Είχα έναν λογαριασμό μόνιμα κλειστό λόγω εθισμού στον τζόγο, με μαγικό τρόπο άνοιξαν τον λογαριασμό μου προσκαλώντας με να παίξω και ευχαριστώντας με που επέστρεψα και με έκαναν να χάσω άλλα 2492€ που θέλω να μου επιστρέψουν τα χρήματα ή θα κινηθώ νομικά γιατί αυτό που έκαναν για κάποιον που πάσχει από εθισμό στον τζόγο είναι έγκλημα.
Hi! I see this as a sort of statement, so let me just add a link to the associated complaint 👈
I have a question, though - you don't have to answer, of course.
What was the impulse to get back to the casino? Was it some email offer or did some manager contact you directly?
I briefly read the complaint yet this is important, so I prefer to ask.
Μου είπαν μέσω email "ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό σου, μπορείς να επιστρέψεις για να παίξεις όποτε θέλεις με ένα μπόνους % κλπ"
Μόλις φόρτωσα ξανά τα χρήματα μου είπε "καλώς ήρθες πίσω"
Ok, that's highly out of the ordinary course of events for sure. Please make sure to provide this email to Dominika. In my opinion, it will be a very important part of the complaint process.
Once the player closes the casino account due to gambling addiction, I'd say the account should not be open even if the player comes back and asks for that. Well, that's the point of self-exclusion.
Δυστυχώς δεν έχω πλέον αυτό το email. 
Αυτή ήταν η απάντηση από τον VIP manager μου
Αυτή είναι η ζωντανή συνομιλία
Κοιτάξτε, πόσο γελοίοι είναι, αντί να απαντούν στα email, τι ανησυχούν; 
τώρα έλεγξα και στο trust pilot πιστεύεις ότι θα είναι ευχαριστημένοι;
According to what I have read it is strange. The VIP manager is talking about the fact that an email was supposed to come to you and that he won't answer you, which is quite unprofessional. Live chat is apologizing again for misunderstandings and such, but it looks like no one has corrected anything in the end, which is sad.
Anyway, it's a pity that he doesn't have an email, which would certainly be useful in a complaint, but I hope that this whole situation will be resolved somehow and you won't be able to log in to this casino anymore.
But now we will have to wait for Dominika and how the case will move forward.
Για μένα θα ήταν αρκετό να έχω τα χρήματά μου πίσω αυτό είναι όλο
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Δυστυχώς δεν μου απαντούν με κανέναν τρόπο, τα email του Telegram είναι σαν εξαφανισμένα..
Δυστυχώς δεν νομίζω ότι θα λύσουμε τίποτα με αυτούς τους ανθρώπους... τα email από το tg έχουν εξαφανιστεί τελείως, φανταστείτε αν βγουν και παραδεχτούν την ενοχή τους, στην πραγματικότητα κοιτάξτε σε ποιο επίπεδο βρισκόμαστε 
Be sure to look at your complaint, and by it all will be resolved. I can write my opinion on the forum, but I am not solving your problem. That is for the experts to look at. So I hope it will turn out fairly.
Εδώ είναι τα νέα 
αυτή είναι η παραδοχή ενοχής από το legiano 
Thanks for the screenshots and that you also posted them in the complaint thread, I'm sure they'll come in handy. Dominika is doing everything she can to help you and I think that since the casino has a rather high Safety index, they will try to do something about it when we contact them. At the very least, I hope they will give some kind of opinion on which to base their decision.
I'll keep my fingers crossed.🤞
Σας ευχαριστώ πολύ για αυτό που κάνετε, είστε υπέροχοι! Κι εγώ κρατάω τα δάχτυλά μου σταυρωμένα γιατί θα δυσκολευτώ να τα βγάλω πέρα εξαιτίας αυτής της ιστορίας και δεν έχετε ιδέα πόσο υποφέρω από την άποψη της ενοχής που έπαιξα ξανά, ακόμα κι αν δεν έφταιγα αποκλειστικά εγώ. Αν ήταν σοβαροί άνθρωποι, αφού το λάθος ήταν δικό τους, η επιστροφή χρημάτων θα ήταν η μόνη χρήσιμη γνώμη και νομίζω ότι θα τους έδινε επίσης καλή δημοσιότητα γιατί το να δείξεις ότι όταν κάνεις ένα λάθος, μπορείς να το διορθώσεις είναι ένα από τα καλύτερα πράγματα στη ζωή.
Hey francesco ,
I have exactly the same issue as you .
are they refunding you ?
Γεια Με αγνοούν, κάτι που είναι διαφορετικό, μου έστειλαν ένα email σήμερα ρωτώντας με λόγους αφού τους εξήγησα λεπτομερώς κάθε λεπτομέρεια σε περισσότερα από 10 email μεταξύ υποστήριξης και του τμήματος VIP..
Same story here . I have sent multiple emails as requested by the live chat . And 0 response. Nothing .
at least I have them admitting that they made a mistake with their technical error !
also to add . What was weird . One of the operators asked me for my bank details . Which made me hopeful they will refund .
however as of this time nothing .
at least they replied to your mail .
im still waiting ….
Είναι πολύ ύποπτο που σου ζήτησαν τα τραπεζικά σου στοιχεία, καθώς θα έπρεπε να τα έχουν ήδη αν ανέβαζες και έπαιρνες μαζί τους 😅
Νομίζω ότι δεν θα μας δώσουν ούτε 5€ πίσω γιατί ποιος ξέρει πόσοι άλλοι σαν εμάς θα έπρεπε να επιστρέψουν
True .
are you hopeful they will refund us ?
and did you receive an email from the casino ?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
