Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Spinarium Casino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου (ID 3877189) και την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου (περίπου 62.000 CLP).
Ξεκίνησα να παίζω με ένα μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών. Ολοκλήρωσα με επιτυχία την υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού των 150.000 CLP, ποντάροντας στην πραγματικότητα συνολικά 398.710 CLP, τα οποία μετέτρεψαν το υπόλοιπό μου σε πραγματικά χρήματα. Για να συμμορφωθώ με τους κανόνες ανάληψης του καζίνο, έκανα ακόμη και μια δική μου κατάθεση με πραγματικά χρήματα.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να παράσχω τα έγγραφα KYC (ταυτότητα, selfie και απόδειξη διεύθυνσης) για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε ξαφνικά και μόνιμα. Ο εκπρόσωπος (Ντέιβιντ) με κατηγόρησε για «Κυνήγι Μπόνους» χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα.
Θέλω να διευκρινίσω:
Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός. Δεν έχω διπλότυπους λογαριασμούς.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό ή αθέμιτες στρατηγικές.
Έφτασα στο VIP Επίπεδο 8 μέσω νόμιμου παιχνιδιού.
Όλα τα έγγραφά μου είναι αυθεντικά, μοναδικά και ενημερωμένα.
Φαίνεται ότι το καζίνο χρησιμοποιεί μια γενική δικαιολογία «Κυνήγι Μπόνους» για να αποφύγει την πληρωμή ενός νόμιμου νικητή. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων μου, την κατάθεσή μου και τη συνομιλία συνομιλίας όπου αποκλείστηκα κατά την προσπάθειά μου να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Ζητώ την επαναφορά του λογαριασμού μου ή την πλήρη εξόφληση του υπολοίπου μου.
Επισυνάπτω όλα τα έγγραφα επαλήθευσης (KYC), τα οποία είναι πλήρως ενημερωμένα και σαφή. Θέλω να τονίσω ότι αυτά τα έγγραφα (ταυτότητα, Selfie ασφαλείας και Απόδειξη Διεύθυνσης) είναι μοναδικά και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή μεταφορτωθεί ποτέ σε κανέναν άλλο λογαριασμό Spinarium.
Δεν υπάρχει πιθανότητα πολλαπλού λογαριασμού ή απάτης ταυτότητας, καθώς αυτός είναι ο μόνος προσωπικός μου λογαριασμός. Επομένως, η απαγόρευση με την κατηγορία του «Κυνηγιού Μπόνους» στερείται οποιασδήποτε τεχνικής αξίας και φαίνεται να είναι μια τακτική για να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου, αφού εκπλήρωσα με επιτυχία μια απαίτηση στοιχηματισμού ύψους σχεδόν 400.000 $ CLP. Απαιτώ μη αυτόματη αναθεώρηση της υπόθεσής μου, καθώς έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους καθιερωμένους κανόνες.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
Αυτόματη μετάφραση:
