Βοήθεια, τι μπορώ να κάνω;

Γεια σας παιδιά,

Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω αυτή τη στιγμή, ίσως κάποιος μπορεί να με βοηθήσει.

Έκανα μια κατάθεση στο spacehill.com με ένα μπόνους.

Ρίσκαρα τα πάντα και είχα ένα υπόλοιπο 6000 ευρώ.

Τώρα το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, κάτι που δεν ισχύει.

Σήμερα το πρωί, όταν ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβάσεις μου, απάντησαν ότι έχουν πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου.

Οπότε δεν μπορώ να μπω άλλο.

Γνωρίζει κανείς τι άλλο θα μπορούσε να γίνει ή μήπως το θέμα έχει λυθεί;

Με εκτίμηση, Ιαν

Hello, I tried opening the casino, but I wasn’t able to access it even once when I tried. Are you able to open the website at all?

I also checked whether we have this casino in our database, but I couldn’t find anything. I only found a casino called SpaceHills, not SpaceHill. Since I can’t access the website, it’s difficult to say whether they’re the same casino or not. I would assume they’re probably different, though, since the names aren’t exactly the same.

As for your situation and the fact that the casino claims you violated some of their rules, did they tell you exactly what rule you supposedly broke? I think that’s quite important to know.

Γειά σου,

Συγγνώμη, εννοούσα το spacehills.com

Όχι, μου είπαν μόνο ότι υποτίθεται ότι παραβίασα το σημείο 11.6.

Μετά από επανειλημμένες ερωτήσεις σχετικά με το τι ακριβώς είχα κάνει, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Σας ευχαριστώ

Based on what I saw, and if I’m not mistaken, the casino has a Safety Index of 3, which I’d say is quite low.

I also noticed that you’ve already opened a complaint, so our team will take a look at your case. I hope they’ll be able to help you, although I don’t want to promise anything in advance.

If anything new comes up, be sure to add it to your complaint, and feel free to keep me updated as well. Hopefully, we’ll find out exactly what the casino claims you violated, and then we’ll have a better idea of how to proceed.

Ναι, η καταγγελία άνοιξε σήμερα και απάντησα σε όλες τις απαραίτητες ερωτήσεις.

Όπως είπα, ήθελα απλώς να μάθω τι άλλο θα μπορούσε να γίνει, επειδή το βρίσκω όλο αυτό πολύ αμφίβολο.

Ναι, παρατήρησα αργότερα ότι ο ιστότοπος είχε μόνο βαθμολογία 3 αστέρων.

Παίζω online παιχνίδια κατά διαστήματα εδώ και χρόνια, αλλά δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο.

Ας δούμε

One thing came to mind, could you copy and paste section 11.6 here? That way we can take a look at what it says in general and try to figure out which part of it the casino might be applying to your case.

Morgen.

Hier der abschnitt 11.6 aus der Email von Spacehills.com

In accordance with Section 11.6 of our Terms and Conditions, Spacehills reserves the right, at its sole and reasonable discretion, to void bonus funds, associated winnings, or promotional benefits where a player is found to be engaging in abusive promotional behavior. This includes, but is not limited to, bonus hunting, collusion, fraudulent activity, the use of multiple accounts, or gameplay patterns that are inconsistent with the fair use of promotional offers.

In addition, after careful consideration, we have decided to restrict your account from receiving any future bonuses. Please note that this restriction applies only to promotional offers. Your casino account remains active, and you are welcome to continue playing using your own deposited funds.

Ωστόσο, αφού ρώτησα επανειλημμένα για τον ακριβή λόγο και τι θεωρώ δικαίωμά μου, μπλόκαραν εντελώς τον λογαριασμό μου.

It mentions quite a lot about bonuses and abuse, as well as general things like multiple accounts and similar issues. So my question would be whether you used any bonus and whether you played in any unusual way.

Another thing that comes to mind is multiple accounts. I know players often run into problems because they created a second account after forgetting they already had a first one. It can also sometimes be an issue if a player shares the same internet connection with a friend/family member who also has an account at the casino, or if they share a device. These are probably some of the more common reasons for this kind of situation.

Casinos often won’t tell you exactly what rule you supposedly violated, partly because they use this information to protect themselves. They’ll usually give a general explanation, like the one you received, rather than tell you specifically what you allegedly did.

So I think we’ll have to remain patient for now and see how things develop and whether the casino is willing to communicate with our team.

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Έτσι, έλεγξα και υπάρχει μόνο ένας λογαριασμός.

Πήρα το μπόνους εγγραφής και τόλμησα να προσπαθήσω.

Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις.

Και χρησιμοποιώ μόνος μου το διαδίκτυο.

Καταλαβαίνω τη θέση του καζίνο, αλλά θα ήθελαν να μάθουν τον ακριβή λόγο, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Έκανα όλες τις περιστροφές στα 5 ευρώ, οπότε δεν υπήρχαν αποκλίσεις μετά τη νίκη κ.λπ.

Θα περιμένουμε και θα δούμε, αλλά σας ευχαριστώ πολύ προς το παρόν.

Alright, so we’ll have to wait and see what the casino says and how they justify taking this action. I’ll also be curious to hear what they have to say, assuming they respond at all.

Of course, it’s worth keeping in mind that casinos don’t always respond in every case, so we’ll have to wait and see how this situation develops.