Αμφίβολο... αν ανακαλύψετε κάτι, η καταγγελία θα απορριφθεί

System failure in player protection – your platform is partly responsible

Dear Casino Guru Team,

I note with great dismay that you have dismissed my complaint with a standard reference to BetBlocker – without addressing the real core of my case: the serious disregard for player protection by several operators whose platforms you are evaluating.

Player protection is not an optional service, but a fundamental principle anchored in law and morals – and this was precisely what was grossly violated several times in my case:

I have demonstrably blocked myself due to gambling addiction – yet I was re-authorized on related sites such as Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame, and others using the same data.

The support structure is identical: the same names (e.g., "Marlo"), the same tone, and sometimes even identical email responses. One message referred me to "Betinia.com," a casino licensed in Malta. This shows that the providers are connected to each other – some of them fraudulent.

I had similar experiences with LCS casinos with an MGA license (Malta) – there, too, my self-exclusion was ignored and new accounts were authorized with exactly the same data.

And now you refuse to investigate this serious case of structural abuse and protection failure – citing personal responsibility and third-party software?

In doing so, you are also violating your own responsibility as an intermediary and supporter of safe gambling standards.

If you continue to remain inactive, I will make this case public – with screenshots, evidence, and an open letter to the following:

EU consumer protection

MGA Malta

Curacao eGaming

AskGamblers

Trustpilot

various forums, self-help groups & media

If Casino Guru were neutral, they would put player protection above economic interests.

I demand a clear statement – not with general text blocks, but on the matter at hand.

Systemversagen beim Spielerschutz – Ihre Plattform ist mitverantwortlich

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

mit größtem Entsetzen nehme ich zur Kenntnis, dass Sie meine Beschwerde mit einem Standardverweis auf BetBlocker abtun – ohne auf den eigentlichen Kern meines Falls einzugehen: die gravierende Missachtung des Spielerschutzes durch mehrere Betreiber, deren Plattformen Sie bewerten.

Der Spielerschutz ist kein optionaler Service, sondern ein gesetzlich wie moralisch verankertes Grundprinzip – und genau dieser wurde in meinem Fall mehrfach grob verletzt:

Ich habe mich nachweislich wegen Spielsucht gesperrt – trotzdem wurde ich bei verwandten Seiten wie Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame u. a. mit denselben Daten erneut zugelassen.

Die Supportstruktur ist identisch: dieselben Namen (z. B. „Marlo"), dieselbe Tonalität, zum Teil sogar identische E-Mail-Antworten. In einer Nachricht verwies man mich auf „Betinia.com", ein Casino mit maltesischer Lizenz. Das zeigt, dass die Anbieter untereinander verbunden sind – teils mit betrügerischem Charakter.

Ähnliche Erfahrungen machte ich auch bei LCS-Casinos mit MGA-Lizenz (Malta) – auch dort wurde meine Selbstsperre ignoriert und mit exakt denselben Daten neue Konten zugelassen.

Und nun weigern Sie sich, diesen schwerwiegenden Fall strukturellen Missbrauchs und Schutzversagens zu prüfen – unter Berufung auf Eigenverantwortung und Drittsoftware?

Damit verstoßen auch Sie gegen Ihre eigene Verantwortung als Vermittler und Unterstützer sicherer Glücksspielstandards.

Sollten Sie weiterhin untätig bleiben, werde ich diesen Fall öffentlich machen – mit Screenshots, Beweisen und einem offenen Brief, der an folgende Stellen geht:

EU-Verbraucherschutz

MGA Malta

Curacao eGaming

AskGamblers

Trustpilot

diverse Foren, Selbsthilfegruppen & Medien

Wenn Casino Guru neutral wäre, würden Sie den Spielerschutz über wirtschaftliche Interessen stellen.

Ich fordere eine klare Stellungnahme – und zwar nicht mit allgemeinen Textbausteinen, sondern zur Sache.

Γεια,

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Βλέπω ότι καταβάλατε μεγάλη προσπάθεια και δεν αμφιβάλλω ότι η κατάσταση που περιγράφετε είναι σοβαρή. Το γεγονός ότι πολλά σχετικά καζίνο αγνοούν τον αυτοαποκλεισμό δεν αποτελεί κάποιο αφηρημένο ρίσκο. Συμβαίνει και δεν θα έπρεπε.

Αλλά επειδή μας φέρατε σε αυτό το θέμα, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά πράγματα.

Λέτε ότι δεν δώσαμε σαφή δήλωση σχετικά με την καταγγελία σας. Η αλήθεια είναι ότι κάθε καταγγελία που κλείνει στην πλατφόρμα μας συνοδεύεται από ένα γραπτό συμπέρασμα από το άτομο που τη χειρίστηκε. Οπότε ναι, λάβατε μια δήλωση. Απλώς δεν συμφωνήσατε με αυτήν. Αυτό είναι δίκαιο, αλλά δεν σημαίνει ότι δεν υπήρχε.

Έχω δει το ιστορικό των υποθέσεών σας. Πολλές από αυτές δεν διέθεταν έγκαιρα ή αρκετά ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία, και μερικές άνοιξαν ξανά μετά από περισσότερο από ένα χρόνο. Αυτό καθιστά σχεδόν αδύνατο να τις χειριστεί κανείς δίκαια, ανεξάρτητα από το πόσο βάσιμες είναι οι ανησυχίες σας. Επιπλέον, εάν κάποιος εγγράφεται επανειλημμένα σε καζίνο που δεν τον έχουν μπλοκάρει ακόμα, ακόμη και μετά από προηγούμενους αυτοαποκλεισμούς, πρέπει να αντιμετωπίσουμε την καταγγελία στο ίδιο πλαίσιο με οποιαδήποτε άλλη. Χρειαζόμαστε μια σαφή βάση για δράση.

Αναφέρατε το BetBlocker και θέλω να το επαναφέρω στο προσκήνιο. Δεν είναι τέλειο, αλλά είναι ένα από τα λίγα εργαλεία που πραγματικά σας βοηθούν να μείνετε μακριά, ανεξάρτητα από το πόσο απρόσεκτοι ή ανήθικοι μπορεί να είναι κάποιοι χειριστές. Αυτό έχει σημασία, γιατί αν καταπολεμάτε τον εθισμό, δεν μπορείτε να αναθέσετε όλη την ευθύνη σε τρίτους. Δεν είστε ανίσχυροι, αλλά δεν μπορείτε απλώς να απειλείτε με έκθεση και να περιμένετε ότι αυτό θα διορθώσει τα πάντα. Αυτό πρέπει να ισχύει και για τις δύο πλευρές.

Αν έχετε νέα, συγκεκριμένα στοιχεία που δεν παρουσιάστηκαν ή δεν χειρίστηκαν σωστά σε μια συγκεκριμένη καταγγελία, ενημερώστε με. Αλλά σας παρακαλώ μην συγχέετε τον θυμό με την ευθύνη. Είμαι ακόμα εδώ αν θέλετε να μιλήσετε σωστά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι οι ανησυχίες μου δεν βασίζονται απλώς σε συναίσθημα ή «θυμό», αλλά σε τεκμηριωμένα γεγονότα και σε ένα σαφές μοτίβο συστημικής αποτυχίας στην προστασία των παικτών – και σε επανειλημμένες παραβιάσεις από φορείς εκμετάλλευσης που αναφέρονται και προωθούνται στην πλατφόρμα σας.

Έχω επανειλημμένα αυτοαποκλειστεί λόγω διαγνωσμένου εθισμού στον τζόγο (ICD-10: F63.0). Παρά ταύτα, μου επετράπη να εγγραφώ και να καταθέσω σε σχετικά καζίνο χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία – σε ορισμένες περιπτώσεις υπό τις ίδιες ομάδες χειριστών (π.χ., NovaForge, LCS Group). Αυτό δεν αποτελεί απλώς ηθική αποτυχία – εγείρει σοβαρές νομικές και κανονιστικές ανησυχίες.

Η αναφορά σας σε εργαλεία όπως το BetBlocker, αν και κατανοητή, μεταθέτει την ευθύνη πίσω στα άτομα που έχουν μεγαλύτερη ανάγκη προστασίας. Δεν εναπόκειται στους ασθενείς με εθισμό να αμυνθούν έναντι συντονισμένων δικτύων χειριστών που αγνοούν εν γνώσει τους τα αιτήματα αποκλεισμού. Εδώ είναι που η προστασία των παικτών πρέπει να υπερισχύει των διαδικαστικών τεχνικών λεπτομερειών.

Αυτό που περίμενα από το Casino Guru – ως πλατφόρμα που ισχυρίζεται ότι πρεσβεύει τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια – δεν ήταν γενικές συμβουλές, αλλά μια σοβαρή έρευνα για ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο κατάχρησης, που αφορούσε το ίδιο προσωπικό υποστήριξης, επαναχρησιμοποιούμενα δεδομένα παικτών και συντονισμένα συστήματα σε υποτιθέμενα ξεχωριστά καζίνο. Η μη αναγνώριση αυτής της δομής θέτει υπό αμφισβήτηση την ουδετερότητά σας.

Με την παρούσα ζητώ πλήρη και διαφανή επανεξέταση της υπόθεσής μου, συμπεριλαμβανομένων των κοινών συνδέσεων μεταξύ αυτών των φορέων εκμετάλλευσης και της συνεχιζόμενης εγγραφής αυτοαποκλειόμενων παικτών. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω περαιτέρω ιατρική τεκμηρίωση, αποδεικτικά πληρωμής και αρχεία καταγραφής υποστήριξης που να εμφανίζουν πανομοιότυπα ονόματα αντιπροσώπων και απαντήσεις.

Εάν συνεχίσετε να αγνοείτε αυτό το ζήτημα, διατηρώ το δικαίωμα να το κλιμακώσω δημόσια μέσω οργανώσεων καταναλωτών, ρυθμιστικών αρχών, μέσων ενημέρωσης και διεθνών φόρουμ. Αυτή η υπόθεση δεν είναι πλέον ατομική – αφορά την προστασία άλλων από την ίδια μοίρα.

This was my complaint against 9 NovaForge casinos, which was rejected by you and never published:

Dear Casino Guru team,

I am contacting you with an urgent complaint concerning several online casinos belonging to the NovaForge Group. These casinos operate under a license from the Anjouan Gaming Commission and have failed to provide me with adequate player protection despite my proven pathological gambling addiction (ICD-10: F63.0) and multiple requests for a ban.

The following casinos were involved:

Wild Robin – € 1,292.00

Monsterwin – €71.00

Bassbet – €670.00

Pistol – €120.00

Royalgame – €260.00

Allyspin – € 564.00

Magius – €406.00

Supabet – €350.00

Royspins – €1,250.00

Cleobetra – €240.00

Total losses: € 5,223.00

I have self-excluded myself from several of these platforms and also informed them of my illness through chats and direct emails. However, my registration at other casinos in the same operator group – with identical details – has not been prevented. This is a blatant violation of all principles of responsible gaming. When you're deeply addicted to gambling, you have no chance of thinking! You're not legally competent!

The responses from the respective customer service departments are limited to quoting the terms and conditions and refusing any refunds. There is no substantive discussion of gambling addiction or the misuse of their shared database.

I therefore ask you to critically evaluate this behavior and make it public, as affected players like myself depend on transparent information and support. Such practices are dangerous, irresponsible, and pose a threat to people's health.

If necessary, I can provide all evidence of deposits, medical diagnosis, and communication with the casinos.

and this was your reply to my letter:

Thank you for submitting your case. We regret your problem and understand your concerns. Unfortunately, we must inform you that your complaint was not considered for the following reason:

As part of our global self-exclusion initiative, we have partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/). BetBlocker supports seven languages and can be quickly and easily installed on multiple devices in just two minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs unobtrusively in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether by blocking them completely or by restricting access during vulnerable times. In addition, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and promote gambling services. You can include these sites in your block by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not tick this box, as this will also prevent you from accessing the Casino.Guru website.

We're sorry we weren't able to help you, and we hope your issue can be resolved another way.

Thank you in advance for your understanding.

Das war meine Beschwerde gegen 9 Casinos von NovaForge, welche von Ihnen abgewiesen wurde und nie veröffentlicht wurde:

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,

ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, die mehrere Online-Casinos betrifft, welche der NovaForge-Gruppe zugeordnet werden. Diese Casinos operieren mit einer Lizenz der Anjouan Gaming Commission und haben mir trotz nachgewiesener pathologischer Spielsucht (ICD-10: F63.0) und mehrfacher Sperrbitten keinen ausreichenden Spielerschutz gewährt.

Folgende Casinos waren daran beteiligt:

Wildrobin – € 1.292,00

Monsterwin – € 71,00

Bassbet – € 670,00

Pistolo – € 120,00

Royalgame – € 260,00

Allyspin – € 564,00

Magius – € 406,00

Supabet – € 350,00

Royspins – € 1.250,00

Cleobetra – € 240,00

Gesamtsumme der Verluste: € 5.223,00

Ich habe mich bei mehreren dieser Plattformen selbstgesperrt und auch durch Chats und direkte E-Mails auf meine Krankheit hingewiesen. Dennoch wurde meine Registrierung bei anderen Casinos derselben Betreibergruppe – mit identen Daten – nicht verhindert. Das ist ein eklatanter Verstoß gegen sämtliche Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens. Man hat in der tiefsten Spielsucht keine Chance zu denken! Man ist NICHT GESCHÄFTSFÄHIG!

Die Reaktionen der jeweiligen Kundendienste beschränken sich auf das Zitieren von AGBs und auf die Ablehnung jeglicher Rückerstattung. Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit der Spielsucht oder dem Missbrauch ihrer gemeinsamen Datenbasis findet nicht statt.

Ich bitte Sie daher, dieses Verhalten kritisch zu bewerten und öffentlich zu machen, da betroffene Spieler:innen wie ich auf transparente Information und Unterstützung angewiesen sind. Derartige Praktiken sind gefährlich, verantwortungslos und stellen eine Gefährdung der Gesundheit von Menschen dar.

Bei Bedarf kann ich alle Nachweise über Einzahlungen, die ärztliche Diagnose sowie die Kommunikation mit den Casinos zur Verfügung stellen.

und das war Ihre Antwort auf mein Schreiben:

Vielen Dank für die Einreichung Ihres Falles. Wir bedauern Ihr Problem und verstehen Ihre Bedenken. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde aus folgendem Grund nicht berücksichtigt wurde:

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) und zu BetBlocker hier (https://betblocker.org/). BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten. Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Informationsseiten zum Glücksspiel. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Sperre einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, und wir hoffen, dass Ihr Problem auf andere Weise gelöst werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω ότι αυτή τη στιγμή υποβάλλομαι σε επαγγελματική θεραπεία για τον εθισμό μου στον τζόγο. Έχω παραχωρήσει τον πλήρη οικονομικό έλεγχο των τραπεζικών μου λογαριασμών στα παιδιά μου μέσω νόμιμης εξουσιοδότησης. Δεν θα ξαναπαίξω – και δεν μπορώ – τζόγο.

Επομένως, δεν χρειάζομαι εφαρμογές αποκλεισμού ή τεχνικά εργαλεία. Αυτό που χρειάζεται είναι μια συστημική λύση για να σταματήσει η εκμετάλλευση ευάλωτων, εθισμένων παικτών - επειδή αυτοί είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι από τους οποίους αυτά τα καζίνο συνεχίζουν να επωφελούνται περισσότερο. Δεν χρειάζεται καν να συζητήσουμε τη νομιμότητα - έχει ήδη δηλωθεί σε εκατοντάδες δικαστικές αποφάσεις σε όλη την Ευρώπη.

ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΣΤΕ ΕΙΝΑΙ ΙΣΧΥΡΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΑΙΚΤΩΝ ΚΑΙ ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥΣ.

Και θα αγωνιστώ – για τον εαυτό μου και για αμέτρητους άλλους σαν εμένα.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Γεια,

Με βάση όλα όσα έχετε μοιραστεί, πιστεύουμε ότι η συνέχιση της συμμετοχής σε ένα φόρουμ που επικεντρώνεται στον τζόγο δεν συνάδει με τον δηλωμένο στόχο σας για μακροπρόθεσμη ανάρρωση. Εάν βρίσκεστε σε θεραπεία και έχετε κάνει το σημαντικό βήμα να εγκαταλείψετε τον οικονομικό έλεγχο, τότε το επόμενο βήμα θα πρέπει να είναι η πλήρης αποφυγή περιεχομένου που σχετίζεται με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένων δημόσιων συζητήσεων όπως αυτή, οι οποίες μπορεί ακούσια να βλάψουν την πρόοδο που εργάζεστε τόσο σκληρά.

Τα παράπονά σας: κάθε ένα από αυτά περατώθηκε με γραπτή εξήγηση του τρόπου χειρισμού του. Αυτό περιλαμβάνει και τις υποθέσεις στις οποίες αναφέρεστε τώρα ξανά. Κατανοούμε ότι διαφωνείτε με τα αποτελέσματα, αλλά η διαφωνία δεν αποτελεί λόγο για να συνεχιστεί η συζήτηση επ' αόριστον.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι δεν είμαστε ρυθμιστική αρχή. Δεν μπορούμε να επιβάλλουμε υποχρεώσεις σε φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών ή να τους αναγκάζουμε να αντιμετωπίζουν υποθέσεις που σχετίζονται με τον εθισμό με συγκεκριμένο τρόπο. Εντός αυτών των ορίων, έχουμε κάνει ό,τι μπορούσαμε.

Από εδώ και στο εξής, θα απαντάμε μόνο σε συγκεκριμένες, συγκεκριμένες ερωτήσεις. Γενικές κατηγορίες, επαναλαμβανόμενες περιλήψεις προηγούμενων υποθέσεων ή αιτήματα για επανεξέταση θέσεων που έχουμε ήδη εξηγήσει δεν θα εξεταστούν περαιτέρω και θα διαγραφούν. Όλα όσα θα μπορούσαν να ειπωθούν σχετικά με αυτό το θέμα έχουν ήδη ειπωθεί.

Σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να εστιάσετε σε περιβάλλοντα και κοινότητες που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να υποστηρίξουν την ανάρρωσή σας—και όχι σε εκείνα που επικεντρώνονται στον τζόγο.

Αν πιστεύετε ότι η διατήρηση του λογαριασμού σας στο φόρουμ δεν είναι πλέον ωφέλιμη, μπορούμε επίσης να τον κλείσουμε για εσάς. Απλώς ενημερώστε μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας ευχόμαστε δύναμη και διαύγεια στην πορεία σας προς τα εμπρός.