Παρόλο που λυπάμαι για όλη αυτή την κατάσταση, η ομάδα παραπόνων μας ενήργησε σύμφωνα με τις οδηγίες μας και διερεύνησε διεξοδικά όλο το θέμα. Πρέπει να γνωρίζετε ότι καθημερινά ασχολούμαστε με εκατοντάδες παράπονα και δεν είναι δυνατόν να ασχοληθούμε μόνο με το δικό σας παράπονο, γι' αυτό και το χρονόμετρο σας ενημερώνει ακριβώς για το τι συμβαίνει.
Δυστυχώς, και οι αργίες ήταν στη μέση, και συνήθως δεν υπάρχουν πολλοί υπάλληλοι που εργάζονται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. κάτι που είναι απολύτως φυσιολογικό, πιστεύω.
Σας τα εξήγησε όλα η Καταρίνα στο παράπονό σας και είναι σύνηθες στα περισσότερα online καζίνο να χρειάζονται μερικές ημέρες για να προχωρήσουν με το κλείσιμο του λογαριασμού. Σίγουρα θα ήμασταν πιο ευχαριστημένοι αν μπορούσε να γίνει πιο γρήγορα και οι λογαριασμοί να κλείνουν αμέσως, αλλά δυστυχώς δεν είναι πάντα δυνατό.
Μία μόνο ερώτηση, παρακαλώ. Είπατε ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε και στη συνέχεια σας έστειλε κάποιο διαφημιστικό email, σωστά; Έχετε κάποια απόδειξη γι' αυτό, ίσως; Δεν μπόρεσα να τη βρω στην καταγγελία σας και δεν αναφέρατε τίποτα σχετικά ούτε στο νήμα παραπόνων. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
Αυτόματη μετάφραση:
