The Residence Casino - γενική συζήτηση

Αν θέλετε να συζητήσετε οτιδήποτε σχετικό με το The Residence Casino, όπως τα παιχνίδια του, τα μπόνους του, τις μεθόδους πληρωμής του, τα ζητήματα με τον λογαριασμό σας, τις δυνατότητες υπεύθυνου στοιχηματισμού, ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να το κάνετε εδώ.

I am having issues contacting the casino. I am constantly in a queue for their online chat and then get kicked off due to inactivity. I have sent them numerous emails and no response. I have pending withdrawals

Being repeatedly disconnected from live chat while your emails go unanswered is understandably frustrating, especially with withdrawals pending.

How long have you been waiting for the withdrawals, what is the total amount, and which payment method are you using? Also, has your account verification been completed, and have you received any explanation for the delay?

We generally allow casinos up to 14 days to process withdrawals, but that isn’t a strict requirement to wait before seeking help. The next step will depend on how long this has been going on and whether there are any other issues beyond the lack of communication.

Hi thank you. Not a massive amount just £60 in two separate £30 transactions. Both withdrawn on 28th September.

Level 1 verification: basic is verified

Level 2: identification: awaiting approval.

Numerous emails and attempts at online chat and I've had no response yet.

Even though it’s £60, you still deserve a response and a clear explanation.

Your withdrawals have now been pending for ten days. The identification check awaiting approval could be holding them up, although we don’t have confirmation from the casino. When did you submit the documents for Level 2 verification? Does the account show anything else you need to provide, or simply that they’re awaiting approval?

For now, leave both withdrawals pending. The lack of communication is frustrating, but knowing how long the documents have been waiting will help us assess the next step.

Hi, I only noticed on 6th October that ID checks were not complete as they are not in an obvious place on the site. Screen shot provided. The only way to escalate is through online chat (no way of getting through) or via email where no response at all. I even tried the affiliate email address on their site to try and get a response but that email bounced back to be as undeliverable

Thank you I appreciate you taking time to respond.

The screenshot confirms that your identity verification is awaiting approval, but it doesn’t show when the documents were submitted. Did you upload them on 6 October when you noticed this, or had you already submitted them earlier?

If you uploaded them on the 6th, the verification itself has only been waiting a few days, although your withdrawals have been pending since 28 September. That distinction helps us understand the delay.

I understand you’ve already tried the available contact channels without success. There’s no need to keep repeating those attempts for now. Let me know about the upload date so we can assess the next step.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική παρεξήγηση: Δεν ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης στις 6 Οκτωβρίου. Προσπαθώ να επαληθεύσω με επιτυχία τη διεύθυνση κατοικίας μου με το MrBet εδώ και περίπου έξι εβδομάδες.

Το στιγμιότυπο οθόνης από τις 6 Οκτωβρίου δείχνει απλώς την κατάσταση της επαλήθευσής μου εκείνη τη στιγμή. Αυτό δεν σημαίνει ότι υπέβαλα τα έγγραφά μου για πρώτη φορά εκείνη την ημέρα.

Άρχισα να αποδεικνύω την ταυτότητά μου και, συγκεκριμένα, τη διεύθυνση κατοικίας μου πριν από περίπου έξι εβδομάδες.

Από τότε, έχω ανεβάσει τουλάχιστον 20 διαφορετικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία. Επικοινωνώ με το καζίνο περίπου κάθε δύο ημέρες, υποβάλλοντας νέα έγγραφα ή προσπαθώντας να μάθω γιατί τα προηγούμενα έγγραφά μου δεν έγιναν δεκτά.

Το πρόβλημα είναι ότι τα έγγραφά μου απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς μια συγκεκριμένη και κατανοητή εξήγηση για το τι υποτίθεται ότι είναι λάθος με αυτά.

Για παράδειγμα, κάποια στιγμή με ενημέρωσαν ότι τα σαρωμένα έγγραφα δεν θα γίνονταν δεκτά. Ως αποτέλεσμα, απέφυγα να σαρώσω οποιοδήποτε έγγραφο.

Στη συνέχεια, ενημερώθηκα ότι τα έγγραφα δεν μπορούν να μετατραπούν σε αρχεία PDF ή να δημιουργηθούν ως PDF ανεξάρτητα. Στη συνέχεια, συμμορφώθηκα και με αυτήν την απαίτηση.

Προσάρμοζα την προσέγγισή μου κάθε φορά σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Παρ' όλα αυτά, τα υποβληθέντα έγγραφα απορρίφθηκαν ξανά.

Μεταξύ άλλων, υπέβαλα επίσημες κυβερνητικές επιστολές, ασφαλιστικά έγγραφα και άλλα αποδεικτικά στοιχεία τα οποία, σύμφωνα με τις απαιτήσεις που μου στάλθηκαν, θα έπρεπε γενικά να είναι κατάλληλα ως αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης.

Ωστόσο, συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα ότι το έγγραφό μου έχει απορριφθεί ή ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί πλήρως.

Αυτό που μου λείπει είναι μια συγκεκριμένη εξήγηση για το ποια απαίτηση δεν πληροί στην πραγματικότητα το αντίστοιχο έγγραφο.

Επομένως, δεν πρόκειται για έλεγχο επαλήθευσης που εκτελείται μόνο εδώ και λίγες ημέρες, αλλά για μια διαδικασία που συνεχίζεται εδώ και περίπου έξι εβδομάδες με πολυάριθμες υποβολές και επανειλημμένες απορρίψεις.

Είναι αλήθεια ότι οι πληρωμές μου εκκρεμούν από τις 28 Αυγούστου. Ωστόσο, οι δυσκολίες με την επαλήθευση διεύθυνσης ξεκίνησαν αρκετές εβδομάδες νωρίτερα.

Σας έχω ήδη προωθήσει πολλά email ως απόδειξη. Οι ημερομηνίες σε αυτά τα email δείχνουν ότι εργαζόμουν για την επαλήθευση πολύ πριν από τις 6 Οκτωβρίου.

Κατανοώ ότι το Casino Guru πρέπει πρώτα να επαληθεύσει το χρονοδιάγραμμα. Ωστόσο, σας παρακαλώ να μην αξιολογήσετε την υπόθεσή μου σαν να είχα υποβάλει τα αρχικά μου έγγραφα πριν από λίγες ημέρες.

Έχω περάσει έξι εβδομάδες προσπαθώντας να εκπληρώσω όλες τις προϋποθέσεις και τώρα δεν ξέρω πλέον ποιο έγγραφο πρέπει καν να υποβάλω.

Είμαι φυσικά διατεθειμένος να συμμορφωθώ με νόμιμα αιτήματα επαλήθευσης. Ωστόσο, χρειάζομαι επειγόντως μια κατανοητή εξήγηση σχετικά με το γιατί τα προηγούμενα έγγραφά μου απορρίπτονται επανειλημμένα.

Ως εκ τούτου, επικοινωνώ μαζί σας και ζητώ ρητά την υποστήριξή σας.

Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω τον MrBet να ελέγξει τις υποβολές μέχρι στιγμής, να παράσχει συγκεκριμένους λόγους απόρριψης και, τέλος, να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω την αίσθηση ότι πρόκειται για απάτη, αλλά αυτή είναι απλώς η προσωπική μου αίσθηση.

Ο λογαριασμός παιχνιδιών μου περιέχει συνολικά 70.006,36 €, εκ των οποίων τα 24.000 € έχουν ήδη ζητηθεί για ανάληψη.

Θέλω απλώς να επαληθευτούν οι νόμιμες αξιώσεις μου και να καταβληθούν τα κέρδη μου μετά την επιτυχή επαλήθευση.

Ελπίζω ειλικρινά να κατανοήσετε την κατάστασή μου και να με βοηθήσετε να την διευκρινίσω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας, την υπομονή σας και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Ji Jaroslav, the documents were only uploaded on 6th October for identification checks.

Ok I won't send anymore messages for now and will await you advise on the matter.

Can you please look under what casino are you writing? Why you are replying to me in thread about completely different casino and for something which wasn't directed to you?

Find appropriate one and I know we spoke together about it, so the best would be to find thread where we are dealing with this casino.

Thank you.

Sure, let’s wait and see how things progress. As I mentioned, we generally allow casinos 14 days, and you’re getting close to that point, so I’d consider submitting a complaint.

Our Complaints Team may be able to guide you better than I can. I’m a forum administrator, so I can ask questions, answer yours as best I can, and share my thoughts, but I don’t investigate individual cases.

If you’d like our team to look into your situation and try to help resolve it, you’ll need to submit a complaint.

Ok I'll wait a few more days until I submit a formal complaint. Thank you.

Hi Marc, I’m having g the exact same problem as you, I submitted a withdrawal for £160 on 28th September and it’s just sat at submitted, I can’t get through via live chat and there’s no response to any emails I’ve sent, I’m thinking they’re scamming people.

Hi, I’m having trouble with this casino, I requested a £160 withdrawal on the 28th September and still haven’t received it, it’s just sat submitted status, I can’t get through via live chat and there’s no response to my emails, it feels like a scam.

Hi there. Sorry to see you in this situation.

Just like explained earlier, though, the complaint is here for you and the way you described the situation, I'd say it's worth a shot.

Let me forward you to it: https://casino.guru/complaints/create

It's been quite some time with no actual progress or even response; thus, I dare to say you could use some help.

What do you think?

Hi, yes please. At the very least I would like my deposits back.

I have used the complaint form.

Interesting this page says that the casino does not accept UK players but it let me sign up no issue, I am not using a VPN or anything either, surely then in that case all my deposits should be returned!!

To be honest I think it’s a scam site and our money has gone.

Ok, but this is not a refund service; please do not expect that. The complaints present mediated conversation between you and the casino in the first place, and refunds are not part of that.

Maybe it would be helpful to start with the guide: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

In my opinion we are not on the same page here.

Hello, I'd like to say that the matter is more complicated and I hope you don't mind if I describe patterns I daily see on the forum. It's a general observation.

It's very common for players from hugely regulated countries to play in offshore casinos like this one and then demand refunds because they had no clue. I don't think this mindset is safe. It's not just about the casino; it's normal that offshore casinos allow players from many countries and those players should protect themselves by doing research at least. Many players use offshore casinos and are paid in full, but if anyone is concerned about offshore licenses, they should not play at such casinos, as the UKGC quite directly advises.

From another perspective: If a player deliberately deposits money in a casino where they are registered and agrees to its terms and conditions, they are agreeing to transfer that money to that specific casino. I strongly recommend checking whether the casino is licensed under the UKGC before anyone decides to register there.

Well, back to the point: This specific site is fresh but has rather vague terms and conditions, just as the review says, so it may be problematic even with allowed countries. If the casino allows players to register and play and then says the country is restricted and money is forfeited, that's an entirely different and totally unfair situation, and offshore licenses rarely help players. This is something to keep in mind.

I understand your opinion, and I hope this casino will be fair, of course, since to me it seems we're dealing with delay and lack of communication. Given the circumstances, it's not the most positive mix, agreed.