Push Gaming Big Bite – Real RTP or Manipulated Algorithm?

Χρυσό

Ελβετία

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Κατά τη διάρκεια πολλών συνεδριών παίζοντας Big Bite, αντιμετώπισα το ίδιο επαναλαμβανόμενο πρόβλημα που φαίνεται στο βίντεό μου. Ο κουλοχέρης διαθέτει μια λειτουργία cascade όπου εμφανίζονται διαφορετικά σύμβολα, αλλά έχω παρατηρήσει ότι όταν ένα scatter πρόκειται να προσγειωθεί στη γωνία του τροχού, το παιχνίδι συχνά το αντικαθιστά, αφαιρώντας ουσιαστικά την πιθανότητα να ενεργοποιηθούν δωρεάν περιστροφές ή να ληφθούν επιπλέον scatter.

Αυτό μου έχει συμβεί χιλιάδες φορές σε αμέτρητους γύρους. Επικοινώνησα με το καζίνο (MyCasino.ch) και ισχυρίστηκαν ότι είχαν επικοινωνήσει με τον πάροχο. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό συνέβη όντως. Αποφάσισα να επικοινωνήσω ο ίδιος με την Push Gaming. Ούτε παραδέχτηκαν ούτε διέψευσαν τίποτα, απλώς μου έστειλαν μια σύντομη απάντηση λέγοντας ότι έπρεπε να επικοινωνήσω απευθείας με το καζίνο.

Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν μου έχει δώσει καμία σωστή απάντηση. Μου επέστρεψαν μόνο 2 ελβετικά φράγκα για τον συγκεκριμένο γύρο που έδειξα στο βίντεό μου. Αλλά αυτό το πρόβλημα δεν συμβαίνει μόνο σε έναν γύρο, συμβαίνει σε χιλιάδες. Αν ένα καζίνο επιστρέψει χρήματα, σημαίνει ότι είδε κάτι λάθος, αλλά ακόμα δεν έχει δώσει καμία εξήγηση ή λύση.👇🏻

https://drive.google.com/file/d/11dF8H-7BeWBQ9Lm2k15HzeWLR7wLFwIO/view?usp=drivesdk

During many sessions playing Big Bite, I’ve experienced the same recurring issue shown in my video. The slot has a cascade feature where different symbols drop in, but I’ve noticed that when a scatter is about to land in the corner of the reel, the game often replaces it , effectively removing the chance to trigger free spins or get additional scatters.

This has happened to me thousands of times across countless rounds. I contacted the casino ( MyCasino.ch ), and they claimed to have contacted the provider. I’m not sure if that actually happened. I decided to contact Push Gaming myself. They neither admitted nor denied anything, simply sending me a short reply saying I should deal with the casino directly.

So far, the casino has not given me any proper answer. They only refunded me CHF 2 for the specific round I showed in my video. But this issue doesn’t happen in just one round , it’s been happening in thousands. If a casino refunds money, it means they saw something wrong, yet they still haven’t provided any explanation or solution.👇🏻

https://drive.google.com/file/d/11dF8H-7BeWBQ9Lm2k15HzeWLR7wLFwIO/view?usp=drivesdk

batistahector490

Χρυσό

Ελβετία

batistahector490

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

It’s not just that. The game seems to have some kind of "correction" mechanism. Sometimes it literally freezes or stutters when it "knows" something good is coming, as if trying to prevent a winning round from triggering. And in bonus mode, whenever there’s something valuable on the table, the final whale animation almost never lands. If the whale symbol does appear and the algorithm "realizes" it, it quickly corrects it before it can award anything significant.

Radka

batistahector490

Social Media & Community Specialist

batistahector490

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Χαίρομαι που σε ξαναβλέπω!

Αν και φοβάμαι ότι μπορεί να βρεθούμε ξανά σε αντίθετες πλευρές όσον αφορά τον τρόπο λειτουργίας αυτών των παιχνιδιών. Ελπίζω να μην ξαναπείτε ότι είμαι ένας μεταμφιεσμένος πάροχος παιχνιδιών. 🙂

Στα παιχνίδια κουλοχέρηδων, το αποτέλεσμα μιας περιστροφής καθορίζεται εξ ολοκλήρου από το RNG την ακριβή στιγμή που πατάτε «περιστροφή». Όλα όσα βλέπετε στη συνέχεια, π.χ. σύμβολα που αιωρούνται, εικονίδια που εξαφανίζονται και «σχεδόν» scatter, είναι απλώς μια κινούμενη εικόνα που αποκαλύπτει ένα αποτέλεσμα που είχε ήδη αποφασιστεί χιλιοστά του δευτερολέπτου νωρίτερα. Το παιχνίδι δεν αντικαθιστά ούτε αφαιρεί σύμβολα κατά τη διάρκεια της περιστροφής, απλώς εμφανίζει αυτό που έχει ήδη δημιουργήσει το RNG με έναν οπτικά ελκυστικό τρόπο.

Αυτό που μπορεί να μοιάζει με ένα scatter που «αλλάζει» ή «μετακινείται» είναι στην πραγματικότητα ένα σχεδόν ατύχημα, και αυτό είναι ένα κοινό και σκόπιμο χαρακτηριστικό του σχεδιασμού κουλοχέρηδων. Τα σχεδόν ατυχήματα έχουν σκοπό να δημιουργήσουν την αίσθηση ότι μια μεγάλη νίκη ήταν σχεδόν εφικτή, κάτι που κρατά τον παίκτη αφοσιωμένο. Δεν είναι το παιχνίδι που παίρνει αποφάσεις της τελευταίας στιγμής για να σας πάρει τη νίκη. Το αποτέλεσμα καθορίστηκε τη στιγμή που πατήσατε το γύρισμα.

Όσο για την επιστροφή χρημάτων, αυτή δεν αποτελεί αυτόματη ομολογία ότι κάτι ήταν «λάθος». Συχνά είναι απλώς μια χειρονομία καλής θέλησης για να διατηρηθεί ένας πελάτης αρκετά ευχαριστημένος ή να φύγει, παρά απόδειξη δυσλειτουργίας...

Λοιπόν, ίσως θα ήταν χρήσιμο να μάθω περισσότερα για το πώς λειτουργούν οι κουλοχέρηδες και το εννοώ σαν μια ευγενική πρόταση, επειδή εξακολουθώ να εκτιμώ την αφοσίωσή σας. Τα λέμε.

Nice to see you back again!

Though I’m afraid we might once again find ourselves on opposite sides of the fence when it comes to how these games work. Hope you won't say again that I'm a game provider in disguise. 🙂

In slot games, the result of a spin is determined entirely by the RNG at the exact moment you hit "spin." Everything you see afterwards, e.g., cascading symbols, disappearing icons, and "almost" scatters is just an animation revealing an outcome that was already decided milliseconds earlier. The game isn’t replacing or removing symbols mid spin, it’s simply displaying what the RNG has already generated in a visually engaging way.

What may look like a scatter "changing" or being "moved away" is actually a near miss, and that’s a common and intentional feature of slot design. Near misses are meant to create the feeling that a big win was almost within reach, which keeps the player engaged. It’s not the game making last-second decisions to take your win away; the outcome was defined the moment you hit spin.

As for the refund, that’s not an automatic confession that something was "wrong"; it’s often just a goodwill gesture to keep a customer reasonably happy or make him leave, rather than evidence of a malfunction...

Well, perhaps learning more about how slots work would be useful and I mean it like a polite suggestion, because I still appreciate your engagement. See you.

batistahector490

Radka

Χρυσό

Ελβετία

Radka

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Ράντκα,

Γνωρίζω πολύ καλά πώς λειτουργούν οι κουλοχέρηδες και καταλαβαίνω ότι όταν πατάς το κουμπί «Περιστροφή», το RNG έχει ήδη αποφασίσει το αποτέλεσμα. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο είναι ύποπτο όταν το παιχνίδι φαίνεται να «διορθώνεται» σε πραγματικό χρόνο. Στις συνεδρίες μου, έχω δει περιπτώσεις όπου το μηχάνημα παγώνει ή κάνει περίεργες περιστροφές, σαν να προσαρμόζει το αποτέλεσμα επί τόπου, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την ιδέα ότι όλα καθορίζονται χιλιοστά του δευτερολέπτου πριν.

Στη λειτουργία cascade, αυτό που δείχνω στο βίντεο είναι ξεκάθαρο: το scatter ήταν εκεί. Όταν πατήσετε ξανά το κουμπί περιστροφής, μπορείτε ακόμη και να δείτε το ίδιο σύμβολο να περνάει μέσα από τον κύλινδρο στην ακριβή θέση που ήταν πριν. Δεν πρόκειται για «σχεδόν αστοχία» ή απλώς για κινούμενη εικόνα. Είναι μια ορατή αλλαγή που υποδεικνύει ότι το RNG δεν λειτουργεί με σταθερό τρόπο, αλλά ότι υπάρχει χειραγώγηση στην οπτική εκτέλεση του αποτελέσματος.

Καταλαβαίνω τη γενική τεχνική εξήγηση, αλλά αυτό που δείχνω δεν είναι μια «αίσθηση σχεδόν νίκης» που έχει σχεδιαστεί για να κρατάει τον παίκτη αφοσιωμένο. Είναι οπτική απόδειξη ότι το αποτέλεσμα που εμφανίζεται στον παίκτη αλλοιώνεται ακριβώς μπροστά στα μάτια του, κάτι που είναι κάτι εντελώς διαφορετικό και πολύ πιο σοβαρό.🫶🏼

Hi Radka,

I’m fully aware of how slot machines work, and I understand that when you press the "Spin" button, the RNG has already decided the outcome. That is precisely why it’s suspicious when the game appears to be "correcting" itself in real time. In my sessions, I have seen cases where the machine freezes or makes strange spins, as if it’s adjusting the result on the spot, which contradicts the idea that everything is determined milliseconds before.

In the cascade feature, what I show in the video is clear: the scatter was there. When you press spin again, you can even see that same symbol passing through the reel in the exact position where it was before. This is not a "near miss" or just an animation; it’s a visible change that indicates the RNG is not acting in a fixed manner, but that there is manipulation in the visual execution of the result.

I understand the general technical explanation, but what I’m showing is not a "near win feeling" designed to keep the player engaged; it’s visual evidence that the result being shown to the player is being altered right in front of their eyes, which is something entirely different and far more serious.🫶🏼

Radka

batistahector490

Social Media & Community Specialist

batistahector490

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, βλέπω ότι το έχετε ξανακοιτάξει πολύ προσεκτικά και εκτιμώ τη λεπτομέρεια που έχετε παρατηρήσει. Το βασικό σημείο είναι ότι το οπτικό μέρος μιας περιστροφής σε κουλοχέρη δεν είναι αυτό που καθορίζει ή αλλάζει το αποτέλεσμα. Είναι απλώς εκεί για να το αποκαλύψει με τρόπο που να ταιριάζει με το αποτέλεσμα του RNG που είχε ήδη αποφασιστεί όταν πατήσατε «περιστροφή».

Αν ποτέ φαίνεται ότι ένα σύμβολο «μετακινείται», «αντικαθίσταται» ή «διορθώνεται» σε πραγματικό χρόνο, αυτό που συμβαίνει στην πραγματικότητα είναι ότι η κινούμενη εικόνα ευθυγραμμίζεται με το προκαθορισμένο αποτέλεσμα. Οι προγραμματιστές σχεδιάζουν τα γραφικά έτσι ώστε η τελική εμφάνιση να ταιριάζει με το αποτέλεσμα, αλλά μερικές φορές μπορεί να δώσει την εντύπωση μιας πραγματικής αλλαγής, ενώ στην πραγματικότητα δεν υπολογίζεται τίποτα ξανά.

Ακόμα και σε λειτουργίες cascading, τα σύμβολα διαδρομής που εμφανίζονται στην οθόνη μπορεί να επικαλύπτονται με προηγούμενες περιστροφές ή να φαίνονται οικεία, αλλά εξακολουθούν να είναι απλώς μια οπτική ακολουθία που βασίζεται στο σταθερό αποτέλεσμα. Το αποτέλεσμα δεν αλλάζει κατά τη διάρκεια της περιστροφής και δεν υπάρχει μηχανισμός για να «διορθώσει» το αποτέλεσμα RNG μόλις δημιουργηθεί.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνεται ύποπτο στο βίντεό σας, αλλά από τεχνικής άποψης, πρόκειται για παρουσίαση και όχι για χειραγώγηση. Αυτό ίσχυε πάντα, ειδικά σε παιχνίδια γραφικών υψηλής τεχνολογίας,...

Χάρη στα σχόλιά σας, μπορώ να εμβαθύνω πολύ περισσότερο στο πώς λειτουργούν τα πράγματα στα σύγχρονα slots και αυτό μου αρέσει πραγματικά. Παρόλα αυτά, είναι σημαντικό για μένα να παραμένω αντικειμενικός, οπότε ελπίζω να το καταλαβαίνετε κι εσείς.

Hello, I can see you have been looking at this once more very closely and I value the detail you have noticed. The key point is that the visual part of a slot spin is not what determines or changes the result. It is simply there to reveal it in a way that fits the RNG outcome that was already decided when you hit "spin."

If it ever looks like a symbol is "moved," "replaced," or "corrected" in real time, what is actually happening is that the animation is being aligned with the predetermined result. Developers design the graphics so that the final display matches the outcome but it can sometimes give the impression of a live change when in fact nothing is being recalculated.

Even in cascading features, the path symbols take on screen can overlap with previous spins or look familiar but it is still just a visual sequence built around the fixed result. The outcome is not altered mid spin and there is no mechanism for the game to "correct" the RNG result once it has been generated.

I understand it might look suspicious in your video but from a technical standpoint, it is a case of presentation and not manipulation. This has always been the case, especially in high-end graphic games,…

Thanks to your comments, I get to dive much deeper into how things actually work in modern slots and I genuinely enjoy that. Still, it is important for me to stay objective, so I hope you can understand that too.

batistahector490

Radka

Χρυσό

Ελβετία

Radka

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Thank you for your explanation, Radka. I understand what you mention about animations and the visual presentation of slot games. But in this case, we are not only talking about a visual perception or a confused player.

The casino itself wrote to me twice proposing to "find a fair solution for both parties" and asking me about my expectations. That has nothing to do with simple animations or a visual misunderstanding. If a licensed casino acknowledges in writing the need to find a solution, it means the issue was taken seriously and there was an implicit recognition that something was not right.

I am attaching here the screenshots of those two emails (in German). If you don’t understand German, just copy them into any translator and you will see exactly what they say.

I believe this completely changes the framework of the discussion: it is not just about how the symbols are displayed, but about an issue that even the casino itself tried to handle outside of the regulatory path.

file file

Radka

batistahector490

Social Media & Community Specialist

batistahector490

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Καταλαβαίνω λίγο γιατί τα ερμηνεύετε ως έμμεση αναγνώριση ενός προβλήματος από το καζίνο.

Επιφανειακά, η διατύπωση μπορεί όντως να ακούγεται έτσι.

Από την εμπειρία μου, ωστόσο, μπορώ να σας πω ότι αυτό το είδος γλώσσας είναι πολύ συνηθισμένο στην υποστήριξη πελατών. Ακόμα και όταν ο πάροχος δεν εντοπίζει κάποια πραγματική δυσλειτουργία, η ομάδα μπορεί να προσπαθήσει να εκτονώσει την κατάσταση και να βρει ένα «δίκαιο» αποτέλεσμα προσφέροντας επιπλέον επικοινωνία ή μερικές φορές ακόμη και μια χειρονομία καλής θέλησης.

Μια παρόμοια προσέγγιση ακολουθούμε και εμείς εδώ στο φόρουμ: αν ένας παίκτης, για παράδειγμα, δυσκολεύεται να χρησιμοποιήσει σωστά ορισμένες λειτουργίες, συχνά απαντάμε με πιο ήπιο τρόπο, όπως στην εξυπηρέτηση πελατών, αντί να λέμε απερίφραστα «το κάνατε λάθος». Το θέμα είναι να διατηρήσουμε την εποικοδομητική συζήτηση, ακόμα κι αν η τεχνική ευθύνη δεν βαρύνει εμάς.

Γι' αυτό πιστεύω ότι αυτά τα email δεν αλλάζουν το τεχνικό πλαίσιο αυτής της υπόθεσης. Το τυχαίο αποτέλεσμα του παιχνιδιού καθορίζεται τη στιγμή που πατάτε το "γύρισμα" και δεν υπάρχει μηχανισμός για να το τροποποιήσετε ή να το "διορθώσετε" στη συνέχεια.

Οι απαντήσεις του καζίνο αφορούσαν περισσότερο το στυλ επικοινωνίας παρά την επιβεβαίωση κάποιου ελαττώματος στο παιχνίδι. Καταλαβαίνω ότι δεν μπορούν να πουν «Λυπούμαστε, αλλά τα κάνατε όλα λάθος». Ειδικά αν είναι προφανές ότι θα κοινοποιήσετε περαιτέρω τις απαντήσεις τους.

Εκτιμώ ιδιαίτερα που αναφέρατε αυτές τις λεπτομέρειες, επειδή υπογραμμίζουν πόσο εύκολα μπορεί να παρερμηνευτεί μια φιλική προς τον πελάτη διατύπωση. Μας δίνει την ευκαιρία να εξηγήσουμε και τις δύο πλευρές με μεγαλύτερη σαφήνεια.

Thank you for sharing those screenshots; I kind of understand why you interpret them as the casino implicitly acknowledging an issue.

On the surface, the wording can really sound like that.

From experience, though, I can tell you that this kind of language is very common in customer support. Even when the provider doesn’t identify any actual malfunction, the team may still try to de-escalate the situation and find a "fair" outcome by offering extra communication or sometimes even a goodwill gesture.

It’s a similar approach we also take here on the forum: if a player is, for example, struggling to use certain features correctly, we’ll often respond in a softer, customer-care style rather than bluntly saying "you did it wrong." The point is to keep the conversation constructive, even if the technical responsibility doesn’t lie with us.

That’s why I believe those emails don’t change the technical framework of this case. The random outcome of the game is fixed the moment you press "spin," and there is no mechanism for altering or "correcting" it afterward.

The casino’s replies were more about communication style than about confirming a fault in the game. I understand they just can't say, "We are sorry, but you got it all wrong." Especially if it's obvious that you will be sharing their responses further.

I do appreciate you bringing these details up, because they highlight how easily customer-friendly wording can be misunderstood. It gives us a chance to explain both sides more clearly.

batistahector490

Radka

Χρυσό

Ελβετία

Radka

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σε ευχαριστώ, Radka, για την εξήγησή σου. Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές η «γλώσσα υποστήριξης πελατών» χρησιμοποιείται για να ηρεμήσει μια κατάσταση, αλλά στην περίπτωσή μου αυτή η διατύπωση επαναλήφθηκε δύο φορές, ρωτώντας με ρητά ποιες ήταν οι προσδοκίες μου και προτείνοντας «μια δίκαιη λύση και για τα δύο μέρη». Αυτό υπερβαίνει μια απλή «ένδειξη καλής θέλησης» και δείχνει ότι η υπόθεση θεωρήθηκε σοβαρή σε εσωτερικό επίπεδο.

Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι αυτή η διατύπωση δεν χρησιμοποιήθηκε από την αρχή. Για περισσότερο από ένα μήνα, οι απαντήσεις ήταν μόνο τεχνικές λεπτομέρειες όπως «ο πάροχος δεν έχει δει τίποτα». Μόνο αφού ανακοίνωσα ότι επρόκειτο να μοιραστώ τα συσσωρευμένα μου στοιχεία με την ρυθμιστική αρχή και ότι είχα ήδη αρχίσει να δημοσιοποιώ την κατάσταση, το καζίνο υιοθέτησε ξαφνικά τη θέση της αναζήτησης «μιας δίκαιης λύσης και για τα δύο μέρη». Αυτό κάνει μια σαφή διαφορά: δεν ήταν μια αυθόρμητη χειρονομία εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μια αντίδραση στην πίεση.

Αν επρόκειτο μόνο για να ηρεμήσουν έναν παίκτη, τότε γιατί μου έστειλαν αργότερα ένα εντελώς αντιφατικό email δηλώνοντας ότι για «νομικούς λόγους» δεν μπορούσαν να προσφέρουν ούτε επιστροφή χρημάτων ούτε πίστωση; Αυτή η αντίφαση από μόνη της αποτελεί ήδη απόδειξη ότι συνέβη κάτι παράτυπο.

Thank you, Radka, for your explanation. I understand that sometimes "customer support language" is used to calm a situation, but in my case this wording was repeated twice, explicitly asking me what my expectations were and proposing "a fair solution for both parties." That goes beyond a simple "gesture of goodwill" and shows that the case was considered serious at an internal level.

It is also important to point out that this wording was not used from the beginning. For more than a month, the responses were only technicalities such as "the provider has not seen anything." Only after I communicated that I was going to share my accumulated evidence with the regulator and that I had already started making the situation public, the casino suddenly adopted the position of looking for "a fair solution for both parties." That makes a clear difference: it was not a spontaneous gesture of customer care, but a reaction to pressure.

If it was only about calming down a player, then why did they later send me a completely contradictory email stating that for "legal reasons" they could not offer either a refund or credit? That contradiction itself is already evidence that something irregular happened.

Radka

batistahector490

Social Media & Community Specialist

batistahector490

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Καταλαβαίνω. Καταλαβαίνω γιατί η διατύπωση μπορεί να δίνει την εντύπωση ότι το καζίνο παραδέχεται ότι κάτι πήγε στραβά. Φράσεις όπως «εύρεση μιας δίκαιης λύσης και για τα δύο μέρη» και ερώτηση για τις προσδοκίες σας μπορούν τελικά να δώσουν αυτή την εντύπωση.

Από ό,τι έχω δει, αυτή είναι μια πολύ συνηθισμένη γλώσσα υποστήριξης πελατών, ειδικά όταν μια υπόθεση τραβάει περισσότερη προσοχή ή γίνεται αναφορά σε ρυθμιστικές αρχές. Τα email δείχνουν ξεκάθαρα ότι απλώς προσπαθούσαν να κλείσουν την κατάσταση ήρεμα και να αποφύγουν τη σύγκρουση, χωρίς να παραδέχονται κανένα τεχνικό πρόβλημα.

Η αλλαγή στον τόνο από καθαρά τεχνικές απαντήσεις σε ένα πιο φιλικό ύφος ταιριάζει με τον τρόπο που οι ομάδες υποστήριξης συνήθως αντιδρούν όταν μια κατάσταση γίνεται πιο ορατή ή ευαίσθητη. Το μεταγενέστερο email που αναφέρει ότι δεν μπορούν να επιστρέψουν χρήματα ή να πιστώσουν δείχνει στην πραγματικότητα ότι το παιχνίδι λειτούργησε όπως θα έπρεπε.

Καταλαβαίνω λοιπόν γιατί το βλέπεις διαφορετικά, αλλά για μένα, μου φαίνεται περισσότερο σαν να διαβάζεις ελπίδα στα email παρά να βλέπεις μια πραγματική δυσλειτουργία. Ο τρόπος που απάντησαν ταιριάζει με την κανονική συμπεριφορά υποστήριξης, όχι με παραδοχή λάθους.

I see. I get why the wording might feel like the casino was admitting something went wrong. Phrases like "finding a fair solution for both parties" and asking about your expectations can eventually give that impression.

From what I’ve seen, this is very standard customer support language, especially when a case gets more attention or there’s mention of regulators. The emails clearly show that they were just trying to close the situation calmly and avoid conflict, not admitting any technical problem.

The change in tone from purely technical answers to a friendlier style fits with how support teams usually respond once a situation becomes more visible or sensitive. The later email saying they can’t give a refund or credit actually shows the game worked as it should.

So, I understand why you see it differently, but to me, it seems more like reading hope into the emails than seeing a real malfunction. The way they responded fits normal support behavior, not an admission of error.

batistahector490

Radka

Χρυσό

Ελβετία

Radka

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σε ευχαριστώ για την εξήγησή σου, Ράντκα.

Καταλαβαίνω τι λες για τη γλώσσα υποστήριξης πελατών. Ωστόσο, νομίζω ότι υπάρχει μια σημαντική διαφορά:

Κανονικά, ένα καζίνο θα απαντούσε με κάτι σαν:

«Αφού εξετάσαμε το παράπονό σας, δεν βρήκαμε καμία παρατυπία. Ελέγξαμε όλα τα δεδομένα με τον πάροχο και όλα λειτουργούν σύμφωνα με τους κανόνες και τα απαιτούμενα πρότυπα. Τα παιχνίδια υπόκεινται σε αυστηρούς ελέγχους και ρυθμίζονται. Λυπούμαστε που είχατε μια κακή εμπειρία στην πλατφόρμα μας και σας ευχόμαστε μια όμορφη μέρα.»

Αυτό είναι το είδος της τυπικής απόκρισης υποστήριξης που θα περίμενε κανείς.

Στην περίπτωσή μου, αυτό που συνέβη ήταν διαφορετικό: για ένα μήνα έλαβα μόνο τεχνικές εξηγήσεις και αυτές τις τυποποιημένες απαντήσεις. Αλλά αφού τους ενημέρωσα ότι θα κοινοποιούσα τα στοιχεία στην ρυθμιστική αρχή και ότι είχα ήδη αρχίσει να τα δημοσιοποιώ, το καζίνο άλλαξε ξαφνικά τόνο και άρχισε να μιλάει για την εύρεση «μιας δίκαιης λύσης και για τα δύο μέρη» και να ρωτάει για τις προσδοκίες μου.

Αυτή η ξαφνική και ασυνήθιστη αλλαγή στάσης είναι αυτό που θεωρώ σημαντικό.

Thank you for your explanation, Radka.

I understand what you are saying about customer support language. However, I think there is an important difference:

Normally, a casino would reply with something like:

"After reviewing your complaint, we have not found any irregularities. We have checked all data with the provider, and everything works according to the rules and required standards. The games undergo strict controls and are regulated. We are sorry you had a bad experience on our platform and we wish you a nice day."

That is the kind of standard support response one would expect.

In my case, what happened was different: for one month I only received technical explanations and these standard-type replies. But after I informed them that I would share the evidence with the regulator and that I had already started making it public, the casino suddenly changed tone and started talking about finding "a fair solution for both parties" and asking about my expectations.

That sudden and unusual change of posture is what I find significant.

Radka

batistahector490

Social Media & Community Specialist

batistahector490

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε το επιχείρημά σας. Καταλαβαίνω γιατί ερμηνεύετε την ξαφνική αλλαγή τόνου ως σημαντική. Φαίνεται όντως διαφορετική από τις προηγούμενες τεχνικές απαντήσεις.

Από τη δική μου εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, ωστόσο, θα έλεγα ότι αυτή η αλλαγή δεν είναι ασυνήθιστη. Όσο περισσότερο διαρκεί μια συζήτηση, τόσο πιο πιθανό είναι η ομάδα να απομακρυνθεί από την επανάληψη τεχνικών λεπτομερειών και αντ' αυτού να προσπαθήσει να κλείσει την υπόθεση με πιο εποικοδομητικό ή διαλλακτικό τρόπο. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν ένας παίκτης επικοινωνεί επαγγελματικά και επιμένει να συνεχίσει τον διάλογο, κάτι που ακριβώς κάνετε εδώ.

Ας εξετάσουμε την συνεχιζόμενη επικοινωνία μας ως ένα ακόμη παράδειγμα. Συνήθως, πολλά παρόμοια θέματα στο φόρουμ δεν φτάνουν καν σε αυτό το στάδιο, επειδή τείνουν να μετατρέπονται σε άκαρπους καβγάδες αρκετά νωρίς. Σε αυτές τις περιπτώσεις, απλώς σταματάω να επαναλαμβάνομαι και κλείνω το θέμα. Αυτή η συζήτηση έχει προχωρήσει περισσότερο ακριβώς επειδή παρουσιάζετε την άποψή σας με λογικό, ήρεμο και σεβαστό τρόπο.

Γι' αυτό άλλαξε η γλώσσα του καζίνο: όχι επειδή βρήκαν κάποιο λάθος στο παιχνίδι, αλλά επειδή προσπαθούσαν να προσαρμοστούν στο στυλ επικοινωνίας σας και να τερματίσουν τη συζήτηση χωρίς να κλιμακώσουν. Μπορώ να πω ειλικρινά ότι αν ήμουν στη θέση τους, πιθανότατα θα είχα γράψει κάτι πολύ παρόμοιο.

Για μένα, αυτό επιβεβαιώνει ότι το τεχνικό πλαίσιο δεν έχει αλλάξει. Το αποτέλεσμα της περιστροφής εξακολουθεί να καθορίζεται τη στιγμή που πατάτε το κουμπί και τίποτα στις απαντήσεις τους δεν υποδηλώνει το αντίθετο. Αυτό που άλλαξε ήταν μόνο ο τρόπος υποστήριξης, ανάλογα με τον τρόπο που παρουσιάσατε την υπόθεσή σας.

Υιοθέτησα σχεδόν τον ίδιο τρόπο εδώ στο φόρουμ, όχι επειδή κρύβω κάτι, αλλά επειδή σέβομαι τον τρόπο που εξηγείς την οπτική σου στα πράγματα.

Thank you for clarifying your point. I see why you interpret the sudden change of tone as significant; it does look different from the earlier technical replies.

From my own experience in customer support, though, I would say this shift is not unusual. The longer a discussion goes on, the more likely it is that the team will move away from repeating technicalities and instead try to close the case in a more constructive or conciliatory way. That is especially true when a player communicates professionally and insists on continuing the dialogue, which is exactly what you are doing here.

Let’s consider our ongoing communication as another example. Normally, many similar threads on the forum don’t even reach this stage, because they tend to turn into unproductive arguments quite early. In those situations, I simply stop repeating myself and close the matter. This conversation has gone further precisely because you are presenting your view in a logical, calm and respectful manner.

That’s why the casino’s language changed: not because they found a fault in the game, but because they were trying to adapt to your communication style and end the discussion without escalating. I can honestly say that if I were in their shoes, I would probably have written something very similar.

For me, this confirms that the technical framework hasn’t changed. The outcome of the spin is still determined the moment you press the button, and nothing in their replies indicates otherwise. What changed was only the support style, in response to how you presented your case.

I pretty much adopted the same manner here on the forum not because I'm hiding anything, but because I respect the way you explain your perspective on things.

Push Gaming Big Bite – Real RTP or Manipulated Algorithm?

Προσθήκη ανάρτησης