Μην μπείτε σε αυτό το καζίνο, είναι απατεώνες. Σας λένε ότι πρέπει να προσκομίσετε έγγραφα για να κάνετε ανάληψη, και εσείς τα κάνετε, και δεν σας αφήνουν να κάνετε ανάληψη. Ψάχνουν συνέχεια δικαιολογίες και σας βάζουν να κάνετε όλο και περισσότερα πράγματα, αδύνατα πράγματα. Έτσι, δεν μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη. Να είστε προσεκτικοί. Αλλά δεν σας ζητούν καμία απαίτηση για κατάθεση. Μου κρατούν 800 ευρώ. 
Hello, I understand your frustration but based on the screenshot, it was you who said he was no longer interested in cooperation. To be honest, this is not the best way to prove the casino is a scam. I get you have an issue providing your old address, but as said, you have to pass the KYC and cooperate; otherwise, the casino can't pay you out, no matter what you believe.
May I know how long you have been dealing with the KYC? Perhaps we can help you sort that out.
Γεια σας, ποτέ δεν αρνήθηκα να συνεργαστώ. Σας έχω ήδη στείλει τα έγγραφα που ζητήσατε και τα οποία μπόρεσα να προσκομίσω, αλλά εσείς ακόμα δεν μου έχετε δώσει απαντήσεις και παρέχετε μόνο φθηνά τηλεφωνικά αρχεία. Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να τα αποσύρω, θα το εκτιμούσα.
So, how about you try to explain how long you have bene struggling? As I said, we may be able to help you mediate with the casino, which is not us. However, we need to understand why the casino requires your old address and the duration of your struggle to pass the KYC process.
Εντάξει, φίλε, ευχαριστώ! Ακολουθώ αυτή τη διαδικασία από την Τετάρτη. Και μου ζητούν τη διεύθυνσή μου και την τρέχουσα διεύθυνση. Επειδή κατά λάθος συμπλήρωσα αυτόματα τα στοιχεία μου και κατά λάθος εισήγαγαν την παλιά μου διεύθυνση, η οποία ήταν από πέντε χρόνια πριν. Οπότε, όταν φτάσω στην Ισπανία, θα τους το εξηγήσω. Και μου είπαν να τους στείλω ένα τραπεζικό έγγραφο με τη νέα διεύθυνση και το όνομά μου.
Το έκανα, αλλά τώρα μου ζητούν να τους στείλω ένα έγγραφο από την παλιά διεύθυνση, και δεν έχω κανένα έγγραφο ή τιμολόγια ή οτιδήποτε άλλο από την παλιά διεύθυνση, και αυτό που μου λένε είναι ότι αν δεν προσκομίσω τα έγγραφα που απαιτούν δεν θα μπορώ να κάνω ανάληψη,
I understand this situation must feel frustrating. From your point of view it was just an old address auto-filled by mistake. If I got it correctly.The problem is that the casino has to work strictly with the data entered at registration, and any discrepancy is treated as providing incorrect information. That’s why they are now asking you to prove both the current and the old address, even though you no longer have documents for the previous one.
I get that this is not easy to solve, and many casinos don’t explain it very well. If this really becomes a blocker for your withdrawal and you cannot provide what they ask for, then the right next step would be to open a complaint with us. That way, we can review the situation in detail and see if there is a fair solution possible.
Κατάλαβα, μπορείτε να με βοηθήσετε; Παρακαλώ.
I see.
Well, if you are unable to resolve the situation, you may ask my colleagues for help. We provide casinos 14 days to resolve issues; on the other hand, the matter is most likely a problem related to incorrect register details, so you can complain even sooner, I guess.
Here is the form you need: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈👈
You may collect the post posted here on the forum to form the general description of the problem. Could be easier at least.
Will you try?
If I may have a word of advice, do not scream that the casino is a scam if you fail to register with an actual and valid address in the first place. It won't look good. 😉
Happy to help, but the main goal is to turn this situation into a good outcome.
Hopefully it works out, Tomas is on it!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
