Συμφωνώ με τα συναισθήματά σου. Επιτρέψτε μου απλώς να πω ότι δεν πρέπει να συμμετάσχω με κανέναν - είμαι απλώς διαχειριστής/συντονιστής εδώ. Παρά τα όσα πιστεύετε τώρα, η ομάδα παραπόνων μας είναι επίσης ουδέτερη. Αλλά μερικές φορές, το καζίνο έχει δίκιο. Η εξήγηση έχει δοθεί πολλές φορές.
Λάβετε υπόψη αυτό, για παράδειγμα:
«Θα ήθελα πολύ να σε βοηθήσω, αλλά υπάρχει διαφορά μεταξύ της ιστορίας σου και των αρχείων καταγραφής του παιχνιδιού. Συνήθως, αν συμβεί αυτή η κατάσταση, τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού θεωρούνται σωστά.
Ακόμη και όταν έλεγξα την ιστορία σας και έκανα τα μαθηματικά, αν κερδίσατε από πραγματικά χρήματα ή χρήματα μπόνους, ήταν ξεκάθαρο ότι χάσατε όλα τα πραγματικά χρήματα πριν κερδίσετε μια μεγάλη νίκη και δημιουργήσετε το υπόλοιπό σας. Το καζίνο εξακολουθούσε να ενεργεί σωστά όταν περιόρισε τα κέρδη.
Ξέρω ότι το μπόνους υπήρχε, αλλά θα είχα χτυπήσει ανεξάρτητα από το μπόνους, γιατί θα είχα καταθέσει ξανά εκείνη τη στιγμή, αν δεν είχα χρήματα.
Δεν μπορώ να δημιουργήσω μια υπόθεση με βάση την υπόθεση ότι αν δεν λάβατε το μπόνους, θα κερδίσατε με μια υποθετική κατάθεση πραγματικών χρημάτων.
Λυπάμαι πολύ, αλλά πρέπει να απορρίψουμε την υπόθεσή σας».
Λυπάμαι και εγώ, αλλά δεν μπορώ να προσθέσω κάτι άλλο αυτή τη στιγμή.
I empathize with your feelings. Let me just say that I am not supposed to side with anybody - I'm just an admin/moderator here. Despite what you now believe, our complaint team is also neutral. But sometimes, the casino is right. The explanation has been given many times.
Mind this one, for instance:
"I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case."
I'm sorry too, but there is nothing else I can add at this moment.
Αυτόματη μετάφραση: