1 μήνα αναμονή για συμφωνία με το καζίνο

Εντάξει, σήμερα θα σας πω τι μου συνέβη εδώ με ένα πολύ ακριβό καζίνο. Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού στις 12 Δεκεμβρίου και έξι λεπτά αργότερα το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει επίσημα. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα SMS από το ίδιο καζίνο, το Malina Casino, με διαφήμιση. Μου φάνηκε περίεργο. Χθες επιβεβαίωσαν επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού και σήμερα μου στέλνουν διαφήμιση. Έκανα κλικ στον σύνδεσμο και αποδείχθηκε ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, όπως την πρώτη μέρα. Λόγω έλλειψης ελέγχου, έπαιξα μέχρι που έχασα περίπου 800 ευρώ. Ζήτησα από το καζίνο μια εξήγηση και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσουν καμία. Μετά από ένα μήνα αναμονής εδώ με μια καταγγελία σε εξέλιξη, την έκλεισαν ξανά επειδή υποτίθεται ότι το καζίνο είχε δίκιο. Ποιο είναι το νόημα να υποβάλλω καταγγελία όταν το θέμα είναι τόσο ξεκάθαρο και το επιλύουν έτσι;

Και το χειρότερο είναι ότι το Casino Guru χαρακτηρίζει αυτά τα παράπονα ως λυμένα, ενώ το μόνο που κάνουν είναι να λύνουν το πρόβλημα του καζίνο στη μισή τιμή.

Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.

Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.

It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.

Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔

Ναι, ακριβώς. Επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει επίσημα και κοιμήθηκα ήσυχος. Την επόμενη μέρα, έλαβα μια διαφήμιση για το καζίνο τους, οπότε πήγα να το ερευνήσω και διαπίστωσα ότι ήταν όντως ανοιχτό. Ξόδεψα ακόμη και 800 ελβετικά φράγκα επειδή δεν μπορούσα να ελέγξω την επιθυμία μου να παίξω τυχερά παιχνίδια. Γι' αυτό παραπονιέμαι. Νομίζω ότι είναι απόλυτα δικαιολογημένο. Σας στέλνω τα αποδεικτικά στοιχεία τώρα.

Αυτό είναι πραγματικά το παράπονό μου για αυτό το καζίνο.

Να η απόδειξη.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, επειδή αυτή η υπόθεση είναι πολύ εύκολη στην επίλυση. Πρόκειται για μια τεράστια παραβίαση του νόμου, για εξαπάτηση και κακοποίηση ενός ατόμου με προβλήματα.

Αν δεν πρόκειται να κάνεις τίποτα, απλώς συνέχισε και ας τελειώνουμε με αυτό. Έχω κουραστεί να έρχομαι εδώ για να δω αν λέει κανείς τίποτα, και περνούν μέρες και μέρες και δεν λες λέξη. Νομίζω ότι θα σας πω όλους να πάτε στην κόλαση πολύ σύντομα.

There is no need for such abuse from your side, in my opinion.

I already contacted my colleague regarding your case, and our complaint team is looking at it again. Please stay patient. Could you?