Καμία απάντηση από τον υπάλληλο

Δεν νομίζω ότι αυτό ανήκει εδώ, αλλά έχω στείλει αρκετά email στον Jakub και τον Thomas και δεν έχω λάβει καμία απάντηση στο παράπονό μου. Έχει κανείς ιδέα γιατί με αγνοούν; Έχει βιώσει κανείς άλλος κάτι τέτοιο, όπου κανείς δεν απαντά;

Hello,

My colleagues are, sadly, not in a position to respond to each email. (Therefore, the main time-managing tool is the complaint timer for open complaints. Each party has 7 days to respond.)

I dare to say you are not being ignored. Perhaps the matter has been closed or they will respond to you eventually.

Άνοιξα ξανά την καταγγελία, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και δύο εβδομάδες. Μου ζήτησαν τιμολόγιο, το οποίο έστειλα μέσω email όπως μου ζητήθηκε. Από τότε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Unfortunately, I believe that you didn't reopen the complaint in the right way, you know, and that is why you didn't get any reply, just a notification that it was rejected. Right?

Στην πραγματικότητα, υπέβαλα αίτηση για επαναλειτουργία.

Ορίστε και πάλι το τελευταίο μήνυμα από τον εκπρόσωπο της ομάδας σας στις 26 Δεκεμβρίου. Έκτοτε, δεν υπήρξε καμία περαιτέρω απάντηση, ούτε από τον εκπρόσωπο του Verde Casino ούτε από τον υπάλληλό σας. Παρόλο που παρείχα απόδειξη, δηλαδή τον λογαριασμό τηλεφώνου που έδειχνε τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή.

Μετά την αποστολή περαιτέρω email... Ακόμα καμία απάντηση.

Το βρίσκω κρίμα και λυπηρό.

So, do I understand correctly that you have nothing you can provide to our team to reopen your case?

Well, that is why the complaint wasn't reopened most probably. 🤷‍♀️

In order to reopen a case that was rejected because no evidence was provided, this evidence has to be sent. Only then can the complaint be reopened.

Όχι, παρεξήγησαν. Τώρα έχω την απόδειξη, άρα το υπάρχον πρόβλημα θα είχε λυθεί...

Να το στείλω; Και αν ναι, πώς και σε ποιον;

Μου είπαν ότι αν έχω λογαριασμό και μπορώ να αποδείξω τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου από τότε, θα μου πλήρωναν τα χρήματα.

Αυτό έγραψε ο υπάλληλος του Verde Casino, αλλά χρειάστηκε αρκετός χρόνος για να επικοινωνήσουμε μαζί του και το παράπονο είχε ήδη κλείσει, οπότε ήθελα να το ανοίξω ξανά τώρα επειδή έλαβα τον λογαριασμό.

Hello, thanks for the explanation; now it seems clearer.

The person you were discussing is directly from the casino and has offered to continue the process to receive the money. At this point, the process is not necessarily tied to the closed complaint. However, if the casino provided this option, please respond to the casino. Please provide all required documents and get the resolver to copy the email conversation with the casino. I'll send a note too.

Hopefully this situation will, thankfully also due to your cooperation, be behind you soon.

Ωστόσο, η σύνδεση έγκειται στο γεγονός ότι πρόκειται για την *κλεισμένη καταγγελία*, την οποία προσπαθώ μάταια να ανοίξω ξανά, ώστε να επιλυθεί επιτέλους. Έλαβα το τιμολόγιο μόνο αφού είχε κλείσει η καταγγελία.

Ωστόσο, τώρα προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω ιδιωτικά με το Verde Casino με τα απαραίτητα έγγραφα.

Σύνδεση*

Αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν θα λάβω απάντηση, γι' αυτό ήθελα να ανοίξω ξανά την καταγγελία.

Δεν νομίζω ότι θα λειτουργήσει χωρίς τρίτους...

Hello, I apologize, but I'm probably still not getting that correctly.

As Romi explained, the complaint can be reopened if you have new information regarding the nature of your complaint. May I know when exactly this person from the casino contacted you and what specifically he told you, please?

Alternatively, is it possible that you are attempting to complete the KYC process by verifying your phone number through an email to the casino, now that you have received the bill?

Romi and I would indeed like to help you, but we are not familiar with the details of your complaint and do not have access to your reopen request; therefore, our ability to understand the timeline and context is limited.

I did, however, send Jakub a note because I think that you have been trying to provide a document to the casino, although I do not fully comprehend the context.

Thank you for being patient.

Το άτομο από το καζίνο δεν επικοινώνησε καθόλου μαζί μου. Δεν απαντούν στα email μου στο verdecasino.support.

Προώθησα το τιμολόγιο στον Jakub μέσω email στις 26 Δεκεμβρίου 2025 και έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει μπλοκαριστεί και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Προσπαθώ ανεπιτυχώς να ανοίξω ξανά την καταγγελία, αλλά αυτό το μήνυμα μου εμφανίζεται από τις 26 Δεκεμβρίου.

Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση/ανατροφοδότηση μέσω email, ούτε από τον υπάλληλό σας σχετικά με την επανέναρξη της καταγγελίας. Και προφανώς, η καταγγελία δεν επανέναρξε παρά τα στοιχεία. Δεν ξέρω γιατί... Αν και ο εκπρόσωπος του Verde Casino μου είπε στην καταγγελία ότι θα μου πλήρωναν τα χρήματα αν μπορούσα να προσκομίσω ένα τιμολόγιο/αίτημα πληρωμής με τον καθορισμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου από τον "δεύτερο λογαριασμό".

Είχα ήδη χάσει την πρόσβαση στον πρώτο λογαριασμό.

Το θέμα είναι ότι έχασα το τηλέφωνό μου και ο αριθμός που αναγραφόταν στον δευτερεύοντα λογαριασμό μου δεν ίσχυε πλέον. Επιπλέον, ήταν ένας προπληρωμένος αριθμός που απαιτούσε να ανανεώσω μόνος μου την πίστωση. Ήταν δύσκολο να εξασφαλίσω τα απαραίτητα δικαιολογητικά, γι' αυτό και όλα πήραν τόσο πολύ χρόνο.

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.

Thank you for the explanation.

I sent the mediator the note about this case; however, I do not have enough insights to take further action. I concluded that you have already provided the invoice to the Verde Casino, which was the right call.

They should respond too, I reckon.

Please wait for the mediator to get back to you.

Δεν απαντούν και νιώθω εντελώς εγκαταλελειμμένος με το πρόβλημά μου. Παρόλο που έστειλα τη λύση, είναι το μόνο μήνυμα που λαμβάνω. Κατά τα άλλα, με αγνοούν εντελώς. Μου έκαναν μια προσφορά, την οποία έλυσα, αλλά από τότε, όλοι με αγνοούν εντελώς. Δεν συμβαίνει τίποτα απολύτως, σαν να μην υπάρχω 🙁. Είμαι πολύ λυπημένος γι' αυτό, παρόλο που πάντα συνεργαζόμουν καλά...

I’m really sorry you’re feeling this way. Being left without a response can feel very discouraging, especially when you’ve been cooperative and tried to do everything right.

As I find out, the first reopen request sadly could not be accepted, so currently, the forum itself offers limited options for action. I know that’s not comforting to hear, but it’s important to be honest about the limits here. I sent a reminder to CRC, and I anticipate any actions will take place on Monday rather than today.

Hang in there, please.

Αλλά γιατί δεν έγινε δεκτή η αίτηση για επαναλειτουργία; Λοιπόν, το κάνω αυτό εδώ και σχεδόν τρεις μήνες, οπότε μπορώ να περιμένω μέχρι τη Δευτέρα. Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν απαντά καθόλου στα email μου.

Unfortunately, when you requested the first reopen, you didn't provide any information that was needed to reopen your case, as I see.

Please wait until your complaint resolver gets back to you. It will happen as soon as possible.