Καζίνο Lemon - Κέρδη που κατασχέθηκαν

Γεια σας

Το Lemon Casino με ενημέρωσε ότι έχουν κατασχέσει τα κέρδη/πληρωμές μου επειδή παραβίασα τους κανόνες ενός μπόνους ποντάροντας 3 € ανά περιστροφές αντί για μέγιστο ποσό 2 €. Έχει κανείς εμπειρία με αυτό;

Πρέπει να πούμε ότι είχα πληρώσει περίπου. 600€ την προηγούμενη μέρα (χωρίς μπόνους), κέρδισε και διέταξε πληρωμή 1500€! Την επόμενη μέρα παίρνω ένα μπόνους (δεν εξαρτάται από νέα κατάθεση) το οποίο ισχυρίζονται ότι έπαιξα λάθος - δεν έχω λάβει ακόμη τεκμηρίωση για αυτό - και σε αυτή τη βάση κατάσχουν τα πάντα!

Κάποια εισαγωγή εδώ;

Hello,

this is indeed a quite usual issue, and it is also one of the reasons I do not like bonuses much. There are too many rules, yet mostly, it is up to the player alone to adhere to these. Well, back to your problem, now.

We at Casino Guru believe in fair and decent approach towards every issue - max bet limit included:

"we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.

If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule on accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes."

If I'm not mistaken, this casino does not apply any active restrictions on bets while playing with a bonus. Am I correct?

Γεια σου Radka

Σας ευχαριστώ πολύ για το σχόλιό σας!

Συμφωνώ απόλυτα και για τον ίδιο λόγο δεν ζητάω ποτέ μπόνους κατάθεσης, καθώς είναι πολύ αδιαφανές. Δεν το έκανα και εδώ (αν και είχα την ευκαιρία και κατέθεσα αρκετές φορές)

Αντίθετα, αυτό που συμβαίνει είναι ότι - αφού παίξω και ζητήσω πληρωμή - λαμβάνω ένα τυχαίο μπόνους (κουτί θησαυρού) όταν συνδέομαι για να δω την κατάσταση των πληρωμών μου. Παίζω τα 50€ σε μηχανή και δεν κερδίζω τίποτα. Δεν έχω "δικά μου λεφτά" εκεί μέσα. Είναι εδώ που το καζίνο πιστεύει ότι έχω παίξει για πάνω από την Betmax, κάτι που είναι πολύ κρυμμένο στους όρους τους. Αναφέρει επίσης ότι δεν είναι «δυνατό» να παίζουν για περισσότερα από 2€ ανά περιστροφή και ότι, αν χρειαστεί, επιφυλάσσονται του δικαιώματος κατάσχεσης των κερδών. Είναι τεχνικά εφικτό Και προφανώς θεωρούν ότι τους δίνει το δικαίωμα να κατασχούν εντελώς ανεξάρτητα ποσά.

Φαίνεται τρελό από κάθε άποψη, και περιμένω επίσης ότι μετά από πιο προσεκτική εξέταση θα καταλάβουν ότι είναι φυσικά ένα λάθος. Η εναλλακτική είναι ότι δεν μπορώ να παίξω ποτέ ξανά εκεί, καθώς θα μπορούν πάντα να κατάσχουν τα κέρδη μου σε σχέση με ένα λάθος στο παρελθόν εντελώς άσχετο με τα κέρδη. Δύσκολα μπορεί να ερμηνευθούν οι συνθήκες τους - ακόμα και από αυτούς

και να απαντήσω ξεκάθαρα στην ερώτησή σας. Όχι, είναι δυνατό να στοιχηματίσετε οτιδήποτε χωρίς προειδοποίηση ή οτιδήποτε άλλο.

Διαφορετικά συμφωνώ - αλλά ανεξάρτητα από την κακή τεχνική τους λύση και τις αποθηκευμένες συνθήκες, δεν κέρδισα τίποτα/βγήκα από το παιχνίδι μπόνους μετά από 5 λεπτά με 0, οπότε αυτό δεν σας δίνει το δικαίωμα κατάσχεσης. Το μπόνους στα 50€ στοιχηματίζεται γύρω στο 9%, επομένως (επίσης) για αυτόν τον λόγο και μόνο είναι αδύνατο τα 2200€ σε κέρδη να προέρχονται από εδώ.

Just received this from Lemon Casino:

We are writing to apologize for the recent inconvenience caused by the mistaken confiscation of your funds. We understand that this was an error on our part, and we sincerely regret any distress it may have caused.

We have investigated the matter and can confirm that the funds have now been returned to your account. As a token of our apology, we have also added a 50 EUR bonus to your account.

We value you as a customer and we want to assure you that we are committed to providing you with the best possible gaming experience.

Thank you for your understanding.

I read the whole situation you had. I see, but it was solved according to the last post am I right ? So the casino refunded the money they took from you and now you'll be able to withdraw it ? Have you made your withdrawal yet? Feel free to let me know. 🙂

Γεια σου Jaro

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Διορθώθηκε, ναι! Μόλις ενέκριναν την πληρωμή μου. Προφανώς αξίζει να παραπονιόμαστε 😊

That's great news. I'm glad the casino finally admitted it was a mistake and will pay you back. I wish everyone could admit a fault like that. So when you get your money back, let me know. 

Anyway, are you going to keep playing here when the casino has taken a reasonable step and helped to resolve the situation ? 🎉😁

Γεια σου Jaro

Όχι, έχω χάσει την εμπιστοσύνη μου στο καζίνο. Όταν μπορούν να πάρουν μια τόσο δραστική και εντελώς λανθασμένη απόφαση και απλώς να μου βγάλουν τα 2.200€ από το μπλε, δεν τους εμπιστεύομαι να μην προσπαθήσουν να βρουν παρόμοια δικαιολογία για να κλέψουν τα χρήματά μου για δεύτερη φορά. Δεν αξίζει να αρπάξετε την ευκαιρία με την επιλογή των καζίνο εκεί έξω.

Hopefully, next time you won't have to go through any similar issues.

Do you have some other casino in mind already, perhaps?