Αναφέρετε αμέσως τις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών

Έπαιζα blackjack και η οθόνη μου πάγωσε τελείως, είδα τα χαρτιά που μου μοιράστηκαν αλλά δεν είχα την ευκαιρία να παίξω καθόλου καθώς η οθόνη πάγωσε εντελώς. Όταν τελείωσε το χέρι, τότε η οθόνη ήταν ξανά ανοιχτή και είδα ότι είχα χάσει. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ξεκάθαρα το πρόβλημα, αλλά η τεχνολογία τους δεν είδε κάτι κακό και αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα. Πού πιστεύετε ότι πρέπει να απευθυνθώ; Δεν πρόκειται πραγματικά για χρήματα, είναι για άλλους στην ίδια θέση. Σε τρομάζει να σκέφτεσαι πόσοι άλλοι περνούν το ίδιο πράγμα και χάνουν χρήματα με τέτοιους τρόπους. Πού να απευθυνθώ;

Hello,

I would say the best shot is to contact its game provider. For that, I recommend acquiring your full game history, because it should be the main argument something went wrong during the aforementioned session.

The alternative would be to contact the license provider, though, it may be easier to start with the game provider first.

If I may add my point of view, I think that a good relationship with the customer is worth a few bucks, so it makes sense to be generous even if their tech guys have not found an error. One simple gesture would have solved this situation far better, I say.

Anyway, care to share the casino's name? At least we can check its licensing authority and overall trustworthiness, which we mark here as the Safety Index 👈

Have you heard about it, perhaps?

Hello,

Pragmatic is the provider, I will for sure check the situation with them and see if they possibly can refund it. I will explain the whole situation and send them the screenshots. Thank you for your help, it’s heavily appreciated.

regards

Let us know, please, how it'll go with the game provider. May I ask which casino it was at? Just out of curiosity.