Μπορεί ένα καζίνο να πάρει τα κέρδη μου και να ισχυριστεί ότι φταίει ο πάροχος χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο; Θα είναι αυτό διαφανές;
Please tell us what exactly the casino told you regarding the game provider.
Did they say that you have violated some terms, perhaps?
There surely must be some explanation because it really wouldn't be transparent if they didn't explain the reason for confiscating your money.
Αντιμετώπισα ένα πρόβλημα: Κέρδισα σχεδόν 5 εκατομμύρια ρούβλια, κατάφερα να κάνω ανάληψη 456.000 και το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη μου, επικαλούμενο «σφάλμα παρόχου». Το πρόβλημα είναι ότι φαίνεται ότι θέλουν απλώς να πάρουν 4,4 εκατομμύρια ρούβλια. Αν όντως υπήρχε σφάλμα, θα είχαν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία εντός έξι email.
Αντ' αυτού, λαμβάνω μόνο τυποποιημένες απαντήσεις με πολύ κείμενο και χωρίς επιβεβαίωση. Στην online συνομιλία, μου είπαν:
«Δυστυχώς, δεν μπορώ να παρέχω τεχνικά αρχεία καταγραφής, επιβεβαιώσεις ή άλλα εσωτερικά δεδομένα παρόχων—τέτοια υλικά δεν κοινοποιούνται στους πελάτες. Οι πληροφορίες που λάβατε είναι το τελικό αποτέλεσμα έρευνας από τον πάροχο και την τεχνική μας ομάδα.»
Η εσφαλμένη πίστωση οφείλεται σε σφάλμα του παρόχου υπηρεσιών. Το γεγονός ότι ορισμένα κεφάλαια ήταν διαθέσιμα πριν από τον εντοπισμό του σφάλματος δεν αλλάζει την τελική απόφαση—μόλις επιβεβαιωθεί το σφάλμα, τα κεφάλαια θα προσαρμοστούν σύμφωνα με τους κανόνες της υπηρεσίας.
Δεν ξέρω τι να κάνω. Έχω υποβάλει καταγγελία στον σχετικό ιστότοπο και περιμένω απάντηση. Αν δεν λάβω τα κέρδη μου ή την απόδειξη, θα γίνει σαφές πόσο αδιαφανές είναι το Pinco Casino. Προφανώς, μπορούν να ισχυριστούν ότι τυχόν κέρδη είναι «λάθος». Φοβάμαι να σκεφτώ τι θα έκαναν αν κέρδιζα περισσότερα από 5 εκατομμύρια ρούβλια.
Επεξεργασία: Αφαιρέθηκαν όλα τα λάθη από το κείμενο.
So, do I understand correctly that the casino claims you haven't won, but because of the error, money was credited to your account?
What games have you played, please, and are you able to see your gaming history in your account?
Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που απαντήσατε και μου επισημάνατε το πρόβλημά μου.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν κέρδισα αυτά τα 5 εκατομμύρια ρούβλια, αλλά κατάφερα να κάνω ανάληψη μέρους των χρημάτων—περίπου 500.000 έως 600.000 ρούβλια (μπορώ να υπολογίσω το ακριβές ποσό).
Έχω ζητήσει από το καζίνο αποδείξεις για τους ισχυρισμούς του περισσότερες από 10 φορές, αλλά όλες οι απαντήσεις καταλήγουν στο ίδιο πράγμα:
"Παρουσιάστηκε σφάλμα, αλλά δεν παρέχονται υποστηρικτικές πληροφορίες στους πελάτες."
Στην πραγματικότητα, μου αρνούνται κατηγορηματικά οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.
Έπαιξα το κουλοχέρη 5 Burning Heart. Από εκεί πήρα τα κέρδη που λέω. Τα συνολικά μου κέρδη ήταν 5.006.014,21 ρούβλια. Έκανα ανάληψη περίπου 500.000–600.000 ρούβλια από αυτό. Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης αν χρειαστεί—θα σας βοηθήσουν να υπολογίσετε το ακριβές ποσό που αναλήφθηκε.
There is no need to provide any evidence here. Our complaint team will soon review your complaint, and you will be informed about what to do next.
Hopefully the casino will then communicate with us and provide everything needed for the investigation.
Μία ακόμη γρήγορη ερώτηση. Είμαι από τη Ρωσία, αλλά μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο μόνο μέσω VPN. Δεν μπορώ να βρω τη Ρωσία στις ρυθμίσεις χώρας—προσπάθησα να κάνω αναζήτηση και στα Αγγλικά και στα Ρωσικά, αλλά δεν υπάρχει στη λίστα. Επομένως, αν αυτό είναι σημαντικό, λάβετε υπόψη ότι βρίσκομαι στη Ρωσία.
It is due to some restrictions in your country, actually. Do not worry, we will keep that in mind.
On April 18, 2026, I deposited 10 AZN at Pinco Casino and gradually increased my balance to 23,700 AZN through normal gameplay. I requested a withdrawal of 1,500 AZN, which was first accepted and marked as pending. However, the next day my entire balance was removed and the withdrawal was rejected.
The support team claimed this was due to an "Amatic provider error," but no technical evidence was provided. I played step by step and my winnings were legitimate.
My account details:
Account ID: 73150996
Name: Yagub Orujov
Phone: +99477.....45
Contact email: [email protected]
I have screenshots and chat transcripts as proof of my deposit, gameplay, withdrawal request, rejection, and the support team’s responses.
This is an unfair practice, and I strongly advise others to avoid this casino until they resolve such issues.
Hello.
I would like to strongly suggest avoiding posting your personal information on the forum, as we have seen many times that our users have been scammed like this, unfortunately.
I believe that you could submit your complaint here so ur team can try to contact the casino, and hopefully everything will be explained in detail.
It is completely free, and you surely have nothing to lose by doing so. What do you say?
Θα ήθελα να θίξω ένα σοβαρό ζήτημα σχετικά με την άδικη μεταχείριση και την έλλειψη διαφάνειας.
Καζίνο: Πίνκο
Χρήστης: Boss022
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου ήταν «τεχνητά» λόγω τεχνικού προβλήματος με τον πάροχο της Amatic. Ωστόσο:
- Δεν παρέχεται ταυτότητα για τον γύρο του παιχνιδιού
- Δεν κοινοποιήθηκαν αρχεία παρόχων
- Δεν έχει υποβληθεί τεχνική έκθεση
Παρά τις πολυάριθμες ερωτήσεις, ο χειριστής αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε επαληθεύσιμα στοιχεία και συνέχισε να επαναλαμβάνει την ίδια γενική εξήγηση.
Περισσότερα σημαντικά σημεία:
- Κέρδη από άλλους παρόχους ακυρώθηκαν επίσης χωρίς κανένα λόγο
- Η δική μου κατάθεση (14 AZN) παρουσιάστηκε ως «αποζημίωση»
- Τα στιγμιότυπα οθόνης και τα στοιχεία του παιχνιδιού μου δεν ελήφθησαν υπόψη
Ο χειριστής δήλωσε ξεκάθαρα:
«Δεν μπορούμε να αλλάξουμε αυτή την απόφαση»
Αυτό δείχνει άρνηση να διερευνηθεί σωστά η υπόθεση.
Παιχνίδια που παίχτηκαν:
- Τυχερό Χτύπημα 3
- Τυχερός Τζόκερ 10
- Η καυτή φωλιά της κόλασης
- Η κόλαση είναι καυτή 100
- Mega Lucky 100
Συνεδρία παιχνιδιού:
- Ώρα έναρξης: 21:50
- Ώρα λήξης: 02:30
Συνολικά κέρδη: 124.600 AZN
Σημείωση:
Υπάρχει επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από το gameplay, αλλά δεν μπόρεσα να το ανεβάσω στην ενότητα παραπόνων λόγω περιορισμών στο μέγεθος του αρχείου. Είμαι πρόθυμος να παρέχω το βίντεο κατόπιν αιτήματος.
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω του Casino Guru και έχω προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ:
- Πλήρεις λεπτομέρειες γύρου παιχνιδιού
- Επαλήθευση από την πλευρά του παρόχου (Amatic και άλλοι πάροχοι)
- Αιτιολόγηση για την ακύρωση κερδών σε πολλαπλούς παρόχους
Αυτή η κατάσταση εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη, τη διαφάνεια και την προστασία των παικτών.
Θα ενημερώσω αυτό το νήμα για οποιαδήποτε εξέλιξη.
Αν κάποιος έχει αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με αυτό το καζίνο ή τον πάροχο, παρακαλούμε μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας.
Αναγνωριστικό λογαριασμού: 94254174
Όνομα χρήστη: Boss022
Στις 17 Απριλίου, από περίπου τις 9:50 μ.μ. έως τις 2:30 π.μ. (18 Απριλίου), έπαιξα παιχνίδια Amatic (Lucky Strike 3, Lucky Joker 10, Hell Hot 100, Hell Hot Slot). Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας, συγκέντρωσα σημαντικά κέρδη, τα οποία αργότερα αφαιρέθηκαν εντελώς από το καζίνο.
Η Pinco ισχυρίζεται ότι αυτό οφειλόταν σε «τεχνικό σφάλμα» από τον πάροχο (Amatic). Ωστόσο, αυτή η εξήγηση είναι εξαιρετικά αμφισβητήσιμη για διάφορους λόγους:
- Άλλα καζίνο παρείχαν αντικρουόμενες πληροφορίες:
• Το PinUp επιβεβαίωσε ότι τυχόν προβλήματα ξεκίνησαν στις 05:30 (μετά τη συνεδρία μου)
• Η Fraga επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου
→ Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον ισχυρισμό του Pinko ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.
- Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο:
• Δεν υπάρχει στρογγυλή ταυτότητα
• Δεν υπάρχει ακριβής υπολογισμός
• Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το ποια κέρδη θεωρούνται άκυρα
- Τα στοιχήματά μου έγιναν δεκτά κανονικά, τα αποτελέσματα του παιχνιδιού εμφανίστηκαν και τα κέρδη προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου σε πραγματικό χρόνο. Αυτό δημιούργησε μια δικαιολογημένη προσδοκία ότι τα αποτελέσματα ήταν αξιόπιστα.
- Ο Pinko ανέφερε ένα «τεχνικό περιστατικό», αλλά αρνήθηκε να παράσχει μια λεπτομερή και διαφανή εξήγηση.
Επιπλέον:
- Έχω ήδη επικοινωνήσει με την Pinco μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.
- Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν αντικρουόμενες και ασυνεπείς απαντήσεις από διαφορετικούς χειριστές
- Έχω επίσης τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:
• Η βιντεοσκόπηση διάρκειας περίπου 4 λεπτών της διαδικασίας του παιχνιδιού δείχνει ξεκάθαρα ότι τα στοιχήματα αυξάνονται σταδιακά σύμφωνα με την κανονική διαδικασία του παιχνιδιού (μέχρι υψηλότερα επίπεδα στοιχήματος) και ότι όλες οι λεπτομέρειες του παιχνιδιού είναι ορατές.
• Στιγμιότυπα οθόνης προφίλ που δείχνουν τα κέρδη που αντικατοπτρίζονται στο υπόλοιπό μου
• Στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που επιβεβαιώνουν αντικρουόμενες δηλώσεις με τους χειριστές
• Πλήρες ιστορικό συναλλαγών λογαριασμού (καταθέσεις και αναλήψεις) καταγραφές οθόνης
Σε αυτό το σημείο, η κατάσταση φαίνεται αντιφατική και άδικη. Μια γενική δήλωση περί «λάθους προμηθευτή» δεν αρκεί για να δικαιολογήσει την ακύρωση ενός μεγάλου αριθμού κερδών χωρίς λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ θερμά να διεξαχθεί πλήρης και διαφανής έρευνα, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
- Επηρεάστηκαν οι ακριβείς γύροι παιχνιδιού
- Ακριβής υπολογισμός των καθαρισμένων κερδών
- Επίσημη επιβεβαίωση παρόχου ειδικά για τη συνεδρία μου
Ευχαριστώ.
Hello, I understand this is a sort of request formed by AI, but let me empathize that here on the public forum we are people talking to one another. So, may I know what you aim to say for the sake of the community, please?
I just want to talk to you.
Hello Radka,
Thank you for your reply.
Nickname: boss022
I deposited and played normally at Pinco Casino. During my gameplay, I won approximately 124,600 AZN. Later, the casino removed my winnings, stating that it was due to a technical error.
I would like to note that I did not encounter any technical issues during the gameplay.
I have video evidence of my gameplay and other supporting materials that clearly show all the details.
My goal is to have this case properly reviewed and to receive my legitimate winnings, or at least a clear explanation supported by real evidence.
Thank you for your time.
Hello, I spot your complaint request, and I hope the feature will help you with that.
You will be notified about the options and other steps directly via email or later directly in the complaint thread.
Thank you for sharing the situation and also for allowing us to take a look at it.
Dear Radka,
Thank you for your response.
I am ready to fully cooperate and provide all necessary evidence regarding my complaint.
I have clear proof including gameplay video recordings, transaction details, and full chat history with the operator.
Please let me know if you require any specific documents at this stage, and I will provide them immediately.
I kindly ask you to proceed with reviewing my case as soon as possible, as this situation involves a significant amount.
Thank you in advance.
Dear Ekber,
do not worry, please. I can see you are more than willing to cooperate, which is great. Please keep in mind that I have sadly no use for such proofs because here on the forum nothing is going to be decided. It's indeed a very nice sum and I understand the problem concerns you.
Kindly follow the complaint and provide all you have available there. 👈
Once the matter becomes clearer, we can talk more about the complaints' progress, for instance.
Thank you for your response. I understand that the forum is not the place where final decisions are made.
However, I would like to clarify that this case involves a significant amount (~124,600 AZN) and raises serious concerns regarding fairness and transparency.
I will continue to follow the official complaint process and will provide all relevant evidence shortly. I hope this case will be reviewed carefully and objectively.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
