Καλησπέρα! Θα θέλατε κάποια βοήθεια;

Θέμα: Αναφορά για την κατάσταση με την πλατφόρμα Novibet

Θα ήθελα να αναφέρω μια σοβαρή κατάσταση που αφορά την διαδικτυακή πλατφόρμα στοιχηματισμού Novibet, η οποία έχει προκαλέσει μια σειρά από προβλήματα και απογοητεύσεις. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, είναι σαφές ότι ο ιστότοπος προσπαθεί να μεταθέσει την ευθύνη για τις ενέργειες και τις αποτυχίες του στην MGA (Malta Gaming Authority), με αδικαιολόγητο και ανέντιμο τρόπο. Παρακάτω, περιγράφω λεπτομερώς τα κύρια σημεία αυτής της κατάστασης:

1. Άνοιγμα λογαριασμού και στοιχηματισμός

Αφού δημιούργησα έναν λογαριασμό Novibet και έβαλα πολλά στοιχήματα, άρχισα να αντιμετωπίζω συνεχείς απώλειες. Αυτές οι απώλειες είχαν σοβαρό συναισθηματικό αντίκτυπο πάνω μου, με οδήγησαν σε επιθετικά σχόλια μέσω e-mail στον ιστότοπο, με εκφράσεις όπως «δεν κερδίζεις σε αυτό το αίσχος» και «δεν κερδίζεις ποτέ», μεταξύ άλλων.

2. Αιτήματα αποκλεισμού και τεχνικά προβλήματα

Λόγω των απωλειών, ζήτησα να διαγραφεί ο λογαριασμός μου εάν ο ιστότοπος δεν πρόσφερε μπόνους. Επιπλέον, προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού, αλλά το εργαλείο είχε σοβαρά ελαττώματα. Αυτό δημιούργησε σοβαρές υποψίες ότι ο ιστότοπος λειτουργούσε λανθασμένα και ακόμη και δόλια. Κατέγραψα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των αποτυχιών, αν και δεν μπορούσα να καταγράψω κάθε προσπάθεια.

3. Υγειονομική Κατάσταση και Χρήση Φαρμάκων

Ενημέρωσα το site για τη θεραπεία μου με ισχυρά φάρμακα για την κατάθλιψη (κλοναζεπάμη 2 mg και σερτραλίνη 50 mg), η οποία χειροτέρευσε ακόμη περισσότερο τη συναισθηματική μου κατάσταση. Παρόλο που το είχα αναφέρει αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε απότομα από τον ιστότοπο.

4. Μπόνους και παράπονα

Αφού έκλεισε ο λογαριασμός μου, έλαβα ένα μπόνους εβδομάδες αργότερα. Συνέχισα να προσπαθώ να ανακτήσω τα ποσά που χάθηκαν (πάνω από 12.000 ρεάλ), αλλά ο ιστότοπος απέφυγε, ισχυριζόμενος ότι οι τρέχοντες κανονισμοί ισχύουν μόνο μετά την 01/01/2025. Ωστόσο, θεωρώ ότι αυτός ο ισχυρισμός είναι άκυρος, καθώς πιστεύω ότι ο ιστότοπος λειτουργούσε ήδη βάσει έγκυρων κανονισμών, ακόμη και χωρίς να έχει αλλάξει το CNPJ ή το όνομά του.

5. Δήλωση υποστήριξης

Σε μια κλήση με υποστήριξη, ένας υπάλληλος δήλωσε ότι ο ιστότοπος δεν νομιμοποιήθηκε μέχρι το τέλος του 2024 και δεν θα νομιμοποιηθεί μέχρι το 2025. Ωστόσο, όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 01/08/2025, ο ιστότοπος με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τυχόν προηγούμενους ισχυρισμούς υποστήριξης και καταδεικνύει έλλειψη σαφήνειας και διαφάνειας στην υπηρεσία.

6. Είσοδος και κατάθεση στην πλατφόρμα

Στις 19/01/2025 μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω κατάθεση και να παίξω. Έκανα ανάληψη 19 ρεάλ, αλλά όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για τρίτη φορά. Αυτή η αλληλουχία μπλοκ χωρίς σαφή αιτιολόγηση ενισχύει την αίσθηση ότι ο ιστότοπος προσπαθεί να αποφύγει κάθε είδους ευθύνη.

7. Προσφορά επιστροφής

Μετά την τρίτη αναστολή, επικοινώνησα με τον Διαμεσολαβητή. Η μόνη απάντηση ήταν μια συγγνώμη και μια προσφορά για επιστροφή χρημάτων μόνο 25 ρεάλ, κάτι που θεωρώ εντελώς απαράδεκτο δεδομένου ότι το ποσό που χάθηκε υπερβαίνει τις 12.000 ρεάλ.

8. Προσομοίωση κατάθεσης

Για να δείξω τη σοβαρότητα της κατάστασης, έκανα μια προσομοίωση κατάθεσης 20.000 ρεάλ. Αν και δεν έκανα την κατάθεση, αν είχα κάνει, πιστεύω ότι θα βρισκόμουν σε ακόμη πιο κρίσιμη οικονομική κατάσταση. Αυτό δείχνει την έλλειψη ευθύνης του ιστότοπου για τη ζημιά που μπορεί να προκαλέσουν οι πρακτικές του στους χρήστες.

9. Μεταβίβαση ευθύνης στην MGA

Ένα από τα πιο ανησυχητικά σημεία σε αυτή την κατάσταση είναι ότι η Novibet χρησιμοποίησε την MGA (Malta Gaming Authority) ως «ασπίδα» για να μεταφέρει κάθε ευθύνη για τις ενέργειες, τις τεχνικές αστοχίες και τις αποφάσεις της. Σε αρκετές περιπτώσεις, η υποστήριξη έχει ισχυριστεί ότι η πλατφόρμα λειτουργεί σύμφωνα με τους κανονισμούς MGA, προσπαθώντας να δικαιολογήσει την έλλειψη δράσης ή δέσμευσής της σε ό,τι συμβαίνει εντός της πλατφόρμας. Αυτό δεν είναι μόνο ανεύθυνο, αλλά και ξεκάθαρη προσπάθεια απαλλαγής από τις νομικές και συμβατικές του ευθύνες, επιρρίπτοντας την ευθύνη σε μια εξωτερική οντότητα που δεν πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνη για λάθη της ίδιας της πλατφόρμας.

10. Ευθύνη της Ιστοσελίδας

Η συμπεριφορά της ιστοσελίδας της Novibet είναι εξαιρετικά ανησυχητική. Φαίνεται να εστιάζει αποκλειστικά στο κέρδος, χωρίς να λαμβάνει υπόψη την ασφάλεια και την ευημερία των χρηστών, ιδιαίτερα των πιο ευάλωτων. Μεταβιβάζοντας την ευθύνη στην MGA και απέχοντας από οποιαδήποτε διορθωτική ενέργεια, ο ιστότοπος καταδεικνύει όχι μόνο παραβίαση των δεοντολογικών προτύπων, αλλά και πιθανή παραβίαση των ισχυόντων κανονισμών, που θα μπορούσε να χαρακτηρίσει παράνομη συμπεριφορά.

Θα ήθελα να μάθω πώς θα πρέπει να προχωρήσω στην αναζήτηση αποζημίωσης για τη ζημιά που υπέστη και να θεωρήσω υπεύθυνο τον ιστότοπο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι μεταφέρει ακατάλληλα τα λάθη του σε εξωτερικό φορέα. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα που μπορεί να απαιτηθούν.

Σας ευχαριστώ!

Hello,

I could comment on almost every point you posted here. But the way I understand it, you are not interested in how things work or further explanations; you seek conpensation. No problem with that. Since our website does not support compensations, I suggest asking a lawyer. Ethical aspects are better to consult with the MGA, like many other things, if I may say.

I'll leave the next step to you.

Γεια σου Radka,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά πρέπει να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου για τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε αυτή την κατάσταση το Casino Guru. Ο ιστότοπος υποτίθεται ότι είναι μια πλατφόρμα για να βοηθάει τους παίκτες, αλλά στην πράξη φαίνεται ότι ενδιαφέρεται περισσότερο να αποφύγει την ευθύνη παρά να προσφέρει συγκεκριμένες λύσεις.

Είναι σαφές ότι το Casino Guru, ισχυριζόμενος ότι είναι ανεξάρτητο, καταλήγει στην πραγματικότητα να ενεργεί με τρόπο που προστατεύει τα συμφέροντα των καζίνο, όπως οι θυγατρικές εταιρείες, χωρίς να ενδιαφέρεται πραγματικά για την ευημερία των χρηστών. Μεταθέτοντας όλη την ευθύνη στο MGA ή προτείνοντας να ζητήσω νομική συμβουλή, ο ιστότοπος εκτρέπεται από ζητήματα που επηρεάζουν άμεσα τους παίκτες, όπως τεχνικά προβλήματα και αμφισβητήσιμες πρακτικές των πλατφορμών στοιχήματος. Αυτό μοιάζει περισσότερο με μια προσπάθεια αποφυγής δαπανών, όπως αυτά της άδειας, ενώ εξακολουθεί να επωφελείται οικονομικά από την κίνηση που δημιουργείται.

Εάν το Casino Guru ενδιαφέρεται πραγματικά για τον υπεύθυνο τζόγο και την ασφάλεια των παικτών, όπως υποστηρίζει στα μηνύματά του, γιατί τότε απαλλάσσεται από το να βοηθήσει πραγματικά όταν οι παίκτες αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα προβλήματα με τους ιστότοπους στοιχημάτων; Εάν ο ιστότοπος δεν ενδιαφέρεται να ενεργεί πιο άμεσα στην επίλυση διαφορών, ίσως δεν θα έπρεπε να τοποθετηθεί ως υπέρμαχος του υπεύθυνου τζόγου.

Το Casino Guru θα πρέπει να ενεργεί με περισσότερη σαφήνεια και διαφάνεια εάν θέλει πραγματικά να βοηθήσει τους παίκτες και να προσφέρει ένα ασφαλέστερο και δικαιότερο περιβάλλον παιχνιδιού. Αυτή η έλλειψη δέσμευσης για την επίλυση προβλημάτων όπως το δικό μου εγείρει αμφιβολίες για τις πραγματικές προθέσεις του ιστότοπου.

Ελπίζω ότι αυτό το θέμα θα επανεξεταστεί και ότι το Casino Guru θα αφοσιωθεί στο να βοηθάει τους παίκτες πιο άμεσα και αποτελεσματικά, αντί να εκτρέπει απλώς την ευθύνη.

Ειλικρινά,

Hello,

Allow me to start with a question, because I'm a bit lost now.

You're saying you are quite dissatisfied with the way Casino Guru handled your issue. From my perspective, though, you came here to the public forum and made your statement in which you confirmed you have been advised to contact the only regulating body capable of an official investigation of your experiences and also claimed you seek compensation.

We have not even handled anything for you; we just have exchanged a forum post. I would like to repeat that what you described and how you describe it is sadly something we can hardly help you with. We are not lawyers, we are not a licensing authority, and we are not doctors either.

In my opinion, your dissatisfaction primarily starts with uninformed expectations of how Casino Guru works.

May I help with that? It is all based on the Fair Gambling Codex for both players and casinos:

https://pt.casino.guru/jogo-honesto 👈

Which is a knowledge base for resolving players complaints against casinos; however, for the complaint to be accepted, it must be a concrete situation bound to concrete rules and a disputed amount stated clearly. What you described has, in my opinion, several weak points, even if I'm not familiar with the concrete details.

I'm really sorry to see you expected something else; on the other hand, the best you can do is to continue the process with the MGA, as the official regulator and in case of compensation for your user experience, a lawyer.

However, if you feel you want to submit a complaint, you are free to do so. In my opinion, you will be advised to stick with the MGA. I aimed to save you another possible frustration, considering what you stated about your health.

Let me know if you have questions, please.

Αγαπητέ Radka,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά πρέπει να εκφράσω την πλήρη δυσαρέσκειά μου για τον τρόπο με τον οποίο ο Γκουρού του Καζίνο αντιμετωπίζει την κατάστασή μου και, κυρίως, για την προσπάθειά σας να αποσπάσετε την εστίαση από τα βασικά ζητήματα.

Καταρχήν σε κανένα σημείο δεν ανέφερα ότι ζητάω ιατρική βοήθεια. Η αναφορά στην ιατρική και ψυχολογική πτυχή της κατάστασής μου ήταν απλώς μια εξήγηση του συναισθηματικού πλαισίου στο οποίο βρίσκομαι λόγω των προβλημάτων που αντιμετώπισα με την πλατφόρμα στοιχημάτων Novibet. Το θέμα εδώ δεν είναι να αναζητήσω θεραπεία, αλλά μάλλον μια λύση για τις σοβαρές και ανεύθυνες αστοχίες της πλατφόρμας και την υποστήριξη που λαμβάνω.

Όσον αφορά την πρότασή σας να ζητήσετε νομικό σύμβουλο, καταλαβαίνω ότι το Casino Guru δημιουργείται ως ενδιάμεσος που δεν έχει την ικανότητα να λύνει προβλήματα άμεσα, αλλά αυτό δεν δικαιολογεί την έλλειψη δέσμευσης για την υπεράσπιση των παικτών. Το Casino Guru υποτίθεται ότι είναι μια πλατφόρμα που υποστηρίζει τους παίκτες και τους βοηθά να αντιμετωπίζουν διαφορές, αλλά η στάση του εμφανίζεται μόνο ως «ασπίδα» για την προστασία των συμφερόντων του καζίνο, αντί να ενδιαφέρεται πραγματικά για την ευημερία των χρηστών.

Αυτό που συμβαίνει είναι ότι, μεταθέτοντας όλη την ευθύνη στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και προτείνοντας να ζητήσω νομικό σύμβουλο, το Casino Guru απαλλάσσεται από τη βοήθεια και παρακάμπτει τα βασικά ζητήματα που αφορούν τη δεοντολογία και τη νομοθεσία στον τομέα των τυχερών παιχνιδιών. Όχι μόνο αυτό, αλλά αγνοεί τη νομοθεσία της Βραζιλίας, η οποία απαιτεί από οποιαδήποτε πλατφόρμα διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών να έχει έγκυρη άδεια λειτουργίας στη χώρα. Το να ισχυρίζεστε απλώς ότι δεν μπορείτε να βοηθήσετε δεν αρκεί όταν ο ιστότοπος λειτουργεί σε μια αγορά με σαφείς κανονισμούς που πρέπει να ακολουθούν το Casino Guru και η Novibet.

Εάν το Casino Guru ενδιαφέρεται πραγματικά για τον υπεύθυνο τζόγο και την ασφάλεια των παικτών, όπως παρουσιάζεται, θα πρέπει να είναι πιο ενεργητικό στην επίλυση προβλημάτων όπως το δικό μου και να μην ενεργεί με τρόπο που προστατεύει μόνο τα συμφέροντα των πλατφορμών στοιχήματος που προωθεί. Είναι απογοητευτικό να βλέπεις έναν ιστότοπο που ισχυρίζεται ότι είναι υπέρμαχος του υπεύθυνου τζόγου να ενεργεί με τόσο αμελή και ανεύθυνο τρόπο απέναντι στους χρήστες του.

Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru θα επανεξετάσει τη στάση του, γιατί απαλλάσσοντας τον εαυτό του από κάθε ευθύνη, διαιωνίζει μόνο μια πρακτική που είναι ασέβεια προς τους παίκτες. Εάν το Casino Guru συνεχίσει με αυτή τη στάση, πιστεύω ότι η κυβέρνηση της Βραζιλίας θα πρέπει να παρέμβει, ρυθμίζοντας και εποπτεύοντας τις ενέργειες αυτών των ιστότοπων που, χωρίς άδεια, βλάπτουν τους παίκτες και λειτουργούν παράνομα.

Σας ζητώ να επανεξετάσετε την απάντησή σας και από το Casino Guru να λάβει μια πιο ξεκάθαρη και υπεύθυνη στάση, ενεργώντας σύμφωνα με τους κανονισμούς της Βραζιλίας, εάν θέλει πραγματικά να εκπληρώσει τον ρόλο του να υποστηρίζει και να προστατεύει τους παίκτες.

Αξία της διαφοράς 12 χιλιάδες ρεάλ.

Ειλικρινά,

Good day to you.

In my opinion, you are not very open to things I have already explained to you. Thus, I have no other option but to repeat myself here and ask you kindly to read my previous posts once more. Please do so.

My name is Radka—I'm a person, not Casino Guru company, and I'm trying to respond to the statements you've made so far on our public forum. This forum is not a place to resolve such matters; however, players are welcome to express their experiences, opinions, expectations, frustrations, or anything else in accordance with forum guidelines.

Perhaps the mutual misunderstanding is the issue now; let me clarify a few things again:

I did not suggest you seek medical help. On the other hand, you seem to use your health state as a context for your experiences, which is something we do not delve into here; that's up to you.

"Casino Guru purports to be a platform that supports players and helps them deal with disputes, but its stance is only showing itself as a "shield" to protect casino interests, rather than really caring about the well-being of users."

It is a general opinion, but in reality, we have a certain codex, which we apply only to situations we may get involved in. Based on the description of your experiences, you are concerned about the well-being but the complaints process is focused on very specific and concrete situation.

We cannot, for example, provide you with the compensation you seem to be interested in. In civil life, if anyone was harmed and then sought compensation for such an experience, it is the lawyer's domain because it requires suing.

I also told you you can submit the complaint here on our website, which won't bring you any compensation but may investigate the matters you described. Here on the forum, we are just talking.

Did you notice the offer, please? Are you interested in doing so?

Kindly once more read the Fair Gambling Codex 👈 and the complaint instructions 👈

My intentions were to spare you unexpected events. Feel free to ask me questions if you need it.

Αγαπητέ Radka, καταρχάς σας ευχαριστώ για την προσοχή σας!

Θέλω απλώς μια τιμωρία για τον στοιχηματισμό Novibet, για το απλό γεγονός ότι δεν παίρνει στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο, τότε θα πρέπει επίσης να αποβληθεί από το καζίνο Guru, αν το καζίνο Guru παίρνει στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο....

Good day to you.

I see, and I really wish we met under different cisrumstances. Hopefully I now understand your intentions better.

Did you browse the articles about the complaint process I sent you, please? You are welcome to submit a complaint; just please do not be disappointed in case the outcome will be different from what you expect. The main goal is to resolve concrete situations; we are not quite able to punish casinos for something quite abstract.

Let's say that bad user experience is far away from the issue our team resolves.

Perhaps every day examples will be far better; use this link to see currently open complaints and their topics. 👈

Any questions are welcome, of course.

Ξέρεις τι με εκπλήσσει περισσότερο, Ράντκα; Το γεγονός ότι πέρασα ολόκληρη την καταγγελία στις αρχές της MGA. Μέχρι στιγμής, δεν μου έχουν απαντήσει, απλώς μου ζήτησαν να γράψω με τρόπο που να μπορούν να κατανοήσουν και να στείλω συγκεκριμένες αποδείξεις για τα γεγονότα. Φαίνεται ότι δεν επικεντρώνονται στο υπεύθυνο gaming. Όσο για το link που μου στείλατε, δεν πρόλαβα να το ελέγξω, αλλά θα κοιτάξω τους κανόνες και τις προϋποθέσεις του καζίνο Guru. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Όταν έχω ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω. Εβίβα!

Hello, Sadly, I'm not so surprised.

I hate to say it, but as I explained earlier, we would have the very same demands.

Without proving proofs and facts, the complaint will simply end, because fighting for ethics or moral principles is not a concrete task we could perform for you; it is a challenging sort of a general state of "things."

Do not hesitate to come back whenever you like.

Cheers!

Γεια σου Radka,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την περίπτωσή μου. Οι αρχές της Μάλτας έχουν αναλάβει τη διαδικασία, αλλά δυστυχώς έχει περάσει ένας μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει νέα ή ενημερώσεις από αυτές. Περιμένω απάντηση και μόλις έχω κάτι θα σας ενημερώσω αμέσως.

Hello!!!

It has been another month. Oh, I didn't even notice, and I'm sorry to see that things have not improved.

Not sure what I should say. I'm still not surprised, but I keep my hopes for you!

I appreciate you keeping in touch; hold on. 🤞

Radka, έχει περάσει πάνω από ένας μήνας!

Αλλά λέει ότι μπορεί να πάρει περισσότερο από ένα μήνα, ανάλογα με τη σοβαρότητα του προβλήματος, οπότε τώρα πρέπει να περιμένουμε να δούμε, θα πρέπει να μου δώσουν μια απάντηση, γιατί δεν θα ήταν δίκαιοι μαζί μου!

I definitely don't think that would be fair. Malta as an authority used to be quite respected and quite good, and I believe that after some time they will answer you. As you say, it may take longer than a month, so I trust you will hear from them soon. 

We will be glad for another, hopefully early, update.🙂

Γεια σου Jaro,

Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσατε να μου δώσετε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλο μέσο άμεσης επικοινωνίας με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA), καθώς έχουν περάσει δύο μήνες από τότε που άνοιξα την καταγγελία και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα ήθελα να έχω έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο παρακολούθησης της προόδου της υπόθεσής μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και περιμένω την καθοδήγησή σας.

Ειλικρινά,

That is quiet sad.

This is only thing we have, you can see guide about Malta authority and some contacts.

I do not have other links.