Ναι, αυτή είναι μια έγκυρη απάντηση ΑΠΟ ΕΣΑΣ. Ωστόσο, έχω ανεβάσει όλα τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης και παρόλα αυτά έλαβα αυτήν την απάντηση... Η απάντησή μου στην καταγγελία ήταν η παρακάτω. Φαίνεται ότι ο χειριστής της καταγγελίας προσπαθεί ό,τι μπορεί για να αγνοήσει τις παραβιάσεις του δίκαιου παιχνιδιού από το καζίνο και προσπαθεί να προβάλει σε εμένα (τον παίκτη) πληροφορίες που λείπουν και ΚΑΝΕΝΑΣ παίκτης δεν θα μπορούσε ποτέ να λάβει. Π.χ., hacking του ιστότοπου και του παρόχου ζωντανής συνομιλίας και σφράγιση ημερομηνίας και ώρας σε αυτόν, χαχα. Δεν καταλαβαίνει εντελώς το νόημα της καταγγελίας ή τις επιπτώσεις των πρακτόρων που λένε τα παραπάνω σε ΟΠΟΙΟΝΔΗΠΟΤΕ ΠΑΙΚΤΗ ανά πάσα στιγμή. ----
'''''
Γεια σου Ιγκόρ,
Σας ευχαριστώ για τη συγγνώμη.
Αυτά ήταν προηγουμένως συνημμένα. Η γυναίκα μου θέλει να εγγραφεί και να παίξει ΕΔΩ. Της έδωσα τον παλιό μου φορητό υπολογιστή που χρησιμοποιούσα.
Σύζυγος - «Τέλεια, το έλεγξα, όπως είπε η ατζέντισσά σου, η Κλόη».
Πράκτορας - «Αν είναι δικός της ο λογαριασμός, τότε δεν πειράζει»
Σύζυγος - «Μπορεί να πάρει το μπόνους καλωσορίσματος;»
Πράκτορας - «Όπως είπα, αν είναι η πρώτη της φορά μαζί μας και είναι ένας νέος λογαριασμός, θα πρέπει να είναι εντάξει»
Μπορείτε να καταλάβετε ξεκάθαρα τι ειπώθηκε. Ο ατζέντης (ο δεύτερος ατζέντης, όπως και η Χλόη, ήταν ο πρώτος ατζέντης) επιβεβαίωσε ότι μπορούσα να εγγραφώ και να παίξω χρησιμοποιώντας μια συσκευή που χρησιμοποιούσε ο συνεργάτης μου, ΑΡΚΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ. Αυτό πληροί απόλυτα τον όρο 3.2 των όρων των Heats.
«Δυστυχώς, τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης δεν υποδεικνύουν την σχετική ώρα» - Δεν υπάρχει «δυστυχώς» εδώ. Δεν εργάζομαι για τους Heats ή την εταιρεία που διευκολύνει την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν έχω λόγο στην ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΙ ΩΡΑ ΕΜΦΑΝΙΣΗΣ. Θα πρέπει να το συζητήσετε με το καζίνο. Ωστόσο, είναι εντελώς άσχετο, καθώς έχω παράσχει τα στιγμιότυπα οθόνης με τις σχετικές πληροφορίες που παρέχονται. Επομένως, το συμπέρασμα είναι ότι τραβήχτηκαν λίγο πριν την εγγραφή (Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τα μεταδεδομένα των φωτογραφιών)... ΩΣΤΟΣΟ, ΑΚΟΜΑ κι αν τραβήχτηκαν μετά την εκδήλωση, μπορείτε να δείτε το καζίνο να δίνει πληροφορίες στους παίκτες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επιχειρήσουν κλοπή αργότερα. Αυτό είναι απλώς λογικό.
Δεδομένου αυτού του τελευταίου σχολίου και της αδυναμίας σας να εξετάσετε και να αξιολογήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία με το σωστό τρόπο, ενώ αυτή η καταγγελία υπογραμμίζει σαφώς την προσπάθεια του Καζίνο να παραβιάσει τους κανόνες περί δίκαιου παιχνιδιού, επαναλαμβάνω την επιθυμία μου να αναλάβει την καταγγελία ένα ανώτερο μέλος. Από την έρευνά μου στον ιστότοπο, οι Michal, Radka και Matej θα ήταν καλύτερο.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
'''''
Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Αυτόματη μετάφραση:
