Γεια σου Γκιώνη,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και για την ειλικρίνειά σας σχετικά με την κατάστασή σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω ότι παλεύετε με το πρόβλημα του τζόγου. Αυτό απαιτεί θάρρος για να το παραδεχτεί κανείς.
Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι είναι ακόμη πιο σημαντικό να μετατοπίσουμε την εστίαση από την επιστροφή χρημάτων σε ένα ισχυρότερο, μακροπρόθεσμο βήμα: να διασφαλίσουμε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας είναι αποτελεσματικός σε όλες τις πλατφόρμες, όχι μόνο σε ορισμένες. Ο σκοπός του αυτοαποκλεισμού δεν είναι απλώς να κλείσετε έναν λογαριασμό. Είναι να σας βοηθήσει να σταματήσετε εντελώς να παίζετε.
Βεβαιωθείτε ότι το αίτημά σας είναι σαφές και ότι συμμορφώνεστε με τους κανόνες του καζίνο.
Παράδειγμα αιτήματος:
"Χαιρετισμούς xxxx Υποστήριξη Καζίνο,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλούμε ζητήστε από κάποιον κοντινό σας άνθρωπο να σας βοηθήσει να μην συνδεθείτε ξανά μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα με τον λογαριασμό σας. Κάντε ό,τι μπορείτε για να βάλετε εμπόδια ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Χρησιμοποιήστε τυχόν τεχνικά εμπόδια που μπορείτε να βρείτε. Αποκλείστε τα email με όποιον τρόπο χρειαστεί.
Κοιτάζοντας τα στιγμιότυπα οθόνης σας, δεν είναι σαφές ότι έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Τα μηνύματα επικεντρώνονται κυρίως σε αιτήματα επιστροφής χρημάτων και η προσπάθεια να διαπραγματευτείτε με αυτόν τον τρόπο για μια εβδομάδα ενώ εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό μπορεί να μην είναι ο καλύτερος τρόπος για να προστατευτείτε.
Έτσι, προτού καν συζητήσουμε για τις επιστροφές χρημάτων, θα πρέπει να διευκρινίσουμε μαζί μερικά βασικά σημεία:
1) Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο;
2) Πώς υποβάλατε αυτό το αίτημα – μέσω ζωντανής συνομιλίας, email, κάποιας ειδικής φόρμας;
3) Ακολουθήσατε τη διαδικασία και τις οδηγίες του καζίνο για τον αυτοαποκλεισμό, όπως αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους;
Αυτές οι λεπτομέρειες έχουν μεγάλη σημασία, ειδικά όταν πρόκειται για την αξίωση επιστροφής χρημάτων βάσει λόγων υπεύθυνου τζόγου. Εάν το καζίνο δεν ενήργησε βάσει ενός σωστά υποβληθέντος και σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού, αυτό είναι ένα πράγμα. Αλλά εάν η επικοινωνία δεν ήταν σαφής ή δεν ακολουθήθηκαν τα κατάλληλα βήματα, είναι πιο δύσκολο να ισχυριστεί κανείς ότι έκανε κάτι λάθος.
Λοιπόν, θα είμαι εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες. Ευχαριστώ.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Αυτόματη μετάφραση:
Παρόλο που ζήτησα να αυτοαποκλειστώ οριστικά για προβλήματα με τον τζόγο, συνεχίζουν να μου στέλνουν εικόνες από προσφορές και συνεχίζω να παίζω, χάνοντας περίπου 5.000 ευρώ για αυτό, όπως τους ζήτησα κι εγώ. Θα ήθελα να μάθω αν μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων, έστω και αν όχι το σύνολο, επειδή μέχρι σήμερα, παρά το συνεχές αίτημά μου για κλείσιμο με αυτοαποκλεισμό για εθισμό στον τζόγο, δεν κλείνουν τον λογαριασμό, λέγοντάς μου ότι το αίτημά μου βρίσκεται σε επεξεργασία και εν τω μεταξύ χάνω.
