Yaass Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το Yaass Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

Είναι ένα μάτσο τσαμπουκά, κάνεις ανάληψη και σου μπλοκάρουν τον λογαριασμό.

Hi, did the casino explain to you why your account was closed? I think in cases like this it would be best to know the reason so we can look into whether we can at least try to help you. Did you play with any bonus?

Please describe your situation a bit more.  

Αφού διάβασα πολλά πράγματα για αυτόν τον πάροχο, είχα την ίδια εμπειρία. Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί από τις 21 Δεκεμβρίου και δεν υπάρχουν ενημερώσεις στο υπόλοιπό μου. Στοιχεία παρόχου:

Όνομα: Καζίνο Yaass

Τύπος: Διαδικτυακός πάροχος τυχερών παιχνιδιών με άδεια λειτουργίας στην Ισπανία

Γεγονότα:

1. Ο λογαριασμός παιχνιδιού είναι καταχωρημένος στο όνομα της μητέρας μου, με όλα τα στοιχεία της σωστά.

2. Έκανα κατάθεση 100€ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut μέσω Bizum στον λογαριασμό παιχνιδιών της μητέρας μου. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς ως απόδειξη.

3. Μετά την κατάθεση, είχα ένα υπόλοιπο 1.800€ στον λογαριασμό.

4. Ο χειριστής μπλόκαρε τον λογαριασμό ισχυριζόμενος απάτη, χωρίς αιτιολόγηση ή αποδεικτικά στοιχεία, διατηρώντας μόνιμα το υπόλοιπο.

5. Ο χειριστής μου ζήτησε τεκμηρίωση για την επαλήθευση του λογαριασμού:

- Πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του τραπεζικού μου λογαριασμού (Revolut)

- Πιστοποιητικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού της μητέρας μου

- Φωτογραφία selfie που δείχνει το πρόσωπο και τους αγκώνες της μητέρας μου

6. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία του παιχνιδιού ως απόδειξη ότι υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

7. Παρά την τήρηση όλων των απαιτήσεων, ο λογαριασμός δεσμεύτηκε και το υπόλοιπο παρακρατήθηκε άδικα.

8. Υπάρχουν πολλές καταγεγραμμένες περιπτώσεις παρόμοιου αποκλεισμού στο Legalbet και σε άλλες πηγές, όπου αρκετοί παίκτες αναφέρουν πρακτικές όπως:

- Παρακράτηση χρημάτων μετά από αιτήματα ανάληψης

- Αίτηση για εκτεταμένη τεκμηρίωση χωρίς επίλυση του μπλοκαρίσματος

- Αδικαιολόγητο μπλοκάρισμα λογαριασμού

Αυτό δείχνει ότι η πρακτική της δέσμευσης και της παρακράτησης κεφαλαίων θα μπορούσε να επαναληφθεί και δεν αποτελεί μεμονωμένη περίπτωση.

Εφαρμογή:

Παρακαλώ τον Γενικό Εισαγγελέα:

- Ότι απαιτεί από τον φορέα εκμετάλλευσης να παράσχει συγκεκριμένη αιτιολόγηση για τον αποκλεισμό.

- Ότι αποδεικνύουν την φερόμενη δόλια συμπεριφορά.

- Ότι, εάν δεν αποδειχθεί απάτη, το παρακρατηθέν υπόλοιπο (1.800 €) θα επιστραφεί.

Συνημμένη τεκμηρίωση:

- Στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία στο παιχνίδι που δείχνει ότι έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα

- Κατάσχεση του υπολοίπου των 1.800 €

- Στιγμιότυπο οθόνης του email του καζίνο που ειδοποιεί για τον αποκλεισμό

- Στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς 100€ από τον λογαριασμό μου Revolut

- Πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του τραπεζικού μου λογαριασμού (δικού μου)

- Πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών (μητέρα μου)

- Φωτογραφία selfie που δείχνει το πρόσωπο και τους αγκώνες (δική μου)

- Φωτογραφία selfie που δείχνει το πρόσωπο και τους αγκώνες (της μητέρας μου)

- Φωτογραφία της ταυτότητας της μητέρας μου (κάτοχος του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών)

- Αντίγραφο της ταυτότητάς μου/NIE

- Στιγμιότυπα οθόνης από άλλους παίκτες στο Legalbet που αναφέρουν παρόμοια μπλοκαρίσματα

Unfortunately, most online casinos don't allow this, actually. Only the account holder is able to play, deposit, and withdraw, of course, and it is always written in the terms of the casino.

Have you checked those?

It is a breach of terms, and that is why the account was blocked. 🤷‍♀️

Why do you play with your mother's account, by the way?

Δεν έπαιξα στον λογαριασμό της μητέρας μου. Έκανα μόνο την κατάθεση. Μου είπαν να στείλω όλα τα έγγραφα, κάτι που έκανα, και τώρα με έχουν μπλοκάρει οριστικά.

But you were not signed on your own account, right?

Did you deposit with your card as well?

All this is a violation, unfortunately. You have to have your own account.

Αλλά θα έπρεπε να έχω το υπόλοιπο του λογαριασμού. Δεν με νοιάζει αν τον κλείσουν οριστικά. Υποτίθεται ότι παραβίασα καταχρηστικές πρακτικές, οπότε εντάξει, κλείσιμο λογαριασμού. Τώρα απαιτώ το υπόλοιπό μου επειδή είναι χρήματα του νόμιμου κατόχου του λογαριασμού, πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους ή απάτη.

Επιπλέον, δεν γνωρίζω καν γιατί κλείνει ο λογαριασμός μου, επειδή δεν έχουν κάνει εικασίες για τον πραγματικό λόγο, ούτε έχουν πει τίποτα για το υπόλοιπο ή την ανάληψη.

Όσον αφορά το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου μετά την απόκτηση υπολοίπου περίπου 1.800 €, επαναλαμβάνω ότι μου επετράπη να παίξω κανονικά, να καταθέσω χρήματα και να δημιουργήσω τα εν λόγω κέρδη πριν από οποιοδήποτε αίτημα επαλήθευσης.

Δεδομένου ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί μπόνους ή προσφορές και τα κατατεθειμένα κεφάλαια προέρχονται από λογαριασμό στο όνομά μου, θεωρώ την παρακράτηση του υπολοίπου καταχρηστική πρακτική.

Ελλείψει ικανοποιητικής λύσης, θα προχωρήσω στην κλιμάκωση της καταγγελίας στον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα και στα εναλλακτικά κανάλια επίλυσης διαφορών.

Περιμένω την απάντησή σας.

Όλα τα καλύτερα,

Τζέσικα Ντολόρες Βιντάλ Βέγκα

Hello, Jesica.

I understand what you are saying, and from your point of view, it may all seem wrong. From the rules perspective, though, things are different.

The player holds responsibility to read the terms and conditions upon registration because those rules say that only the player's own payment options are allowed to be used. Breaching these conditions is enough to void all winnings and close the account.

Skipping the rules and expecting the casino to constantly monitor account activity to protect the player from violating the terms does not work. The reality is quite different. Since the rules are clear and deposits are not subject to control as an act of sole discretion on the player side, it is a risk to dwell on such expectations. Furthermore, account verification and other checks are usually done only after the player submits a withdrawal request, as you saw firsthand.

Hence, if you willingly used your mother's bank account to fund your casino account, it was against the rules, which is sadly the main problem.

Under such circumstances, sadly, none of the other things mentioned earlier play a significant role.

Αλλά δεν ξέρω αν αυτός είναι ο λόγος για το μπλοκάρισμα, επειδή όλοι οι άλλοι έχουν το ίδιο μπλοκάρισμα.

I see.

Well, you are not everyone else; hence, if the situation occurred as described, the casino may always use that payment option against you.

However, providing a clear and transparent reason feels natural and should not be missing.

I agree.

Τι πρέπει λοιπόν να κάνω; Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα.

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό χρήστη μου στο Yaass Casino, ο οποίος είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος, με οφειλόμενο υπόλοιπο €1800.

Κατανοώ ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε επειδή χρησιμοποίησα τον τραπεζικό λογαριασμό κάποιου άλλου για να κάνω καταθέσεις. Ωστόσο, αυτή η χρήση είχε πλήρη εξουσιοδότηση από τον κάτοχο του λογαριασμού, τη μητέρα μου, και μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για τη συγκατάθεσή της για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα την άμεση επιστροφή ολόκληρου του νόμιμου υπολοίπου μου (1800€), επισυνάπτοντας την υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση και την απόδειξη των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν.

Επιπλέον, ζητώ να διεκπεραιωθεί το παρόν αίτημα κατά προτεραιότητα, καθώς η παρακράτηση του υπολοίπου δεν αντιστοιχεί σε δόλια δραστηριότητα, αλλά σε σφάλμα στην ερμηνεία της χρησιμοποιούμενης μεθόδου πληρωμής.

Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, θα παραπέμψω την υπόθεση στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή και στις πλατφόρμες επίλυσης διαφορών των online καζίνο.

Εκτιμώ την άμεση ενέργειά σας και την επιβεβαίωση της επιστροφής του υπολοίπου μου.

I was trying to convey that I understand why your demand appears reasonable from your viewpoint; however, it contradicts the practical consequences of the rules.

Breaching the rules results in the balance being voided and the account being closed.

Using a 3rd party payment option is still against the rules, even with that person's consent; thus, I personally see no ground for accepting the claim the way it was requested.

Kindly let me know if the casino sees that differently. It is their call in the end.

Αλλά το καζίνο μου ζήτησε όλα τα δικαιολογητικά και τα έστειλα. Είναι φυσιολογικό να τα ζητούν;

Και αν αυτοί είναι οι κανόνες τους, γιατί με μπλοκάρουν όταν έχω το κέρδος αλλά όχι την προκαταβολή; Θα τους στείλω συστημένη επιστολή ούτως ή άλλως.

That is very likely the KYC process (Know Your Customer). Through this process, the casino verifies your identity, your casino activities, and the way you deposited. So yes, it is necessary in most casinos, because during this process the casino detects (even retroactively) possible rules violations.

The second question is also answered: "If those are their rules, why do they block me when I have the profit but not the deposit?" As explained, the casino checks the deposit method retroactively, primarily during the KYC process rather than at the time of deposit, because the choice of deposit method is entirely up to the player, and the casino expects players to follow the rules to avoid later issues.