Αδικαιολόγητα αποκλεισμένο κέρδος

Προσπάθησα να κάνω την απόσυρσή μου δεν δέχτηκαν την απόδειξη διαμονής μου, διάβασα σε μια ιστοσελίδα ότι αν έστελνα την απόδειξη στο όνομα συγγενούς που έμεναν μαζί και εξηγούσα ότι θα γινόταν αποδεκτή, έκανα ότι έστειλα την απόδειξη του γιου μου της διεύθυνσης μαζί με τα στοιχεία μου και εξηγώντας σε κείμενο λόγο και συνημμένο των εγγράφων μου και του γιου μου με τον λογαριασμό του ρεύματος . Όμως σε 1 ημέρα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και αφαίρεσαν το υπόλοιπο του παιχνιδιού μου αφήνοντας μόνο το αρχικό μου υπόλοιπο ενημερώνοντάς με ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή είχα παραβιάσει τους κανόνες επισύναψης και εξήγησης του λόγου. Μόλις έλαβα το email, επικοινώνησα μαζί τους χωρίς αποτέλεσμα, χωρίς καν να μπορώ να κάνω ανάληψη του αρχικού μου υπολοίπου των ρεάλ 70,00 R$, καθώς το ελάχιστο τους είναι πάνω από ρεάλ 100,00 R$. Μηδενική υποστήριξη χωρίς επικοινωνία ή σαφείς εξηγήσεις. Ζητώ τη βοήθειά σας για να το λύσω με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Hello, could you please show me where the casino says that you can share your relative's documents ? I guess this is the first time I've heard that, so I'm quite interested. 

Anyway, as far as verification is concerned, why the casino didn't accept your proof of residence, did they explain it to you ? I would say that it could be because of multiple accounts, but I'm not sure why the casino blocked your account. 

Please let me know and we'll see what we can do.

Καλησπέρα, τι γίνεται;

Στην πραγματικότητα, δεν είπαν ότι μπορούσαν ή ζήτησαν, απλά έστειλα αποδεικτικό ενεργού τραπεζικού λογαριασμού, αλλά το απέρριψαν, καθώς και έναν λογαριασμό κινητού τηλεφώνου επίσης.

Απλώς εξήγησα ότι μένω με τον γιο μου και γι' αυτό οι κύριοι λογαριασμοί που δέχονται συνήθως, που είναι: νερό, ρεύμα και ίντερνετ, είναι στο όνομα του γιου μου.

Σκέφτηκα λοιπόν να στείλω τα έγγραφά του με το σώμα του κειμένου λέγοντας ότι η κατοικία ήταν η ίδια, αλλά ότι πρόσθετα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ήμουν η μητέρα και ότι αν αντιστοιχούσα την απόδειξή του με τη δική μου, θα έδειχνε ότι Ζω μαζί του.

Αλλά μείωσαν το υπόλοιπό μου στην αρχική κατάθεση, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, γιατί το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι πάνω από 200 και το υπόλοιπό μου είναι 70.

Αλλά δεν έχει να κάνει με πολλούς λογαριασμούς.

Ευχαριστώ,

Καμίλα

Δεν μου είπαν γιατί δεν θα δέχονταν την απόδειξη ενεργού λογαριασμού μου ως απόδειξη διαμονής.

I see, and I assume that's what you told the casino. Didn't they give you something else to verify, I mean, some documents that could be in your name ? 

If you don't know what to do next and need help, you have the option to open a complaint with us and we'll see what we can do in your situation.

If you are interested, you can find the link here.

Think you'll take the plunge ? 

Δεν μου έδωσαν επιλογή, απλώς αφαίρεσαν τα κέρδη μου από το αρχικό υπόλοιπο κατάθεσης και το μπλοκάρισαν, κάτι που θα μου έδινε μόνο ανάληψη, αλλά η ελάχιστη ανάληψη από αυτήν την κατάθεση είναι πάνω από 100, οπότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα

Yes I understand, then it will be best if you lodge a complaint as I announced on the link I posted in my previous reply. If you do so, feel free to let me know. 

I hope it can be resolved without any problems. 

One additional thing, can you tell me about which casino we are talking about ?