Αναλήψεις €666 (ADA) που έχουν ανασταλεί από τις 26 Δεκεμβρίου, ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε - Samba Slots -

«Ζήτησα ανάληψη €666 στο Cardano (ADA) στις 26 Δεκεμβρίου 2025. Αφού περίμενα περισσότερες από 8 ημέρες και επικοινώνησα επανειλημμένα με την ζωντανή συνομιλία (όπου ο πράκτορας Cyril μου έδινε συνεχώς πληροφορίες), το καζίνο προχώρησε στην ακύρωση της ανάληψής μου σήμερα, 3 Ιανουαρίου, χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση.»

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Πιστεύω ότι το καζίνο παρακρατεί σκόπιμα τα χρήματά μου και χρησιμοποιεί τακτικές καθυστέρησης για να με κάνει να χάσω το υπόλοιπό μου. Δεν θα παίξω αυτά τα χρήματα και απαιτώ άμεση πληρωμή. Το αναγνωριστικό ακυρωμένης συναλλαγής μου είναι: 100727024A3179870800.

ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Αφού ζήτησε εξηγήσεις για την ακύρωση της ανάληψής μου, το καζίνο προχώρησε στο ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ. Έχω ακόμα τα €666 στον λογαριασμό μου. Πρόκειται για κατάφωρη κλοπή των χρημάτων μου.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 2: "ΕΠΕΙΓΟΝ: Το καζίνο μόλις μου έστειλε ένα γενικό email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και η ανάληψή μου ακυρώθηκε για «παραβίαση όρων και προϋποθέσεων», αλλά ΔΕΝ διευκρινίζουν ποιον κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και τα κέρδη μου είναι νόμιμα. Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία στο CasinoGuru για το ποιον κανόνα έχω παραβιάσει ή να προχωρήσει στην άμεση πληρωμή των €666 μου."

Hi, if the casino didn't give you any reason or say anything else and you feel that it wasn't fair on their part, then I would probably lodge a complaint.

Did you play with a bonus or can you think of any reason why they might take your money and block your account?

Γειά σου,

Ναι, υπήρχε ένα αρχικό μπόνους, αλλά αυτό το υπόλοιπο ποντάρισε και χρησιμοποιήθηκε ξεχωριστά. Τα 666€ που διεκδικώ προέρχονται εξ ολοκλήρου από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης, τα πραγματικά χρήματα φυλάσσονταν ξεχωριστά και δεν υπόκεινταν σε καμία εκκρεμή απαίτηση πονταρίσματος (rollover) από το μπόνους. (Είχαν δαπανηθεί για αρκετές ημέρες.)

Συμμορφώθηκα με όλους τους όρους σχετικά με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου και έπαιξα με τα πραγματικά μου χρήματα στην ενότητα του καζίνο. Όλα έγιναν νόμιμα. Το γεγονός ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αφού το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων είχε ήδη ενοποιηθεί και η ανάληψη που ζήτησα μοιάζει με τακτική για να αποφύγω την πληρωμή. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και δεν υπήρχαν ενεργοί περιορισμοί. Όλα ξεκίνησαν αφού "ζήτησα" να επιταχυνθεί η πληρωμή μου. Την ακύρωσαν και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία εκεί;

Σας ευχαριστώ!!

Hello,

The casino is accusing me of violations in the 'Sports' section, but this is an irrelevant excuse for the following reasons:

My winnings of 666€ come exclusively from the Casino area (Slots/Table games), where I played legitimately and followed all rules.

While I did place some bets in the Sports section, those bets resulted in losses. Therefore, there was no illicit profit or technical advantage gained on my part in that section.

In their email, the casino admits to confiscating my real money balance, yet they fail to provide any evidence of the exact rule I supposedly broke. They cannot seize legitimate Casino winnings based on vague allegations about a different section (Sports) where I didn't even make a profit.

I formally request the mediator to ask the casino for my full betting history and specific proof of the alleged violation. This is an unjustified confiscation of a verified real money balance.

Hello, just a few things—this forum is no way to demand anything from your mediator. Mediators are not here. You are welcome to share your part in the complaint. 🙏

The complaint works quite differently; we "demand," to use your wording, the proofs from you. Complaining means challenging the casino's steps based on your proofs. Well, I guess the mediator will make things clear for you. Don't worry, it will all be properly explained.

Does this post mean that the casino/sportsbook is not willing to provide you with your betting history? I'm just asking.

I am sorry if my tone seemed demanding; it is due to the automatic translation and the frustration of having my funds withheld. It was never my intention to be disrespectful to the forum. 🙏 🙏 My apologies!

Regarding your question: Yes, the casino is preventing me from accessing my betting history. By completely blocking my account, I cannot log in to download my records or see the evidence of what I am being accused of. In their last email, they stated that the decision is 'final,' but they refuse to send me the details or the history via email.

I am only asking for transparency, as my winnings were from the Casino section and I do not understand why I am being accused of something in Sports, where I didn't even make a profit. Thank you for your patience and for your help.

Do not worry about it. Auto translators are sometimes very funny. 🙂

So, the casino is indeed not providing the history; thank you for that. Please make sure to provide all those details through the complaint. It is truly important.

Before the complaint process goes further, try to take some rest. It must have been exhausting and I understand it. Hold on, please.

Thank you for your understanding, Radka. You are right, it has been a very exhausting and frustrating process. I really appreciate your support and your patience with the language barrier. I will wait for further news. Thanks again!🫶