Η μεταγραφή συνομιλίας συνεχίστηκε:
(06:57:23) Νεϊμάρ
Όχι, το εκκρεμές υπόλοιπο για στοιχήματα είναι 838. Αν κερδίσετε, δεν επηρεάζει τίποτα
(06:57:37) Επισκέπτης 81606787
αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ συγκεχυμένες
(06:57:48) Επισκέπτης 81606787
αυτός ο όρος αναφέρεται μόνο στο μπόνους
(06:57:49) Επισκέπτης 81606787
?
(06:58:26) Επισκέπτης 81606787
Κατέθεσα 500 ρεάλ
(06:58:55) Επισκέπτης 81606787
και στοιχηματίζω περισσότερα από 700 BRL
(06:59:48) Επισκέπτης 81606787
στην πραγματικότητα δεν ήταν αυτό
(06:59:56) Επισκέπτης 81606787
Βάζω στοίχημα 500 BRL
(07:00:10) Επισκέπτης 81606787
τι είναι μεγαλύτερο από 0,5
(07:00:18) Επισκέπτης 81606787
Ή μήπως αυτές οι πληροφορίες είναι εσφαλμένες;
(07:00:43) Γαβριέλα
Θα το εξηγήσω αλλιώς.
Πάμε!
Όπως ζητήθηκε, αφαιρέσαμε το μπόνους από τον λογαριασμό σας.
Μερικά από τα κέρδη σας έγιναν με το ενεργό μπόνους. Πρέπει να πληρούνται οι προϋποθέσεις για αυτά τα κέρδη να είναι συρτάρι.
Όπως αναφέρεται στον όρο: "Όλα τα κέρδη που προέρχονται από ένα στοίχημα με συνδεδεμένο μπόνους θεωρούνται υπόλοιπα μπόνους."
Χρησιμοποιούσα πραγματικό υπόλοιπο, αλλά με το μπόνους επισυναπτόμενο, επομένως το υπόλοιπο θεωρείται ως μπόνους, καθώς ο στόχος του μπόνους δεν έχει ολοκληρωθεί, πρέπει να εκπληρώσετε τα υπόλοιπα.
(07:01:25) Γαβριέλα
Υπάρχει επίσης ανάγκη να στοιχηματίσετε τουλάχιστον το μισό του κατατεθειμένου ποσού (0,5) για να ενεργοποιηθεί η ανάληψη σας.
(07:01:27) Επισκέπτης 81606787
αλλά σύμφωνα με τους όρους χρησιμοποιείται πρώτα το πραγματικό υπόλοιπο
(07:01:54) Επισκέπτης 81606787
από την τελευταία κατάθεση στοιχημάτισα 480 BRL
(07:02:05) Επισκέπτης 81606787
τι είναι μεγαλύτερο από .5
(07:02:07) Γαβριέλα
Αλλά όταν καταθέτετε και συμφωνείτε να προσθέσετε ένα μπόνους στον λογαριασμό σας, το υπόλοιπο μπόνους συνδέεται με το πραγματικό και γίνεται ένα ενιαίο πορτοφόλι
(07:02:12) Επισκέπτης 81606787
είναι λάθος αυτό;
(07:02:30) Επισκέπτης 81606787
αλλά ακύρωσα το μπόνους
(07:02:59) Γαβριέλα
Ακυρώθηκε, αλλά υπήρξαν κέρδη κατά την περίοδο που το μπόνους ήταν ενεργό.
(07:03:02) Επισκέπτης 81606787
και τη στιγμή της ακύρωσης μου είπαν ότι μπορούσα να αποσύρω το 1676
(07:03:14) Επισκέπτης 81606787
Έχω τη μεταγραφή της συνομιλίας
(07:03:23) Γαβριέλα
Για το λόγο αυτό, είναι απαραίτητο να συμμορφωθείτε με τον στόχο πονταρίσματος του μπόνους.
(07:03:30) Επισκέπτης 81606787
κέρδη που πραγματοποιήθηκαν με το ποσό της κατάθεσης
(07:03:46) Επισκέπτης 81606787
Θα στείλω τη μεταγραφή
(07:04:05) Γαβριέλα
Κατανοήστε ότι αυτοί είναι οι κανόνες της πλατφόρμας. Τα στοιχήματα πρέπει να τοποθετηθούν.
(07:04:08) Νεϊμάρ
Λυπάμαι, αλλά πρέπει να στοιχηματίσω στο 838. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό.
(07:04:31) Επισκέπτης 81606787
08:29:01) Sunplay
Σας συνδέουμε με έναν ειδικό του Sunplay
(08:29:07) *** Ο Chico μπήκε στη συνομιλία ***
(08:29:13) Αγόρι
Καλώς ήλθατε στο Sunplay Casino Live Support. Τι μπορώ να κάνω για εσάς σήμερα?
(08:29:16) Επισκέπτης 82617685
Εάν κάνω αίτημα ανάληψης, θα χάσω το μπόνους μου;
(08:29:37) Αγόρι
ένα δευτερόλεπτο
(08:29:46) Επισκέπτης 82617685
Εντάξει
(08:31:21) Αγόρι
εάν ζητήσετε απόσυρση πριν ολοκληρώσετε την ανατροπή, το μπόνους και το στοίχημα μηδενίζονται
(08:32:06) Αγόρι
αν έχετε πραγματικό υπόλοιπο που θέλετε να αποσύρετε, το μπόνους χάνεται
(08:32:18) Επισκέπτης 82617685
Πώς μπορώ να ξέρω ποια είναι η πραγματική μου ισορροπία;
(08:32:30) Αγόρι
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το όνομά σας και το email που έχετε καταχωρήσει στον λογαριασμό σας στο Sunplay, παρακαλώ; ελέγχω για σένα
(08:32:44) Επισκέπτης 82617685
Εάν αποσύρω μόνο το πραγματικό και αφήσω το μπόνους, μπορώ να το χρησιμοποιήσω;
(08:33:04) Επισκέπτης 82617685
Το όνομά μου είναι isa, το email μου 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Αγόρι
δεν γίνεται να το κάνεις έτσι, αν προσπαθήσεις να κάνεις ανάληψη, θα χάσεις το μπόνους
(08:33:24) Αγόρι
ένα δευτερόλεπτο, isa
(08:33:33) Επισκέπτης 82617685
Το αναγνωριστικό μου 47084
(08:33:56) Αγόρι
τέλεια σε ευχαριστώ. Θα τσεκάρω εδώ και θα σας ενημερώσω
(08:34:15) Επισκέπτης 82617685
Εντάξει
(08:36:32) Αγόρι
Isa, έχετε 1.676,00 BRL σε πραγματικό υπόλοιπο και 498,70 BRL σε μπόνους, εάν προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη, επειδή η ανατροπή αυτού του μπόνους δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, θα χάσετε την αξία του
(08:37:01) Επισκέπτης 82617685
άρα το 498,7 χάνω;
(08:37:05) Αγόρι
ότι
(08:37:17) Επισκέπτης 82617685
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
(08:37:31) Αγόρι
τίποτα, μπορώ να σε βοηθήσω σε κάτι άλλο;
(08:37:37) Επισκέπτης 82617685
όχι
(08:37:40) Επισκέπτης 82617685
ευχαριστώ
(08:37:48) Αγόρι
εντάξει τότε. Ευχαριστώ για την επικοινωνία! Εάν χρειάζεστε κάτι άλλο, στείλτε μας ένα μήνυμα, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Σας εύχομαι καλή τύχη στα παιχνίδια σας και μια φωτεινή νύχτα!
(08:37:52) *** Το αίτημα αξιολόγησης συνομιλίας έχει σταλεί. ***
(08:38:32) Επισκέπτης 82617685
γεια
(08:38:49) Αγόρι
μπορεί να μιλήσει
(08:38:49)
(08:38:49) *** Ο επισκέπτης 82617685 σχολίασε: καλό ***
(08:38:59) Επισκέπτης 82617685
Δεν μπορώ να πάρω
(08:39:09) Αγόρι
πες μου τι συμβαίνει σε παρακαλώ
(08:39:28) Επισκέπτης 82617685
λέει ότι πρέπει ακόμα να ολοκληρώσω το rollover
(08:40:03) Αγόρι
Καταλαβαίνω, αν θέλετε, μπορούμε να αφαιρέσουμε το μπόνους σας, θέλετε να υποβάλετε το αίτημα;
(08:40:09) Επισκέπτης 82617685
Ναί
(08:40:26) Αγόρι
οκ, θα το προωθήσω στον αρμόδιο τομέα και σύντομα θα αφαιρεθεί
(08:40:34) Επισκέπτης 82617685
ευχαριστώ
(08:40:39) Αγόρι
Παρατήρησα ότι ούτε τα στοιχεία σου είναι συμπληρωμένα
(08:40:46) Αγόρι
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Αυτόματη μετάφραση: