Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια. Έκανα εγγραφή λογαριασμού στο Playdoit.mx, έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC με το INE (ταυτότητα ψηφοφόρου Μεξικού) μου και την αναγνώριση προσώπου, η οποία ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ από την Playdoit. Ο λογαριασμός μου λειτούργησε κανονικά για περίπου 6 ώρες μετά την επαλήθευση. Όταν επιχείρησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη, ο λογαριασμός μου είχε παγώσει, με την Playdoit να ισχυρίζεται ότι υπήρχαν διπλοί λογαριασμοί.

Η αντίφαση είναι σαφής: Η Playdoit ενέκρινε την επαλήθευση KYC μου και μου επέτρεψε να κάνω συναλλαγές για ώρες, γνωρίζοντας ότι υπήρχε και άλλος λογαριασμός. Ο δικός τους εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε μέσω συνομιλίας ότι το σύστημα ΔΕΝ ενεργοποιεί διπλότυπους λογαριασμούς, κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον λόγο που μου έδωσαν για το πάγωμα του λογαριασμού μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία υποστήριξης, email από την Playdoit και ολόκληρη τη συνομιλία ως αποδεικτικά στοιχεία. Η Playdoit λειτουργεί στο Μεξικό με άδεια SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.

Ζητώ διαμεσολάβηση για την ανάκτηση του αδικαιολόγητα παρακρατηθέντος υπολοίπου μου. Το υπόλοιπο που παρακρατήθηκε στον λογαριασμό μου είναι 8.000 μεξικανικά πέσος.

«Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία: Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία υποστήριξης όπου ο εκπρόσωπος της Playdoit επιβεβαιώνει ότι το σύστημα δεν ενεργοποιεί διπλότυπους λογαριασμούς, κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον λόγο που πάγωσαν τον λογαριασμό μου. Έχω επίσης το email που μου έστειλε η Playdoit και ολόκληρη τη συνομιλία υποστήριξης όπου δεν επέλυσαν ποτέ την υπόθεσή μου. Ο λογαριασμός μου έχει πλήρη επαλήθευση KYC με το INE (ταυτότητα μεξικανικού ψηφοφόρου) μου και αναγνώριση προσώπου που έχει εγκριθεί από την Playdoit. Το υπόλοιπο που κρατείται είναι 8.000 μεξικανικά πέσος. Ζητώ επειγόντως από έναν διαμεσολαβητή από το Casino.guru να επικοινωνήσει με το Playdoit.mx για να επιλύσει αυτήν την υπόθεση.»

Hello, when it comes to complaints, you do not have to worry. I see that request and someone will respond to it. When it comes to casino issues, I see a few suspicious parts. Well, the casino is unknown to us, which makes me less prone to speculations. I suggest we wait for the complaint to see what comes next.

May I know for how long you have been struggling to resolve that with the casino?

Προσπαθώ να επιλύσω αυτό το πρόβλημα από τις 9 Μαΐου 2026. Ο λογαριασμός μου παγώθηκε την ίδια μέρα που προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης αρκετές φορές εκείνη την ημέρα και την επόμενη μέρα έστειλα ένα επίσημο email στη διεύθυνση [email protected] Και δεν έλαβα ποτέ λύση. Απλώς μου λένε συνέχεια ότι παραβίασα τους όρους χωρίς να εξηγούν γιατί ενέκριναν την επαλήθευση KYC μου, αν υποτίθεται ότι εντόπισαν διπλότυπους λογαριασμούς.

Well, to be honest, if you have been experiencing this problem for the last three days, just as you mentioned, I'd say the casino was quite talkative. Usually it takes longer to get that far. But still, the most crucial things will happen in the complaint. A successful KYC does not mean that matches with other accounts won't occur later. This may occur when the other account is undergoing KYC verification, rather than your own account. But do not worry, these are specifically the details my colleagues focus on in such situations.

«Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Έλαβα ένα email που έκλεινε την αξίωσή μου, αλλά βλέπω ότι αναφέρετε ότι οι συνάδελφοί σας θα εξετάσουν τις λεπτομέρειες. Μπορείτε να επανεξετάσετε την υπόθεση; Ο άλλος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ με INE (ταυτότητα ψηφοφόρου Μεξικού), μόνο ο δικός μου. Αυτό είναι σημαντικό.»

I'm sorry, but I do not understand you well. I do not review cases; that's when the complaints come in.

Does this situation, for example, mean that your complaint request could not be approved?

To clarify, if you are looking for help, you first need to submit a complaint request to Casino Guru. Then my colleagues will review the request and either deny or approve it.

Sadly our internal system is under maintenance, so I cannot find the details.