Αμφίβολο... αν ανακαλύψετε κάτι, η καταγγελία θα απορριφθεί

Σφάλμα συστήματος στην προστασία των παικτών – η πλατφόρμα σας είναι εν μέρει υπεύθυνη

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Με μεγάλη απογοήτευση σημειώνω ότι απορρίψατε την καταγγελία μου με μια τυπική αναφορά στο BetBlocker – χωρίς να αντιμετωπίσετε την πραγματική ουσία της υπόθεσής μου: τη σοβαρή περιφρόνηση της προστασίας των παικτών από διάφορους φορείς εκμετάλλευσης των οποίων τις πλατφόρμες αξιολογείτε.

Η προστασία των παικτών δεν είναι μια προαιρετική υπηρεσία, αλλά μια θεμελιώδης αρχή που βασίζεται στο νόμο και την ηθική – και αυτό ακριβώς παραβιάστηκε κατάφωρα αρκετές φορές στην περίπτωσή μου:

Έχω αποδεδειγμένα μπλοκαριστεί λόγω εθισμού στον τζόγο – ωστόσο, μου δόθηκε εκ νέου εξουσιοδότηση σε σχετικούς ιστότοπους όπως οι Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame και άλλοι που χρησιμοποιούν τα ίδια δεδομένα.

Η δομή υποστήριξης είναι πανομοιότυπη: τα ίδια ονόματα (π.χ., "Marlo"), ο ίδιος τόνος και μερικές φορές ακόμη και πανομοιότυπες απαντήσεις μέσω email. Ένα μήνυμα με παρέπεμψε στο "Betinia.com", ένα καζίνο με άδεια στη Μάλτα. Αυτό δείχνει ότι οι πάροχοι είναι συνδεδεμένοι μεταξύ τους - μερικοί από αυτούς είναι δόλιοι.

Είχα παρόμοιες εμπειρίες με καζίνο LCS με άδεια MGA (Μάλτα) – και εκεί, ο αυτοαποκλεισμός μου αγνοήθηκε και οι νέοι λογαριασμοί εγκρίθηκαν με ακριβώς τα ίδια δεδομένα.

Και τώρα αρνείστε να διερευνήσετε αυτή τη σοβαρή περίπτωση δομικής κακοποίησης και αποτυχίας προστασίας – επικαλούμενοι προσωπική ευθύνη και λογισμικό τρίτων;

Με αυτόν τον τρόπο, παραβιάζετε επίσης την δική σας ευθύνη ως μεσάζων και υποστηρικτής των προτύπων ασφαλούς τζόγου.

Αν συνεχίσετε να παραμένετε αδρανείς, θα δημοσιοποιήσω αυτήν την υπόθεση – με στιγμιότυπα οθόνης, αποδεικτικά στοιχεία και μια ανοιχτή επιστολή προς τους ακόλουθους:

Προστασία καταναλωτών στην ΕΕ

MGA Μάλτας

Κουρασάο eGaming

Ρωτήστε τους Τζόκερς

Trustpilot

διάφορα φόρουμ, ομάδες αυτοβοήθειας και μέσα ενημέρωσης

Αν η Casino Guru ήταν ουδέτερη, θα έβαζε την προστασία των παικτών πάνω από τα οικονομικά συμφέροντα.

Απαιτώ μια σαφή δήλωση – όχι με γενικά κείμενα, αλλά επί του θέματος που εξετάζουμε.

Hi,

Thanks for your message. I can see you put a lot of effort into it, and I don’t doubt that the situation you describe is serious. Multiple related casinos ignoring self-exclusion isn’t some abstract risk. It happens, and it shouldn’t.

But since you brought us into this, I’d like to clarify a few things.

You say we didn’t give a clear statement on your complaint. The truth is, every complaint closed on our platform comes with a written conclusion from the person who handled it. So yes, you got a statement. You just didn’t agree with it. That’s fair, but it doesn’t mean it didn’t exist.

I’ve seen the history of your cases. Many of them lacked timely or strong enough evidence, and some were reopened more than a year later. That makes them nearly impossible to handle fairly, no matter how valid your concerns may be. On top of that, if someone repeatedly signs up at casinos that haven’t blocked them yet, even after previous self-exclusions, we still have to treat the complaint within the same framework as any other. We need a clear basis for action.

You mentioned BetBlocker, and I want to bring that back into the picture. It’s far from perfect, but it’s one of the few tools that actually help you stay out, regardless of how careless or unethical some operators might be. That matters, because if you’re fighting addiction, you can’t outsource all responsibility. You’re not powerless, but you also can’t just threaten exposure and expect that to fix anything. This has to go both ways.

If you have new, specific evidence that was missed or mishandled in a particular complaint, let me know. But please don’t confuse anger with accountability. I’m still here if you want to talk properly.

Thank you for your response.

I would like to clarify that my concerns are not based on mere emotion or "anger," but on documented facts and a clear pattern of systemic failure in player protection – and repeated violations by operators listed and promoted on your platform.

I have repeatedly self-excluded due to a diagnosed gambling addiction (ICD-10: F63.0). Despite this, I was allowed to register and deposit at related casinos using the same personal information – in some cases under the very same operator groups (e.g., NovaForge, LCS Group). This is not just a moral failure – it raises serious legal and regulatory concerns.

Your reference to tools like BetBlocker, while understandable, shifts responsibility back onto the very individuals most in need of protection. It is not up to addiction patients to defend themselves against coordinated operator networks that knowingly ignore exclusion requests. This is where player protection must take precedence over procedural technicalities.

What I expected from Casino Guru – as a platform claiming to stand for fairness and transparency – was not generic advice, but a serious investigation into a repeated pattern of abuse, involving identical support staff, reused player data, and coordinated systems across supposedly separate casinos. The failure to acknowledge this structure calls your neutrality into question.

I hereby request a full and transparent review of my case, including the shared connections between these operators and the ongoing registration of self-excluded players. I am happy to provide further medical documentation, payment proof, and support logs showing identical agent names and replies.

If you continue to ignore this matter, I reserve the right to escalate it publicly via consumer organizations, regulatory authorities, media outlets, and international forums. This case is no longer individual – it is about protecting others from the same fate.

Αυτή ήταν η καταγγελία μου εναντίον 9 καζίνο NovaForge, η οποία απορρίφθηκε από εσάς και δεν δημοσιεύτηκε ποτέ:

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Επικοινωνώ μαζί σας με μια επείγουσα καταγγελία σχετικά με διάφορα διαδικτυακά καζίνο που ανήκουν στον Όμιλο NovaForge. Αυτά τα καζίνο λειτουργούν με άδεια από την Επιτροπή Παιγνίων Anjouan και δεν μου έχουν παράσχει επαρκή προστασία παίκτη παρά τον αποδεδειγμένο παθολογικό εθισμό μου στον τζόγο (ICD-10: F63.0) και τα πολλαπλά αιτήματα για απαγόρευση.

Συμμετείχαν τα ακόλουθα καζίνο:

Άγριος Κοκκινολαίμης – 1.292,00 €

Monsterwin – 71,00 €

Μπάσμπετ – 670,00 €

Πιστόλι – 120,00 €

Βασιλικό παιχνίδι – 260,00 €

Allyspin – 564,00 €

Μάγιος – 406,00 €

Σουπαμπέτ – 350,00 €

Royspins – 1.250,00 €

Κλεοβήτρα – 240,00 €

Συνολικές ζημίες: 5.223,00 €

Έχω αυτοαποκλειστεί από αρκετές από αυτές τις πλατφόρμες και τους έχω ενημερώσει επίσης για την ασθένειά μου μέσω συνομιλιών και απευθείας email. Ωστόσο, η εγγραφή μου σε άλλα καζίνο στην ίδια ομάδα χειριστών – με πανομοιότυπα στοιχεία – δεν έχει εμποδιστεί. Αυτή είναι μια κατάφωρη παραβίαση όλων των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού. Όταν είσαι βαθιά εθισμένος στον τζόγο, δεν έχεις καμία πιθανότητα να σκεφτείς! Δεν είσαι νομικά ικανός!

Οι απαντήσεις από τα αντίστοιχα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών περιορίζονται στην αναφορά των όρων και προϋποθέσεων και στην άρνηση οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων. Δεν υπάρχει ουσιαστική συζήτηση για τον εθισμό στον τζόγο ή την κακή χρήση της κοινόχρηστης βάσης δεδομένων τους.

Σας ζητώ, επομένως, να αξιολογήσετε κριτικά αυτή τη συμπεριφορά και να τη δημοσιοποιήσετε, καθώς οι επηρεαζόμενοι παίκτες όπως εγώ εξαρτώνται από διαφανείς πληροφορίες και υποστήριξη. Τέτοιες πρακτικές είναι επικίνδυνες, ανεύθυνες και αποτελούν απειλή για την υγεία των ανθρώπων.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις, την ιατρική διάγνωση και την επικοινωνία με τα καζίνο.

και αυτή ήταν η απάντησή σου στην επιστολή μου:

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε την υπόθεσή σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημά σας και κατανοούμε τις ανησυχίες σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το παράπονό σας δεν εξετάστηκε για τον ακόλουθο λόγο:

Στο πλαίσιο της παγκόσμιας πρωτοβουλίας μας για τον αυτοαποκλεισμό, συνεργαστήκαμε με το BetBlocker, ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) και για το BetBlocker εδώ (https://betblocker.org/). Το BetBlocker υποστηρίζει επτά γλώσσες και μπορεί να εγκατασταθεί γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές σε μόλις δύο λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται διακριτικά στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε μπλοκάροντάς τους πλήρως είτε περιορίζοντας την πρόσβαση σε ευάλωτες περιόδους. Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τον τζόγο. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με τις υπηρεσίες τζόγου και τις προωθούν. Μπορείτε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον αποκλεισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε κάποια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο Casino.Guru.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε και ελπίζουμε ότι το πρόβλημά σας μπορεί να λυθεί με άλλον τρόπο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Furthermore, I would like to emphasize that I am currently undergoing professional treatment for my gambling addiction. I have granted full financial control of my bank accounts to my children through legal power of attorney. I will not – and cannot – gamble again.

Therefore, I do not require any blocking apps or technical tools. What is needed is a systemic solution to stop the exploitation of vulnerable, addicted players – because they are the very people from whom these casinos continue to profit most. We don’t even need to discuss the legality – it has already been declared in hundreds of court rulings across Europe.

WHAT WE NEED IS STRONGER PLAYER PROTECTION AND ACCOUNTABILITY FOR THOSE RESPONSIBLE.

And I will fight – for myself, and for countless others like me.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Hi,

Based on everything you’ve shared, we believe that continuing to participate in a forum focused on gambling is not in line with your stated goal of long-term recovery. If you are in treatment and have taken the important step of giving up financial control, then the next step should be avoiding gambling content altogether including public discussions like this one, which may unintentionally harm the progress you’re working so hard to make.

Your complaints: each one was closed with a written explanation of how it was handled. That includes the cases you now refer to again. We understand that you disagree with the outcomes, but disagreement is not a reason to continue the debate indefinitely.

I also want to clarify that we are not a regulator. We cannot impose obligations on gambling operators or force them to deal with addiction-related cases in a specific way. Within those limits, we’ve done what we could.

From this point on, we will only respond to concrete, specific questions. General accusations, repeated summaries of past cases, or demands to revisit positions we’ve already explained will not be addressed further and will be deleted instead. Everything that could be said on this matter has already been said.

We strongly encourage you to focus on environments and communities that are built specifically to support your recovery—rather than those centered on gambling.

If you feel that maintaining your forum account is no longer beneficial, we can also close it for you. Just let us know.

Thank you for your understanding. We wish you strength and clarity on your path forward.