Confiscation of winnings and account suspension without evidence

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το καζίνο Ivibet λόγω κατάσχεσης κερδών, αναστολής λογαριασμού χωρίς προειδοποίηση και έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων για τις ενέργειες του καζίνο.

Στις 17.04.2026 στις 19:46:43, κατέθεσα 50 PLN μέσω BLIK και έπαιξα κανονικά για τρεις ημέρες. Την ίδια ημέρα, υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ύψους 4000 PLN, το οποίο επιβεβαιώθηκε μέσω email.

Στις 18.04.2026, υπέβαλα πολλά επιπλέον αιτήματα ανάληψης (640 PLN, 1700 PLN και μεγαλύτερα ποσά έως 16.000 PLN). Ωστόσο, μόνο η πρώτη ανάληψη έλαβε επιβεβαίωση μέσω email, ενώ άλλες όχι, παρόλο που υποβλήθηκαν με επιτυχία.

Αφού εξέτασα τους όρους, παρατήρησα ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης ήταν 4000 PLN, επομένως ακύρωσα τις μεγαλύτερες αναλήψεις και άφησα τις μικρότερες σε εκκρεμότητα.

Την τρίτη ημέρα, ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε ξαφνικά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση μέσω email. Το ανακάλυψα μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί από τη διεύθυνση του καζίνο.

Συγχρόνως:

Δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση σε παιχνίδια ή να κάνω καταθέσεις

Δεν δόθηκαν λόγοι ή αποδεικτικά στοιχεία για την αναστολή

Παρά ταύτα, κατάφερα να υποβάλω αιτήματα ανάληψης

Λόγω ανησυχίας για την απώλεια πρόσβασης στα χρήματά μου, υπέβαλα επίσης επιπλέον αναλήψεις μέσω κρυπτονομισμάτων (4000 PLN και 40.000 PLN).

Το καζίνο αργότερα δικαιολόγησε τις ενέργειές του αναφερόμενο σε «τεχνικό σφάλμα», αλλά:

Δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία

Δεν κοινοποιήθηκαν αρχεία καταγραφής παιχνιδιών ή επιβεβαίωση παρόχου

Το gameplay ήταν φυσιολογικό σε πολλούς παρόχους

Δεν παρουσιάστηκαν σφάλματα ή προειδοποιήσεις κατά τη διάρκεια της συνεδρίας παιχνιδιού

Επιπλέον, ο περιορισμός του λογαριασμού έγινε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και δεν στάλθηκε κανένα email που να με ενημερώνει για την αναστολή.

Πιστεύω ότι οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο είναι ασυνεπείς και στερούνται διαφάνειας, ειδικά επειδή το παιχνίδι επιτράπηκε να συνεχιστεί κανονικά και τα κέρδη αμφισβητήθηκαν μόνο μετά την υποβολή αιτημάτων ανάληψης.

Ζητώ την πλήρη καταβολή των νόμιμων κερδών μου και την ολοκλήρωση όλων των αιτημάτων ανάληψης, καθώς δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία για οποιοδήποτε τεχνικό σφάλμα που να επηρεάζει το παιχνίδι μου.

Διατηρώ τον λογαριασμό μου στην πλατφόρμα από το 2023. Καθ' όλη αυτή την περίοδο, δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα με μικρότερες αναλήψεις, καθώς όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονταν με συνέπεια και πιστώνονταν με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε πλήρως πριν από πολύ καιρό, επιβεβαιώνοντας ότι τα στοιχεία μου επαληθεύτηκαν και ότι είχα την άδεια να χρησιμοποιώ όλες τις υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων.

Το ιστορικό του λογαριασμού μου καταδεικνύει σταθερή και αδιάλειπτη χρήση της πλατφόρμας χωρίς προηγούμενες διαφορές ή παρατυπίες. Στην τρέχουσα κατάσταση, ωστόσο, τα χρήματα έχουν κατασχεθεί, κάτι που είναι εντελώς απροσδόκητο και ασυμβίβαστο με τον προηγούμενο χειρισμό των συναλλαγών μου.

Όλες οι δραστηριότητες διεξήχθησαν καλή τη πίστει, στο πλαίσιο της κανονικής χρήσης της πλατφόρμας, χωρίς προηγούμενη ένδειξη τυχόν προβλημάτων σχετικά με τον λογαριασμό ή τις συναλλαγές μου.

Ζητώ πλήρη και δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσης, λαμβάνοντας υπόψη το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου και το γεγονός ότι όλες οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα.

Θα μπορούσατε να μας πείτε σε ποια κατάσταση βρίσκεται ο λογαριασμός σας και πόσες αναλήψεις γίνονται τώρα;

Έχουν ήδη διορθώσει το σφάλμα;

Επίσης, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, καθώς τα email από τα online καζίνο μερικές φορές καταλήγουν εκεί. Ίσως σας έστειλαν κάποιες πληροφορίες.

Ενημερώστε μας για τις ενημερώσεις σας, παρακαλώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Προς το παρόν, η κατάσταση του λογαριασμού μου είναι ασαφής και παραμένει άλυτη από την πλευρά μου. Δεν έχω καταφέρει να επιβεβαιώσω ότι κάποιο τεχνικό σφάλμα έχει διερευνηθεί σωστά ή έχει διορθωθεί πλήρως.

Όσον αφορά τις αναλήψεις - προς το παρόν δεν υπάρχουν επιτυχημένες αναλήψεις από τα αμφισβητούμενα κέρδη. Η κατάσταση του υπολοίπου μου δεν έχει ακόμη εξηγηθεί με διαφάνεια ή επαληθευτεί με τρόπο που θα μου επέτρεπε να επιβεβαιώσω την ορθότητα.

Έχω ήδη ελέγξει διεξοδικά τα εισερχόμενά μου και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και δεν υπάρχουν email που να περιέχουν σαφή εξήγηση, ανάλυση των διορθώσεων ή επίσημη επίλυση του προβλήματος. Εάν στάλθηκε κάποια επικοινωνία, δεν παραδόθηκε σωστά ή δεν επαρκεί για την αντιμετώπιση του ζητήματος.

Παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε μια πλήρη γραπτή εξήγηση σχετικά με:

τι ακριβώς προκάλεσε τη διόρθωση υπολοίπου/κερδών

ποιο παιχνίδι/πάροχος επηρεάστηκε

γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη

επιβεβαίωση του τρέχοντος σωστού υπολοίπου λογαριασμού

κατάσταση τυχόν εκκρεμών αναλήψεων

Παρακαλώ αντιμετωπίστε το ως επίσημο αίτημα για διευκρινίσεις και επίλυση.

Περιμένω με ανυπομονησία την λεπτομερή απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα μόνα email που έλαβα από εσάς περιείχαν μόνο ένα γενικό μήνυμα σχετικά με ένα «τεχνικό σφάλμα». Ωστόσο, δεν δόθηκαν λεπτομέρειες – καμία ακριβής ημερομηνία, ώρα ή ένδειξη για το πότε συνέβη το φερόμενο σφάλμα.

Μόνο η κατάθεσή μου ύψους 50 PLN, η οποία καταβλήθηκε στις 17 Απριλίου 2026, επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη μου. Ωστόσο, όλα τα κέρδη από διάφορους παρόχους τυχερών παιχνιδιών, συνολικού ύψους 70.570 PLN, κατασχέθηκαν.

Ενημερώθηκα επίσης ότι η βάση για την παρούσα απόφαση είναι μια διάταξη στους όρους και προϋποθέσεις που επιτρέπει την ακύρωση κερδών σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος. Διαφωνώ με αυτήν την ερμηνεία, καθώς κατά τη γνώμη μου, δεν μπορεί να αποτελέσει βάση για μονομερή και πλήρη ανάκληση κερδών χωρίς πλήρη, διαφανή ανάλυση του συμβάντος και λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία. Για την Ivibet, το θέμα έχει κλείσει.

Θα καταλάβαινα αν έπαιζα ένα μόνο παιχνίδι και αποσυνδεόμουν ή εμφανιζόταν ένα μήνυμα σφάλματος. Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα από τα δύο. Έπαιξα το Lucky Joker Extra Gift, κέρδισα μία φορά, έχασα μία φορά και τελικά κατάφερα να συγκεντρώσω περίπου 16.000 PLN μέσα σε λίγες ώρες. Στη συνέχεια άλλαξα σε άλλον πάροχο. Υπήρχαν πολλά από αυτά, διαφορετικά παιχνίδια και διαφορετικά ποσά νίκης/ήττας. Στη συνέχεια, μπήκα σε ένα παιχνίδι με μπόνους hold and spin, όπου αγόρασα εν γνώσει μου ένα μπόνους 1.500 PLN και κέρδισα πάνω από 32.000 PLN. Απλώς έλαβα ένα μεγάλο ποσό 10.000 PLN, το οποίο τελικά είχε ως αποτέλεσμα κέρδη που ξεπέρασαν τα 32.000 PLN. Ζήτησα δύο αναλήψεις των 16.000 PLN, αλλά αφού διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, οι οποίοι ανέφεραν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη 4.000 PLN την ημέρα, ακύρωσα την ανάληψη και κράτησα μόνο μικρότερες αναλήψεις. Την Κυριακή, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί. Το έμαθα μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν παρείχαν περαιτέρω πληροφορίες για το γιατί. Τους έστειλα email, αλλά δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με την αναστολή. Μόλις χθες, 23 Απριλίου, αναπροσάρμοσαν το υπόλοιπό μου, ακύρωσαν όλες τις αναλήψεις μου και κράτησαν μόνο την κατάθεση των 50 PLN που έκανα μέσω του Blik στις 17 Απριλίου. Ισχυρίστηκαν ότι επειδή αποδέχτηκα τους όρους και τις προϋποθέσεις όταν εγγράφηκα σε αυτούς, δεν είχα άλλη γνώμη και έπρεπε να συμφωνήσω με τους όρους τους.