Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά χωρίς μια σωστή διερεύνηση της υπόθεσης, δεν μπορώ να σας δώσω μια συγκεκριμένη απάντηση. Μπορώ μόνο να συνοψίσω όσα μου είπατε, που είναι μόνο ένα μέρος της κατάστασης. Χωρίς μια ακριβή κατανόηση της οπτικής γωνίας του καζίνο, δεν μπορώ να εξαγάγω κανένα σημαντικό συμπέρασμα.
Εξακολουθώ να σέβομαι τις προσπάθειές σας και θα ήθελα να κάνω μια σύγκριση, καθώς η κατάσταση είναι κάπως πιο περίπλοκη αυτή τη στιγμή:
Είπατε ότι καταφέρατε να καταθέσετε και να χάσετε 23.798€ σε ένα μόνο πρωί σε πολλαπλούς ιστότοπους που λειτουργούν από την Red Rhino/Latiform, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας δεν ήταν επαληθευμένος. Σύμφωνα με το αυτοματοποιημένο email που λάβατε, οι μη επαληθευμένοι λογαριασμοί υποτίθεται ότι έχουν όριο κατάθεσης 150€. Σας επιτρεπόταν να καταθέσετε πολύ πέρα από αυτό, κάτι που θεωρείτε σοβαρή παραβίαση της πολιτικής KYC του καζίνο και πιθανό πρόβλημα AML.
Το καταλαβαίνω. Φαίνεται ότι το σύστημα καζίνο (επειδή κάθε καζίνο είναι διαφορετικό) έχει σοβαρά ελαττώματα.
Αναφέρατε επίσης ότι στο παρελθόν είχατε αυτοαποκλειστεί από ορισμένες από τις μάρκες αυτού του παρόχου, αλλά μπορούσατε να συνεχίσετε να παίζετε σε άλλες αδελφές ιστοσελίδες (δυστυχώς, αυτό είναι ένα επιχειρηματικό πρότυπο και για να αυτοαποκλειστείτε αυτόματα από ολόκληρη την ομάδα, δυστυχώς, πρέπει να επιτρέπεται και να αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις).
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών αφού χάσατε 6.000 € και ζητήσατε μπόνους, το οποίο περιγράφετε ως σαφές σημάδι δυσφορίας και πιθανού εθισμού στον τζόγο. Παρόλα αυτά, κανείς δεν παρενέβη και σας επετράπη να συνεχίσετε να παίζετε. (Λοιπόν, η υποστήριξη πιθανότατα έκανε μια κακή εικασία και για να το αποφύγει αυτό στο μέλλον, αντί να ζητήσει μπόνους. Παραδεχτείτε την απώλεια ελέγχου και ζητήστε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.)
Τώρα αναρωτιέστε τι είδους προστασία παικτών υπάρχει στην πραγματικότητα εάν μπορεί να συμβεί αυτό το είδος κατάστασης. Κατά την άποψή σας, το σύστημα απέτυχε σε κάθε επίπεδο: επαλήθευση, όρια κατάθεσης, αυτοαποκλεισμός και παρέμβαση στον υπεύθυνο τζόγο. Θα μπορούσε.
Για να διευκρινίσουμε το πλαίσιο, υποβλήθηκε μια καταγγελία πριν από ένα χρόνο. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, δεν προσκομίσατε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι είχατε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας. Δυστυχώς, σταματήσατε να απαντάτε και η καταγγελία έκλεισε επειδή οι ισχυρισμοί δεν μπορούσαν να επαληθευτούν.
Η τρέχουσα ενημέρωσή σας είναι διαφορετική σε βασικά σημεία, θα έλεγα. Παρέχετε μια λεπτομερή λίστα με τις καταθέσεις σας. Αναφέρεστε σε ένα μήνυμα συστήματος σχετικά με το όριο των 150 €. Δείξατε πώς αυτά τα όρια παρακάμφθηκαν σε πολλές συνδεδεμένες μάρκες.
Σε σύγκριση με την παλαιότερη υπόθεση, αυτό που υποβάλατε είναι πιο δομημένο, λεπτομερές και καλύτερα τεκμηριωμένο. Με βάση τα όσα έχετε κοινοποιήσει, η καταγγελία σας εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκαν οι πολιτικές υπεύθυνου τζόγου και KYC του καζίνο στην περίπτωσή σας. Συμφωνώ.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές, αν δεν σας πειράζει:
- Δεν επιτρέπουν όλες οι ομάδες καζίνο στους παίκτες να αυτοαποκλείονται με ένα μόνο αίτημα. Πάντα να συμβουλεύεστε τους κανόνες του καζίνο ή να ρωτάτε την υποστήριξη.
- Για να αυτοαποκλειστείτε σωστά, μην ζητήσετε μπόνους. Αντίθετα, παραδεχτείτε ότι χάνετε τον έλεγχο λόγω εθισμού στον τζόγο και στείλτε ένα κατάλληλο αίτημα σύμφωνα με τα βήματα που περιγράφονται στους κανόνες.
I'm honestly sorry, but without a proper investigation of the case, I'm unable to come up with a concrete response for you. I can only summarize what you told me, which is just one part of the situation; without a precise understanding of the casino's perspective, I cannot draw any significant conclusions.
I still respect your efforts, and I would like to provide a comparison, as the situation is somewhat more complex at this moment:
You said you were able to deposit and lose €23,798 in a single morning across multiple Red Rhino/Latiform-operated sites, despite your account being unverified. According to the automated email you received, unverified accounts are supposed to have a €150 deposit limit. You were still allowed to deposit far beyond that, which you see as a serious violation of the casino’s KYC policy and a potential AML issue.
I get that; it seems the casino system (because each casino is a different casino) has serious flaws.
You also mentioned that you had previously self-excluded from some of the brands under this operator, but you were able to keep playing on other sister sites (that's sadly a business standard and in order to be automatically self-excluded within the whole group, it must be allowed and mentioned in the Terms and Conditions, I'm afraid).
During this session, you contacted customer support after losing €6,000 and asked for a bonus, which you describe as a clear sign of distress and possible gambling addiction. Still, no one intervened, and you were allowed to continue gambling. (Well, the support probably made a bad guess and to avoid that in the future, instead of asking for a bonus. Admit losing control and ask the account to be closed due to gambling addiction.)
You’re now asking what kind of player protection actually exists if this kind of situation can occur. In your view, the system failed on every level: verification, deposit limits, self-exclusion, and responsible gambling intervention. Could be.
For context, there was a complaint submitted a year ago. But in that case, you failed to provide any evidence that you had informed the casino about your addiction. then sadly stopped responding, and the complaint was closed because the claims couldn’t be verified.
Your current update is different in key ways, I'd say. You provided a detailed list of your deposits. You referenced a system message about the €150 limit. You showed how those limits were bypassed across multiple connected brands.
Compared to the older case, what you submitted is more structured, detailed, and better supported. Based on what you've shared, your complaint raises serious concerns about how the casino’s responsible gambling and KYC policies were applied in your situation. I agree.
Here are a few tips, if you don't mind :
- Not every casino group allows players to self-exclude per a single request. Always consult the casino rules or ask the support.
- In order to self-exclude properly, do not ask for a bonus; instead, admit you're losing control due to gambling addiction and send a proper request in accordance with the steps described in the rules.
Αυτόματη μετάφραση:
