Outcome of complaint

What happens now when the casino doesnt reply to the complaint?

We always try all possible ways of contacting them, but of course, they have no obligation to reply. Anyway, if the evidence is sufficient from the player's side, it will negatively influence the casino's rating.

Αυτός ο πόρος βοηθά σε ζητήματα όπως ο αποκλεισμός λογαριασμού και οι επιστροφές χρημάτων. Δεν μετάνιωσα που εγγράφηκα στο Casino Guru, γιατί η υπηρεσία δημιουργήθηκε για να υποστηρίζει παίκτες. Η διαδικασία αλληλεπίδρασης είναι βολικά οργανωμένη. Φυσικά, τα προβλήματα δεν λύνονται σε ένα δευτερόλεπτο, αλλά το χρονικό πλαίσιο είναι αρκετά ανεκτό

Thank you for sharing your opinion on Casino Guru. 🙂

I wonder where you get the knowledge, no complaints so far; have you been a passive reader instead?

Αγαπητή ομάδα / διεύθυνση του Casino Guru,

Θα ήθελα να ρωτήσω για την τρέχουσα κατάσταση της καταγγελίας μου κατά του Dolly Casino!

Έχουν περάσει 44 ημέρες από την υποβολή της καταγγελίας και σύμφωνα με την τελευταία ειδοποίηση του συστήματος, ο χειριστής της υπόθεσης βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε άδεια. Κατανοώ ότι η άδεια είναι αναπόφευκτη, ωστόσο, στην περίπτωση ενός αμφισβητούμενου ποσού σχεδόν 1 εκατομμυρίου φιορινιών (969.302 HUF), όπου το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει απτά στοιχεία ελέγχου ή αρχεία καταγραφής συναλλαγών, η καθυστέρηση στη διαδικασία αποτελεί σοβαρή ανησυχία.

Θα ήθελα να παρακαλέσω έναν άλλο αρμόδιο συνάδελφο να αναλάβει την επίβλεψη της υπόθεσης κατά την απουσία του διαμεσολαβητή ή να λάβω ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το πότε αναμένεται ουσιαστική πρόοδος στην καταγγελία μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την άμεση βοήθειά σας!

Ειλικρινά,

Γιάννης

Hello John,

I completely understand that, considering both the amount involved and the time that has passed, you're looking for more certainty about how your complaint will proceed.

Unfortunately, this forum is not monitored by the Complaint Team or management, so I don't have access to any internal updates beyond what is already visible in your complaint thread.

As a general rule, when a complaint mediator is unavailable for any reason, the Complaint Team internally evaluates whether it is more appropriate to keep the complaint with the original mediator or temporarily reassign it to another colleague. This decision is made based on the specific circumstances of the case, and there's no action required from the player's side.

I understand that waiting can be frustrating but at this point I would just recommend you keep an eye on the complaint thread, as any updates will be posted there. I see the recent casino's response is waiting for the mediator's check; this is a standard step, along with assessing its content and context, before the mediator decides on the desired next step.