Casombie, συνέχισε να παίζεις παρά την οικειοθελή αποβολή

Γεια σας, είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα απαγόρευση από την Casombie.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε και συνέχισα να παίζω και έχασα 2300€ μέσα σε ένα μήνα.

Συνέχισα να γράφω στο καζίνο, λένε συνέχεια ότι θα ανοίξει υπόθεση αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Τώρα θα ήθελα να μάθω αν μπορώ να διεκδικήσω πίσω τα χρήματα που έχασα αφού ζήτησα τον αποκλεισμό;

LG

Hello,

I'm sorry to see you struggling with gambling. Would you mind discussing available tips for lowering the possibility of further harm? Allow me to bring our special safe zone to your attention—browse here, please. 👈👈

Generally speaking, the player's account should be closed without delay if the gambling issue was mentioned to the casino. From that moment, the player also should not be able to reopen his account ever again and should never be allowed to open a new account using his true personal details.

The important question always remains the same—did you ask your account to be closed due to gambling issues, please? If not, please inform the casino immediately.

I'll wait for your update on this matter and then we can talk about the details. 🙏

Γεια σας, ναι, προσπαθώ να μπλοκαριστώ παντού και ναι, έχω ενημερώσει το καζίνο για τον υπάρχοντα εθισμό μου στον τζόγο. LG MelliKing

In that case, it really seems like the casino didn't play its part very well.

I hope you don't mind further tips - we at Casino Guru pay a great deal of attention to responsible gambling; perhaps you could use our Self-Exclusion Assistance Tool we've been developing to help players track self-exclusion processes in one place.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈

If I may help with something, or if you could use some chat, do let me know, please. I will do my best to stay in touch.

Γεια σας, έχω παρόμοιο πρόβλημα. Μετά από πολλά email προς υποστήριξη που τους ζητούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό, το μόνο πράγμα που βοήθησε ήταν η αποστολή ενός email στη διεύθυνση παραπόνων του Casombie. Προσπαθώ τώρα να επιστραφούν οι απώλειές μου μετά το πρώτο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού.

Επειδή η Casombie δεν μου απαντά πλέον, μόλις υπέβαλα μια καταγγελία εδώ.

Γεια σας, ναι επικοινώνησα και εγώ μαζί τους αλλά εκτός από το ότι έλαβα αριθμό υπόθεσης δεν έγινε τίποτα.

Έχω κάνει και καταγγελία εδώ.

LG

MelliKing

I am really sorry that you have to go through this, and I hope that our complaint team will be able to help.

May I ask if you have clearly stated the reason for closing the account?

In such cases, it is very important to write it in the request, and the casino has to act immediately, of course.

Δεν νομίζω ότι έδωσα ρητό λόγο, αλλά αυτό θα έπρεπε να είναι σχετικά άσχετο. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ο λογαριασμός κλείνει εντός 24 ωρών, αλλά αυτό δεν ίσχυε για μένα. Έστειλα τέσσερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη και δύο συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας σε διάστημα 12 ημερών - τίποτα δεν οδήγησε στο κλείσιμο. Μόνο αφού έστειλα ένα email στη διεύθυνση παραπόνων του Casombie, τελικά απάντησαν.

Unfortunately, as I said before, it is very important to state the reason when requesting the closure, because only in cases where the player clearly states that it is due to gambling issues has the casino to act promptly.

If they don't, the player has the right to get all the deposits back.

I will give you an example here to hopefully better understand it: Imagine there is a player who is having a bad day, lets say. This player doesn't have much luck and asks the casino to close the account. The next day the player comes back, the account is still opened, so he/she tries it again and wins.

If the casino had closed the account right away, it would be a completely different story. Right?

And don't get me wrong here; I am not saying that it is right or wrong; it is just how online casinos usually work.

Of course, if a player has some gaming issues, it has to be taken seriously and close the account right away.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις ανέφεραν ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε εντός 24 ωρών κατόπιν αιτήματος. ΔΕΝ ανέφερε ότι έπρεπε να παράσχω λόγο.

Αυτό που παρατήρησα, ωστόσο, είναι ότι αυτό το σημείο έχει αλλάξει στη νέα έκδοση 1.5 Όρων και Προϋποθέσεων (ημερομηνία 10 Μαρτίου 2025). Τι σύμπτωση!;!

However, stating the reason is the most important part of the request, especially if you require immediate danger due to the risk of possible harm. Consider that a valuable piece of information forthe future, please. It makes sense to follow the rules, and it is awesome you are that familiar with them. It is just that the reality may differ. 🙁 I would also like to see what took 12 days or so to fulfill your request; it should work far better if you ask me.

Γεια σου MelliKing

Μόλις είδα ότι η περίπτωσή σας επιλύθηκε με επιτυχία. Συγχαρητήρια! Θα συνεχίσω να παλεύω...

Με εκτίμηση, smarterin