Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC με το INE (ταυτότητα ψηφοφόρου Μεξικού) μου και την αναγνώριση προσώπου, η οποία ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ από την Playdoit. Ο λογαριασμός μου λειτούργησε κανονικά για περίπου 6 ώρες μετά την επαλήθευση. Όταν επιχείρησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη, ο λογαριασμός μου είχε παγώσει, με την Playdoit να ισχυρίζεται ότι υπήρχαν διπλοί λογαριασμοί.
Η αντίφαση είναι σαφής: Η Playdoit ενέκρινε την επαλήθευση KYC μου και μου επέτρεψε να κάνω συναλλαγές για ώρες, γνωρίζοντας ότι υπήρχε και άλλος λογαριασμός. Ο δικός τους εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε μέσω συνομιλίας ότι το σύστημα ΔΕΝ ενεργοποιεί διπλότυπους λογαριασμούς, κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον λόγο που μου έδωσαν για το πάγωμα του λογαριασμού μου.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία υποστήριξης, email από την Playdoit και ολόκληρη τη συνομιλία ως αποδεικτικά στοιχεία. Η Playdoit λειτουργεί στο Μεξικό με άδεια SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.
Ζητώ διαμεσολάβηση για την ανάκτηση του αδικαιολόγητα παρακρατηθέντος υπολοίπου μου. Το υπόλοιπο που παρακρατήθηκε στον λογαριασμό μου είναι 8.000 μεξικανικά πέσος.
During that process, I completed KYC verification with my INE (Mexican voter ID) and facial recognition, which was APPROVED by Playdoit. My account functioned normally for approximately 6 hours after verification. When I attempted to make my first withdrawal, my account was frozen, with Playdoit claiming duplicate accounts.
The contradiction is clear: Playdoit approved my KYC verification and allowed me to trade for hours, knowing that another account existed. Their own support agent confirmed via chat that the system does NOT activate duplicate accounts, which directly contradicts the reason they gave me for freezing my account.
I have screenshots of the support chat, emails from Playdoit, and the entire conversation as evidence. Playdoit operates in Mexico with SEGOB Permit DGJS/DORCA/P-01/2021.
I request mediation to recover my unjustly withheld balance. The balance withheld in my account is $8,000 Mexican pesos.
Durante ese proceso completé la verificación KYC con mi INE y reconocimiento facial, la cual fue APROBADA por Playdoit. Mi cuenta funcionó con normalidad por aproximadamente 6 horas después de ser verificada. Al intentar hacer mi primer retiro, congelaron mi cuenta alegando cuentas duplicadas.
La contradicción es clara: Playdoit aprobó mi verificación KYC y me dejó operar por horas sabiendo que existía otra cuenta. Su propio agente de soporte confirmó por chat que el sistema NO activa cuentas duplicadas, lo que contradice directamente el motivo que me dieron para congelar mi cuenta.
Tengo capturas del chat de soporte, correos de Playdoit y toda la conversación como evidencia. Playdoit opera con Permiso SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021 en México.
Solicito mediación para recuperar mi saldo retenido injustamente."El saldo retenido en mi cuenta es de $8,000 pesos mexicanos."
Αυτόματη μετάφραση:
