Γεια Matej
Έχοντας εξετάσει τώρα τον σύνδεσμο που μου στείλατε, βλέπω ότι η ημερομηνία για αυτό το έγγραφο λέει ξεκάθαρα από τον Οκτώβριο του 2019 ......
Επικεφαλίδα της διάταξης «Διάταξη κώδικα κοινωνικής ευθύνης 3.4.1 (Από 31 Οκτωβρίου 2019) Αλληλεπίδραση πελατών»
Σύμφωνα με τη διάταξη ΣΤ) αναφέρει σαφώς «Αποτροπή αντίστροφης επιλογής ανάληψης για τους πελάτες μέχρι περαιτέρω ειδοποίησης».
Το πρόβλημά μου συνέβη τον Απρίλιο του 2020 με ημερομηνία 2019 ?????? Παρακαλώ βοηθήστε με να το καταλάβω περαιτέρω
Δείτε τις πλήρεις πληροφορίες παρακάτω.
Αλληλεπίδραση πελατών - Πρόσθετη επίσημη καθοδήγηση για απομακρυσμένους χειριστές κατά τη διάρκεια της επιδημίας COVID-19
Διάταξη κώδικα κοινωνικής ευθύνης 3.4.1 (Από 31 Οκτωβρίου 2019) Αλληλεπίδραση πελατών
Όλες οι άδειες, εκτός από μη απομακρυσμένες λαχειοφόρες αγορές, τεχνικές τυχερών παιχνιδιών, λογισμικό τυχερών παιχνιδιών και άδειες φιλοξενίας.
1. Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με τρόπο που ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο των πελατών να βλάψουν που σχετίζονται με τον τζόγο. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει:
προσδιορισμός πελατών που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο ή να βλάψουν ζημιές που σχετίζονται με τον τζόγο.
αλληλεπίδραση με πελάτες που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο ή να βλάψουν ζημιές που σχετίζονται με τον τζόγο.
κατανόηση της επίδρασης της αλληλεπίδρασης στον πελάτη και της αποτελεσματικότητας των ενεργειών και της προσέγγισης του Αδειούχου.
2. Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις οδηγίες της Επιτροπής σχετικά με την αλληλεπίδραση των πελατών. Αυτή η καθοδήγηση εκδίδεται περαιτέρω στην επίσημη καθοδήγηση αλληλεπίδρασης πελατών για απομακρυσμένους χειριστές του Ιουλίου 2019.
Λόγω της συνεχιζόμενης πανδημίας COVID-19 και του συναφούς αποκλεισμού, οι κάτοχοι άδειας θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι εφαρμόζουν τα ακόλουθα μέτρα στο πλαίσιο αλληλεπίδρασης πελατών με σκοπό την πρόληψη βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο:
α) Κριτικές όλων των κατωφλίων και ενεργοποιητών που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση της ευπάθειας για να διασφαλιστεί ότι αντικατοπτρίζουν τις μεταβαλλόμενες οικονομικές συνθήκες που θα βιώσουν πολλοί καταναλωτές. Πρέπει να δοθεί έμφαση σε αυτά τα κατώτατα όρια και να ενεργοποιηθούν προληπτικά η επαναφορά σε προληπτική βάση για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες με αναδυόμενες ευπάθειες, όπως ο αυξημένος χρόνος που ξοδεύεται στο παιχνίδι ή η αυξημένη δαπάνη μπορούν να εντοπιστούν
β) Συγκεκριμένα, ελέγξτε τους δείκτες ώρας για να καταγράψετε το παιχνίδι που ξεπερνά την 1 ώρα, καθώς αυτός είναι ένας πληρεξούσιος για πιθανή βλάβη.
γ) Ορίστε επιπρόσθετα ή τροποποιήστε τα υπάρχοντα κατώτατα όρια και ενεργοποιήσεις που είναι ειδικά για νέους πελάτες, γεγονός που αντικατοπτρίζει την έλλειψη γνώσης ενός χειριστή για τα σχέδια παιχνιδιού και δαπανών αυτού του ατόμου.
δ) Εφαρμόστε διαδικασίες που διασφαλίζουν τη συνεχή παρακολούθηση της πελατειακής σας βάσης, προσδιορίζοντας πελάτες των οποίων τα πρότυπα παιχνιδιού, δαπανών ή συμπεριφορών έχουν αλλάξει τις τελευταίες εβδομάδες.
ε) Πραγματοποιήστε εκτιμήσεις οικονομικής προσιτότητας για άτομα που λαμβάνονται από υπάρχοντα ή νέα κατώτατα όρια και σκανδάλη που υποδηλώνουν ότι οι καταναλωτές βιώνουν βλάβη. Εξετάστε το ενδεχόμενο να περιορίσετε ή να αποκλείσετε το παιχνίδι μέχρι να ολοκληρωθούν οι έλεγχοι και να αποκτηθούν αποδεικτικά στοιχεία.
στ) Αποτροπή αντίστροφης επιλογής ανάληψης για τους πελάτες μέχρι νεωτέρας.
ζ) Διακοπή προσφορών μπόνους ή προωθήσεων σε πελάτες που εμφανίζουν δείκτες βλάβης [1]
Η γνώση και η ταυτοποίηση των πελατών σας που κινδυνεύουν ή βλάπτουν και ενεργούν νωρίς και γρήγορα θα μπορούσαν να βοηθήσουν να σταματήσετε ή να αποτρέψετε την επιδείνωση της ζημιάς.
Τα μέτρα αυτά θα υπόκεινται σε περιοδική επανεξέταση από την Επιτροπή και ενδέχεται να αναθεωρηθούν ως απάντηση στις αλλαγές των περιστάσεων.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
Αυτόματη μετάφραση:
