Αγαπητέ Yasin,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι νιώθεις έτσι. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε τις πολλές περιπτώσεις όπου έχετε επιδείξει αρνητική συμπεριφορά προς το προσωπικό και την εταιρεία μας.
Για να παρέχετε το πλαίσιο, επικοινωνήσατε αρχικά μαζί μας για να αλλάξετε τα στοιχεία σας και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC. Στη συνέχεια, στη ζωντανή συνομιλία, διαμαρτυρηθήκατε για το RTP, ισχυριζόμενοι ότι ήταν 3%, παρόλο που σας ειδοποίησαν ότι είχε ρυθμιστεί στα πρότυπα του παρόχου παιχνιδιών. Σε απάντηση, σας δώσαμε ένα μπόνους 10 ευρώ. Την επόμενη μέρα, επιστρέψατε στη ζωντανή συνομιλία για να παραπονεθείτε ξανά για το RTP, αυτή τη φορά ισχυριζόμενοι ότι ήταν στο 10% και ζητήσατε άλλο μπόνους. Σας ενημερώσαμε ότι δεν μπορούσαμε να προσφέρουμε άλλο μπόνους. Παρόλα αυτά, μπορέσατε να χρησιμοποιήσετε κάθε κωδικό μπόνους που είχαμε στείλει μέσω email στους υπάρχοντες πελάτες μας. Σας δώσαμε επίσης άλλα μπόνους όταν έπρεπε να περιμένετε να ολοκληρωθεί η κατάθεσή σας.
Στις 20 Ιανουαρίου, ζητήσατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, το οποίο απορρίψαμε καθώς σας είχαμε ήδη δώσει ένα δωρεάν μπόνους την προηγούμενη ημέρα, στις 19 Ιανουαρίου. Την επόμενη μέρα, ζητήσατε ένα άλλο μπόνους αφού χάσατε όλα τα χρήματά σας, και στη συνέχεια ξανά στις 23 Ιανουαρίου. Κλείσατε οριστικά τον λογαριασμό σας εκείνη την ημέρα, για να επιστρέψετε την επόμενη μέρα και να ζητήσετε να το ανοίξει ξανά επειδή είχατε μια κακή μέρα. Συμμορφωθήκαμε και ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό σας στις 24 Ιανουαρίου, δίνοντάς σας ένα μπόνους 20 ευρώ όταν ζητήσατε ένα μπόνους 10 ευρώ χωρίς κατάθεση. Επωφεληθήκατε επίσης από τα 10 ευρώ δωρεάν που δώσαμε στους παίκτες για τη συμπλήρωση της έρευνας του Καζίνο. Στις 27 Ιανουαρίου, σας δώσαμε άλλα 10 ευρώ μπόνους για τα γενέθλιά σας.
Στις 30 Ιανουαρίου, αναφέρατε ένα πρόβλημα με έναν κωδικό που δεν σας δίνει τις δωρεάν περιστροφές που υποσχέθηκε. Σας είπαμε ότι ελέγχουμε το πρόβλημα και θα σας ενημερώσουμε. Την επόμενη μέρα, επιστρέψατε για ζωντανή συνομιλία και ζητήσατε ξανά τις περιστροφές. Σας είπαμε ότι συνεχίζαμε να ελέγχουμε με την ομάδα, στην οποία απάντησες "I sh*t on these spins" και έφυγες από τη συνομιλία. Την 1η Φεβρουαρίου, επιστρέψατε και ζητήσατε ξανά τις περιστροφές, αφού είπατε την προηγούμενη μέρα ότι δεν τις θέλετε. Στη συνέχεια, προσπαθήσατε να μας εκβιάσετε απειλώντας να αφήσετε μια κακή κριτική στο casinoguru εάν δεν ενεργούσαμε αρκετά γρήγορα. Προσπαθήσατε επίσης να μας εκβιάσετε λέγοντας ότι θα δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από άλλο καζίνο όπου λάβατε ένα μήνυμα "κακής πύλης".
Στις 2 Φεβρουαρίου, ζητήσατε ένα ακόμη δωρεάν μπόνους, δηλώνοντας ότι ήσασταν πιστοί και καταθέσατε καθημερινά. Στις 3 Φεβρουαρίου, κάνατε άλλη μια κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους και ρωτήσατε εάν θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ξανά τον ίδιο κωδικό. Σας ενημερώσαμε ότι δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν όλοι οι κωδικοί περισσότερες από μία φορές. Στις 4 Φεβρουαρίου, ζητήσατε να μιλήσετε με έναν διευθυντή αφού σας είπαν ότι δεν μπορούσαμε να σας δώσουμε άλλο δωρεάν μπόνους. Στις 5 Φεβρουαρίου, επιστρέψατε στη ζωντανή συνομιλία και ζητήσατε άλλο ένα δωρεάν μπόνους, στο οποίο σας είπαμε ότι θα λαμβάνετε έναν κωδικό μέσω email κάθε μέρα.
Επικοινωνήσατε επίσης με τον διευθυντή μας August, ο οποίος σας έδωσε 50 ευρώ δωρεάν χρήματα μπόνους επειδή είχατε προβλήματα με τον λογαριασμό σας. Του ζητήσατε άλλο ένα δωρεάν μπόνους στις 4 Φεβρουαρίου και μετά ξανά στις 6 και 8 Φεβρουαρίου, παρόλο που σας είπαν όχι. Στις 8 Φεβρουαρίου, στείλατε ένα email στον August δηλώνοντας ότι ήσασταν ξανά εδώ και ότι είχατε κατευθύνει σε αυτόν για να ζητήσετε άλλο μπόνους. Αναφέρατε επίσης ότι θα συνεχίσετε να κάνετε καταθέσεις, αλλά μόνο εάν λάβατε άλλο μπόνους.
Κλείσαμε τον λογαριασμό σας επειδή πιστεύουμε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με την αρνητική συμπεριφορά σας προς το προσωπικό και την εταιρεία μας. Παίρνουμε την ευθύνη μας απέναντι στους πελάτες μας πολύ σοβαρά και προσπαθούμε πάντα να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ωστόσο, δεν μπορούμε να ανεχτούμε οποιαδήποτε μορφή κατάχρησης ή εκβιασμού και δεν θα διστάσουμε να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για να προστατεύσουμε τους εαυτούς μας και τους υπαλλήλους μας από τέτοια συμπεριφορά.
Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε βοήθεια εάν έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Υπάρχουν πολλοί διαθέσιμοι πόροι για να σας βοηθήσουν στη διαχείριση της συμπεριφοράς σας στον τζόγο και ελπίζουμε να τους εκμεταλλευτείτε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Scatterhall
Dear Yasin,
I hope this message finds you well. I am very sorry to hear that you feel this way. However, we cannot ignore the many instances where you have exhibited negative behaviour towards our staff and company.
To provide context, you contacted us initially to change your details and complete the KYC process. Then, in live chat, you complained about RTP, claiming it was 3%, despite being advised that it was set to game provider standards. In response, we gave you a 10 euro bonus. The following day, you returned to live chat to complain about the RTP again, this time claiming it was at 10%, and requested another bonus. We informed you that we could not provide another bonus. Despite this, you were able to use every bonus code we had sent out via email to our existing customers. We also gave you other bonuses when you had to wait for your deposit to come through.
On January 20th, you requested a no deposit bonus, which we declined as we had already given you a free bonus the day before on January 19th. The following day, you requested another bonus after losing all your money, and then again on January 23rd. You permanently closed your account on that day, only to come back the following day and request its reopening because you had a bad day. We complied and reopened your account on January 24th, giving you a 20 euro bonus when you asked for a 10 euro no deposit bonus. You also benefited from the 10 euro free we gave to players for filling out the Casino survey. On January 27th, we gave you another 10 euro bonus for your birthday.
On January 30th, you reported a problem with a code not giving you the free spins it promised. We told you we were checking on the problem and would let you know. The next day, you came back to live chat and asked again for the spins. We told you we were still checking with the team, to which you replied "I sh*t on these spins" and left the chat. On February 1st, you came back and requested the spins again, after saying the previous day that you did not want them. You then attempted to blackmail us by threatening to leave a bad review on casinoguru if we didn't act fast enough. You also tried to blackmail us by saying you would post a screenshot from another casino where you received a "bad gateway" message.
On February 2nd, you requested yet another free bonus, stating that you were loyal and deposited daily. On February 3rd, you made another deposit using a bonus code, and asked if you could use the same code again. We informed you that not all codes can be used more than once. On February 4th, you asked to speak to a manager after being told we could not give you another free bonus. On February 5th, you returned to live chat and requested another free bonus, to which we told you that you would receive a code via email every day.
You also contacted our manager August, who gave you 50 euro free bonus money because you had issues with your account. You asked him for another free bonus on February 4th, and then again on February 6th and 8th, despite being told no. On February 8th, you sent an email to August stating that you were here again, and that you had been directed to him to request another bonus. You also mentioned that you would continue to make deposits, but only if you received another bonus.
We have closed your account because we feel you have a gambling problem, and we cannot continue with your negative behaviour towards our staff and company. We take our responsibility to our customers very seriously, and we always strive to provide the best service possible. However, we cannot tolerate any form of abuse or blackmail, and we will not hesitate to take appropriate action to protect ourselves and our employees from such behaviour.
We strongly advise you to seek help if you have a problem with gambling. There are many resources available to assist you in managing your gambling behaviour and we hope you take advantage of them.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Scatterhall
Αυτόματη μετάφραση: