Αναλήψεις €666 (ADA) που έχουν ανασταλεί από τις 26 Δεκεμβρίου, ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε - Samba Slots -

"I requested a withdrawal of €666 in Cardano (ADA) on December 26, 2025. After waiting more than 8 days and repeatedly contacting live chat (where agent Cyril kept giving me the runaround), the casino has proceeded to cancel my withdrawal today, January 3, without any valid explanation."

My account is verified and I have not violated any rules. I believe the casino is deliberately withholding my funds and using delaying tactics to make me lose my balance. I will not gamble this money and demand immediate payment. My canceled transaction ID is: 100727024A3179870800.

URGENT UPDATE: After requesting an explanation for the cancellation of my withdrawal, the casino has proceeded to BLOCK MY ACCOUNT. I still have the €666 in my account. This is a blatant theft of my funds.

UPDATE 2: "URGENT: The casino just sent me a generic email saying my account is closed and my withdrawal canceled for 'breach of terms and conditions,' but they DO NOT specify which rule I supposedly broke. My account was verified and my winnings are legitimate. I demand that the casino provide evidence to CasinoGuru of which rule I have breached, or proceed with the immediate payment of my €666."

"Solicité un retiro de 666€ en Cardano (ADA) el día 26 de diciembre de 2025. Tras esperar más de 8 días y contactar repetidamente con el chat en vivo (donde el agente Cyril me dio largas constantes), el casino ha PROCEDIDO A CANCELAR mi retiro hoy, 3 de enero, sin ninguna explicación válida.

Mi cuenta está verificada y no he incumplido ninguna norma. Considero que el casino está reteniendo mis fondos de forma deliberada y utilizando tácticas de demora para que pierda mi saldo. No voy a jugar este dinero y exijo que se me pague de inmediato. Mi ID de transacción cancelada es: 100727024A3179870800."

ACTUALIZACIÓN URGENTE: Tras solicitar explicaciones por la cancelación de mi retiro, el casino ha procedido a BLOQUEAR MI CUENTA. Todavía tengo los 666€ dentro. Esto es un robo flagrante de mis fondos

ACTUALIZACIÓN 2: "URGENTE: El casino me acaba de enviar un correo genérico diciendo que mi cuenta está cerrada y mi retiro cancelado por 'incumplimiento de términos y condiciones', pero NO especifican qué regla supuestamente he roto. Mi cuenta estaba verificada y mis ganancias son legítimas. Exijo que el casino presente pruebas ante CasinoGuru de qué norma he incumplido, o que procedan al pago inmediato de mis 666€."

Γεια σας, αν το καζίνο δεν σας έδωσε κανένα λόγο ή δεν σας είπε κάτι άλλο και πιστεύετε ότι δεν ήταν δίκαιο εκ μέρους τους, τότε πιθανότατα θαυπέβαλα καταγγελία .

Παίξατε με κάποιο μπόνους ή μπορείτε να σκεφτείτε κάποιον λόγο για τον οποίο μπορεί να πάρουν τα χρήματά σας και να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας;

Hello,

Yes, there was an initial bonus, but that balance was wagered and used up separately. The €666 I'm claiming comes entirely from my real money balance. At the time of the withdrawal request, the real money was held separately and was not subject to any outstanding wagering requirements (rollover) from the bonus. (It had been spent for several days.)

I complied with all the terms regarding my real money balance and played with my real money in the casino section; everything was done legitimately. The fact that the casino blocked my account after the real money balance had already been consolidated and the withdrawal I requested seems like a tactic to avoid paying out. My account was already verified and there were no active restrictions. It all started after I "requested" to expedite my payment; they canceled it and blocked my account.

How do I file a complaint there?

Thank you!!

Hola,

Sí hubo un bono inicialmente, pero ese saldo se jugó y se agotó de forma independiente. Los 666 € que reclamo proceden íntegramente de mi saldo real. En el momento de solicitar el retiro, el dinero real estaba separado y no estaba sujeto a ningún requisito de apuesta (rollover) pendiente del bono. (Llevaba días gastado)

He cumplido con todos los términos de mi saldo real y jugaba con mi saldo real en el apartado casinos, todo se realizo de forma legítima. De hecho que el casino bloquee mi cuenta después de que el saldo real ya estuviera consolidado y el retiro solicitado me parece una táctica para no pagar. Mi cuenta ya estaba verificada y no había ninguna restricción activa. Todo fué a raiz de de ''reclamar'' acelerar mi pago, me lo cancelaron y me bloquearon la cuenta...

¿Cómo presento una queja ahí?

Gracias!!

Γειά σου,

Το καζίνο με κατηγορεί για παραβάσεις στην ενότητα «Αθλητικά», αλλά αυτή είναι μια άσχετη δικαιολογία για τους ακόλουθους λόγους:

Τα κέρδη μου ύψους 666€ προέρχονται αποκλειστικά από τον χώρο του Καζίνο (Κουλοχέρηδες/Επιτραπέζια παιχνίδια), όπου έπαιξα νόμιμα και ακολούθησα όλους τους κανόνες.

Ενώ έβαλα κάποια στοιχήματα στην ενότητα Αθλητικά, αυτά τα στοιχήματα οδήγησαν σε απώλειες. Επομένως, δεν υπήρξε κανένα παράνομο κέρδος ή τεχνικό πλεονέκτημα εκ μέρους μου σε αυτήν την ενότητα.

Στο email τους, το καζίνο παραδέχεται ότι κατάσχεσε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου, ωστόσο δεν παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για τον ακριβή κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα. Δεν μπορούν να κατάσχουν νόμιμα κέρδη από το Καζίνο με βάση αόριστους ισχυρισμούς για μια διαφορετική ενότητα (Αθλητικά) όπου δεν είχα καν κέρδος.

Ζητώ επίσημα από τον διαμεσολαβητή να ζητήσει από το καζίνο το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου και συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση. Πρόκειται για αδικαιολόγητη δήμευση επαληθευμένου υπολοίπου πραγματικών χρημάτων.

Γεια σας, μερικά πράγματα μόνο—αυτό το φόρουμ δεν είναι τρόπος να απαιτήσετε οτιδήποτε από τον διαμεσολαβητή σας. Δεν υπάρχουν διαμεσολαβητές εδώ. Είστε ευπρόσδεκτοι να μοιραστείτε το μέρος σας στην καταγγελία. 🙏

Η καταγγελία λειτουργεί αρκετά διαφορετικά. «απαιτούμε», για να χρησιμοποιήσουμε τη διατύπωσή σας, τα αποδεικτικά στοιχεία από εσάς. Η καταγγελία σημαίνει αμφισβήτηση των βημάτων του καζίνο με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία σας. Λοιπόν, υποθέτω ότι ο διαμεσολαβητής θα σας διευκρινίσει τα πράγματα. Μην ανησυχείτε, όλα θα εξηγηθούν σωστά.

Μήπως αυτή η ανάρτηση σημαίνει ότι το καζίνο/γραφείο στοιχημάτων δεν είναι διατεθειμένο να σας παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων σας; Απλώς ρωτάω.

Λυπάμαι αν ο τόνος μου φάνηκε απαιτητικός. Αυτό οφείλεται στην αυτόματη μετάφραση και στην απογοήτευση που ένιωσα όταν μου παρακρατήθηκαν τα χρήματά μου. Δεν είχα ποτέ πρόθεση να δείξω ασέβεια προς το φόρουμ. 🙏 🙏 Ζητώ συγγνώμη!

Σχετικά με την ερώτησή σας: Ναι, το καζίνο μου εμποδίζει την πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων μου. Με το να μπλοκάρω εντελώς τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να συνδεθώ για να κατεβάσω τα αρχεία μου ή να δω τα αποδεικτικά στοιχεία για τα οποία κατηγορούμαι. Στο τελευταίο τους email, δήλωσαν ότι η απόφαση είναι «τελική», αλλά αρνούνται να μου στείλουν τις λεπτομέρειες ή το ιστορικό μέσω email.

Ζητώ μόνο διαφάνεια, καθώς τα κέρδη μου προέρχονταν από την ενότητα Καζίνο και δεν καταλαβαίνω γιατί με κατηγορούν για κάτι στον Αθλητισμό, όπου δεν είχα καν κέρδος. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για τη βοήθειά σας.

Μην ανησυχείτε. Οι αυτόματοι μεταφραστές είναι μερικές φορές πολύ αστείοι. 🙂

Επομένως, το καζίνο όντως δεν παρέχει το ιστορικό. Σας ευχαριστούμε γι' αυτό. Βεβαιωθείτε ότι έχετε παράσχει όλες αυτές τις λεπτομέρειες μέσω της καταγγελίας. Είναι πραγματικά σημαντικό.

Πριν προχωρήσει η διαδικασία υποβολής καταγγελίας, προσπάθησε να ξεκουραστείς λίγο. Πρέπει να ήταν εξαντλητικό και το καταλαβαίνω. Περίμενε, σε παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας, Radka. Έχετε δίκιο, ήταν μια πολύ εξαντλητική και απογοητευτική διαδικασία. Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας και την υπομονή σας με το γλωσσικό εμπόδιο. Θα περιμένω περισσότερα νέα. Ευχαριστώ και πάλι!🫶