Κέρδισα και δεν θέλουν να μου δώσουν τα λεφτά μου

Πριν από λίγους μήνες έγραψα στο Pin Up Casino και κέρδισα ένα τζάκποτ, δεν είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και όταν ήρθε η ώρα να εξαργυρώσω, χρησιμοποίησαν αυτή τη δικαιολογία. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό και ότι μόλις εγκριθεί η επαλήθευση, τα χρήματα που κέρδισα θα κατατεθούν στον τραπεζικό λογαριασμό που επαλήθευσα. Εντάξει, επαλήθευσα, εγκρίθηκε και καλά, δεν μου κατέθεσαν τίποτα. Μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και το έκανα. Η δεύτερη δικαιολογία είναι ότι πρέπει να στείλω τα αντίγραφα κίνησης για 2 κάρτες που έκανα κατάθεση, καταθέσεις μετρητών χρησιμοποιώντας κάρτες Spin by Oxxo, η μία στο όνομα του γιου μου και η άλλη στο όνομα του πατέρα του. Μου ζητούν αναλυτικές κινήσεις τραπεζών για αυτές τις 2 κάρτες που αντικατοπτρίζουν τις καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, καθώς και φωτογραφίες PDF του INES, φωτογραφίες του γιου μου και του πατέρα του που κρατούν το INES τους και ένα φύλλο που αναφέρει ότι με εξουσιοδοτούσαν να χρησιμοποιήσω τις κάρτες τους Spin by Oxxo. Οι κάρτες δεν είναι πιστωτικές κάρτες. Κάθε φορά που τα ξαναφόρτωνα, το έκανα με μετρητά σε μια ταμειακή μηχανή Oxxo. Αναζήτησα πληροφορίες για να επαληθεύσω τι μου ζητούσαν να κάνω για να αποδεσμεύσω τα χρήματα που κέρδισα και αποδείχθηκε ότι καμία από τις απαιτήσεις που έχει το καζίνο για μένα δεν είναι απαραίτητη εάν η ανάληψη γίνει μέσω επαληθευμένου λογαριασμού. Ενημερώθηκα επίσης ότι είχα 3 έως 5 ημέρες για να υποβάλω τα ζητούμενα στοιχεία για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Είπαν ότι θα μπορούσαν να μου δώσουν παράταση αν είχα καλό λόγο. Αλλά αυτό εξαρτιόταν από το τμήμα, δεν θυμάμαι ακριβώς τι! Χθες, συνδέθηκα στην εφαρμογή νομίζοντας ότι τα χρήματα δεν θα υπήρχαν και, προς έκπληξή μου, ήταν. Ο γιος μου δεν ξέρει πώς να ζητήσει αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για την κάρτα, έτσι επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών της Spon by Oxxo, αλλά αρνήθηκαν τα πάντα επειδή δεν είμαι ο κάτοχος της κάρτας. Δεν μπορώ να βασιστώ στον πατέρα του γιου μου να με βοηθήσει γιατί δεν έχουμε καλές σχέσεις. Ήταν όμως που μου έδωσε την κάρτα γιατί εκεί κατέθετε το επίδομα του παιδιού του. Πρέπει να θεωρήσω ότι αυτά τα χρήματα έχουν χαθεί;

Hey, I'd say it's quite a complicated situation.

Anyway, in every casino it's important to have everything in your name. Payment method as well, and when it comes to the fact that you didn't use your method, then it can be a big problem like in this case. Most casinos always void a win when this happens, so I would probably see it as the casino acted according to their terms.

However, do I understand correctly that the casino still wants some kind of statement from you, which would ensure that you would be able to get the winnings? Do you still have the money in your player account?