονίσω ότι ο στόχος μου εξαρχής ήταν αποκλειστικά να σταματήσω το παιχνίδι και να μπλοκάρω ουσιαστικά την πρόσβαση – όχι να το παρακάμψω.
1. Επαναλαμβανόμενες προσπάθειες αποκλεισμού και έλλειψη αποτελεσματικής αντίδρασης
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη (συνομιλία, email) πολλές φορές με αιτήματα να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να σταματήσω να παίζω.
Έλαβα απαντήσεις ότι ορισμένες ενέργειες ήταν «μη δυνατές», μετατέθηκα μεταξύ τμημάτων και οι αναφορές ήταν αναποτελεσματικές.
Τα ηλεκτρονικά μηνύματα δόθηκαν επίσης στην καταγγελία, επομένως ο ισχυρισμός ότι δεν προσπάθησα να αυτοαποκλειστώ δεν υποστηρίζεται από τα αποδεικτικά στοιχεία.
2. Δεν υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία αυτοαποκλεισμού
Δεν υπήρχε διαθέσιμο κουμπί αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό μου, όπως αναφέρεται στον ιστότοπο.
Ολόκληρη η διαδικασία πραγματοποιήθηκε αποκλειστικά μέσω υποστήριξης – χωρίς φόρμα, σαφείς επιλογές ή σαφή επιβεβαίωση της εφαρμογής αποκλεισμού.
3. Ασυνεπείς πληροφορίες από την υποστήριξη
Έλαβα αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με τον τύπο του μπλοκαρίσματος, τη διάρκειά του και την κατάσταση των δεδομένων.
Αυτό υποδηλώνει έλλειψη ενιαίας διαδικασίας και υπονομεύει την αποτελεσματικότητα του συστήματος προστασίας των παικτών.
4. Διακοπή χρονικού κλειδώματος
Στα μέσα Σεπτεμβρίου, ζήτησα μπλοκάρισμα μέχρι την 1η Οκτωβρίου, με τον σαφή όρο ότι δεν μπορούσε να αρθεί νωρίτερα.
Παρά ταύτα, αφαιρέθηκε πριν από την προθεσμία.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα δεδομένα δεν διαγράφηκαν και ο λογαριασμός λειτουργούσε κανονικά, γεγονός που υπονομεύει το επιχείρημα σχετικά με τον αντίκτυπό του στην κατάσταση.
5. Δεδομένα και έλλειψη ανωνυμίας
Χρησιμοποιούσα συνεχώς τα ίδια προσωπικά δεδομένα, αριθμό τηλεφώνου (BLIK), μεθόδους πληρωμής, συσκευή και IP.
Ένας από τους λογαριασμούς επαληθεύτηκε με ταυτότητα και τουλάχιστον ένας λογαριασμός είχε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμό τηλεφώνου.
Αυτό δεν υποδηλώνει προσπάθεια παράκαμψης του συστήματος.
6. Αντίφαση στο επιχείρημα του χειριστή
Ο ισχυρισμός ότι ήταν αδύνατο να συνδεθούν λογαριασμοί αντικρούεται από το γεγονός ότι αργότερα εφαρμόστηκε ένα αποτελεσματικό μπλοκάρισμα βασισμένο σε προσωπικά δεδομένα και δεδομένα πληρωμών.
Δεν υπέβαλα πρόσθετη δήλωση και η πύλη δεν διέθετε δεδομένα πληρωμής, γεγονός που εγείρει το ζήτημα της βάσης για την επακόλουθη σύνδεση.
7. Διαγραφή δεδομένων
Η διαγραφή των δεδομένων σχετιζόταν αποκλειστικά με την επιθυμία διακοπής του παιχνιδιού και όχι με την επιθυμία παράκαμψης του συστήματος.
Δεν ενημερώθηκα ότι αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει την ικανότητά μου να επανεγγραφώ ή να αποδυναμώσει την προστασία μου.
Επιπλέον, οι κανονισμοί ορίζουν την υποχρέωση αποθήκευσης δεδομένων για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
8. Αποκλεισμός μόνο μετά την κλιμάκωση
Το αποτελεσματικό μπλοκάρισμα εφαρμόστηκε μόνο μετά την κλιμάκωση του ζητήματος και την εμπλοκή εξωτερικής πύλης, και όχι μετά από προηγούμενα αιτήματα.
9. Παράπονα και έλλειψη ανταπόκρισης
Η καταγγελία της 10ης Φεβρουαρίου (4+4 εβδομάδες) παρέμεινε αναπάντητη.
Η ADR (24 Ιανουαρίου, έως 90 ημέρες) είχε επίσης ως αποτέλεσμα τη μη περαιτέρω επικοινωνία.
Στην πράξη, δεν υπάρχει αποτελεσματική οδός για την επίλυση μιας διαφοράς.
10. Έλλειψη πρόσβασης σε αποδεικτικά στοιχεία
Ο φορέας εκμετάλλευσης ισχυρίζεται ότι παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία στην πύλη, αλλά δεν μου έχουν τεθεί στη διάθεσή μου ως διαδίκου, γεγονός που καθιστά αδύνατη την επαλήθευσή τους και την πλήρη απάντησή τους.
11. Κανονισμοί και η διαθεσιμότητά τους
Οι κανονισμοί έγιναν δεκτοί αυτόματα κατά την εγγραφή, χωρίς καμία πραγματική δυνατότητα πλήρους και συνειδητής εξοικείωσης με το περιεχόμενό τους.
12. Το βασικό πρόβλημα – Αξιολόγηση βασισμένη σε υποθέσεις
Ολόκληρη η υπόθεση αγνοεί τη χρονολογική σειρά των γεγονότων, την αναποτελεσματικότητα των αποκλεισμών, την έλλειψη πληροφοριών και την έλλειψη ανταπόκρισης σε αναφορές και καταγγελίες.
Αντίθετα, θεωρήθηκε ότι είχα ενεργήσει σκόπιμα, παρόλο που τα γεγονότα που παρουσιάστηκαν έδειχναν συνεχείς προσπάθειες μόνιμης αποβολής.
Περίληψη
Οι πράξεις μου ήταν συνεπείς και προέρχονταν από μια γνήσια επιθυμία να σταματήσω να παίζω.
Από την πλευρά του φορέα εκμετάλλευσης, υπήρχαν ασυνεπείς διαδικασίες, έλλειψη εργαλείων, έλλειψη πληροφοριών, αναποτελεσματικό μπλοκάρισμα, έλλειψη ανταπόκρισης σε καταγγελίες και έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία.
Συνεπώς, πιστεύω ότι η υπόθεση θα πρέπει να επανεκτιμηθεί με βάση τα γεγονότα και την πλήρη τεκμηρίωση, αντί για υποθέσεις σχετικά με την πρόθεση.
I would like to comment comprehensively on the position presented, because in my opinion it does not take into account the full context, facts or chronology of events, and in many places it is based on assumptions about intentions instead of actual evidence.
First of all, I would like to emphasize that my goal from the beginning was solely to stop the game and effectively block access – not to circumvent it.
1. Repeated attempts at exclusion and lack of effective response
I have contacted support (chat, email) many times with requests to block my account and stop playing.
I received responses that certain actions were "not possible", I was transferred between departments, and reports were ineffective.
The emails were also provided in the complaint, so the claim that I did not attempt to self-exclude is not supported by the evidence.
2. No self-exclusion tools available
There was no self-exclusion button available on my account as mentioned on the website.
The entire process was carried out exclusively through support – without a form, clear selection options or clear confirmation of the blocking implementation.
3. Inconsistent information from support
I was receiving conflicting information regarding the type of block, its duration, and the status of the data.
This indicates a lack of a uniform procedure and undermines the effectiveness of the player protection system.
4. Interrupted time lock
In mid-September, I requested a block until October 1st, with the clear stipulation that it could not be lifted earlier.
Despite this, it was removed before the deadline.
During this time, the data was not deleted and the account functioned normally, which undermines the argument about its impact on the situation.
5. Data and lack of anonymity
I consistently used the same personal data, phone number (BLIK), payment methods, device and IP.
One of the accounts was verified with an ID, and at least one account had the same email address and phone number.
This does not indicate an attempt to circumvent the system.
6. Contradiction in the operator's argument
The claim that it was impossible to link accounts is contradicted by the fact that an effective block based on personal and payment data was later implemented.
I did not provide an additional declaration, and the portal did not have payment data, which raises the question of the basis for the subsequent connection.
7. Data deletion
The deletion of data was solely related to the desire to stop playing, not to circumvent the system.
I was not informed that this might affect my ability to re-register or weaken my protection.
Additionally, the regulations indicate the obligation to store data for a specified period.
8. Block only after escalation
The effective block was implemented only after the matter escalated and an external portal was involved, and not after previous requests.
9. Complaints and lack of response
The complaint of February 10 (4+4 weeks) remained unanswered.
ADR (January 24, up to 90 days) also resulted in no further communication.
In practice, there is no effective path to resolving a dispute.
10. Lack of access to evidence
The operator claims to have provided the evidence to the portal, but it has not been made available to me as a party to the proceedings, which makes it impossible to verify it and fully respond to it.
11. Regulations and their availability
The regulations were accepted automatically during registration, without any real possibility of fully and consciously familiarizing oneself with their content.
12. The Key Problem – Assumption-Based Assessment
The entire case ignores the chronology of events, the ineffectiveness of the blockades, the lack of information and the lack of response to reports and complaints.
Instead, it was assumed that I had acted deliberately, even though the facts presented indicated consistent attempts at permanent exclusion.
Summary
My actions were consistent and stemmed from a genuine desire to stop playing.
On the operator's side, there were inconsistent procedures, lack of tools, lack of information, ineffective blocking, lack of response to complaints and lack of transparency regarding evidence.
Therefore, I believe the case should be reassessed based on the facts and full documentation, rather than assumptions about intent.
Chciałbym odnieść się kompleksowo do przedstawionego stanowiska, ponieważ w mojej ocenie nie uwzględnia ono pełnego kontekstu, faktów ani chronologii zdarzeń, a w wielu miejscach opiera się na założeniach dotyczących intencji zamiast na rzeczywistych dowodach.
Przede wszystkim podkreślam, że moim celem od początku było wyłącznie zaprzestanie gry i skuteczne zablokowanie dostępu – nie jego obchodzenie.
1. Powtarzające się próby wykluczenia i brak skutecznej reakcji
Wielokrotnie kontaktowałem się z supportem (czat, e-mail) z prośbami o blokadę konta i zaprzestanie możliwości gry.
Otrzymywałem odpowiedzi, że niektóre działania „nie są możliwe", byłem odsyłany między działami, a zgłoszenia nie przynosiły efektu.
Wiadomości e-mail zostały również przekazane w skardze, dlatego twierdzenie, że nie podejmowałem prób samowykluczenia, nie znajduje odzwierciedlenia w materiale dowodowym.
2. Brak dostępnych narzędzi samowykluczenia
Na moim koncie nie był dostępny żaden przycisk samowykluczenia, o którym wspomina portal.
Cały proces odbywał się wyłącznie przez support – bez formularza, jasnych opcji wyboru czy jednoznacznego potwierdzenia wdrożenia blokady.
3. Niespójne informacje od supportu
Otrzymywałem sprzeczne informacje dotyczące rodzaju blokady, jej trwałości oraz statusu danych.
Wskazuje to na brak jednolitej procedury i podważa skuteczność systemu ochrony gracza.
4. Przerwana blokada czasowa
W połowie września wnioskowałem o blokadę do 1 października z wyraźnym zaznaczeniem, że nie może być cofnięta wcześniej.
Mimo tego została ona zdjęta przed upływem wskazanego terminu.
W tym czasie dane nie były usunięte, a konto funkcjonowało normalnie, co podważa argument o ich wpływie na sytuację.
5. Dane i brak anonimowości
Korzystałem konsekwentnie z tych samych danych osobowych, numeru telefonu (BLIK), metod płatności, urządzenia oraz IP.
Jedno z kont zostało zweryfikowane dokumentem tożsamości, a co najmniej jedno konto miało ten sam e-mail i numer telefonu.
Nie wskazuje to na próbę obejścia systemu.
6. Sprzeczność w argumentacji operatora
Twierdzenie o braku możliwości powiązania kont jest sprzeczne z faktem, że później wdrożono skuteczną blokadę opartą na danych osobowych i płatniczych.
Nie przekazywałem dodatkowego oświadczenia, a portal nie posiadał danych płatniczych, co rodzi pytanie o podstawę późniejszego powiązania.
7. Usunięcie danych
Usunięcie danych było związane wyłącznie z chęcią zaprzestania gry, a nie obejściem systemu.
Nie zostałem poinformowany, że może to wpłynąć na możliwość ponownej rejestracji lub osłabić ochronę.
Dodatkowo regulamin wskazuje na obowiązek przechowywania danych przez określony czas.
8. Blokada dopiero po eskalacji
Skuteczna blokada została wdrożona dopiero po eskalacji sprawy i zaangażowaniu zewnętrznego portalu, a nie po wcześniejszych prośbach.
9. Reklamacje i brak odpowiedzi
Reklamacja z 10 lutego (4+4 tygodnie) pozostała bez odpowiedzi.
ADR (24 stycznia, do 90 dni) również nie przyniosło dalszej komunikacji.
W praktyce brak jest skutecznej ścieżki rozpatrzenia sporu.
10. Brak dostępu do dowodów
Operator twierdzi, że przekazał dowody portalowi, jednak nie zostały one udostępnione mi jako stronie postępowania, co uniemożliwia ich weryfikację i pełne odniesienie się.
11. Regulamin i jego dostępność
Regulamin był akceptowany automatycznie podczas rejestracji, bez realnej możliwości pełnego i świadomego zapoznania się z jego treścią.
12. Kluczowy problem – ocena oparta na założeniach
W całej sprawie pominięto chronologię zdarzeń, nieskuteczność blokad, brak informacji oraz brak reakcji na zgłoszenia i reklamacje.
Zamiast tego przyjęto założenie o celowym działaniu z mojej strony, mimo że przedstawione fakty wskazują na konsekwentne próby trwałego wykluczenia.
Podsumowanie
Moje działania były spójne i wynikały z rzeczywistej chęci zaprzestania gry.
Po stronie operatora wystąpiły niespójne procedury, brak narzędzi, brak informacji, nieskuteczne blokady, brak odpowiedzi na reklamacje oraz brak transparentności w zakresie dowodów.
W związku z tym uważam, że sprawa powinna zostać ponownie oceniona w oparciu o fakty i pełną dokumentację, a nie założenia dotyczące intencji.
Αυτόματη μετάφραση:
