Γεια σας Τζαμίλ.
Όπως μπορείτε να δείτε, είμαι εδώ για να σας βοηθήσω.
Στην περίπτωσή σας: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , έχουμε ήδη διερευνήσει την υπόθεση και βάσει όλων των γεγονότων, την έκλεισα υπέρ σας - το το καζίνο πήρε μερικούς μαύρους πόντους και η βαθμολογία του καζίνο αφαιρέθηκε. Λυπάμαι, αλλά δεν έχουμε καμία νομική δύναμη πώς να αναγκάσουμε το καζίνο να σας πληρώσει.
Για κάθε καζίνο, απαιτείται από τους ρυθμιστές τους να ελέγχουν την ταυτότητα των παικτών από καιρό σε καιρό. Στην περίπτωσή σας, δεν μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο την απόδειξη της διεύθυνσης και δεν σας πλήρωσαν βάσει αυτού. Αυτοί οι κανονισμοί είναι συνήθως όλο και πιο αυστηροί. Για τα καζίνο RTG, είναι λίγο διαφορετικό επειδή τα περισσότερα καζίνο του RTG δεν διαθέτουν άδεια. Έτσι μπορούν να κάνουν κάποιες εξαιρέσεις όταν βλέπουν ότι πρέπει να υπάρχουν κάποιες. Αλλά γιατί αυτό το καζίνο δεν θέλει να κάνει μια εξαίρεση για εσάς είναι ασαφές.
Κατανοώ πλήρως ότι στη χώρα σας, μπορεί να είναι δύσκολο να λάβετε μια αγγλική απόδειξη διεύθυνσης, αλλά δεν πρέπει να κατηγορείτε το καζίνο ότι είναι δικό τους λάθος. Η ίδια κατάσταση μπορεί να συμβεί ξανά, και πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για αυτήν. Η πρότασή μου είναι να μεταφράσω κάποιο έγγραφο στη γλώσσα του Καζακστάν στα Αγγλικά. που είναι η πλήρης διεύθυνσή σας. Ίσως να κάνετε μια συμφωνία με τον μεταφραστή επειδή αυτό το έγγραφο δεν μπορεί να είναι πολύ παλιό. Έτσι, για παράδειγμα, ένας λογαριασμός τηλεφώνου ή κάτι που λαμβάνετε κάθε μήνα είναι τέλειο και ίσως ασχοληθείτε με τον μεταφραστή για να του πληρώσετε κάποια μειωμένη χρέωση για την επανειλημμένη μετάφραση του ίδιου εγγράφου. (αλλά καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι αδύνατο αν δεν υπάρχει τέτοιο έγγραφο)
Από την επικοινωνία LCB: Τους ρωτάτε για το ADR του καζίνο και εννοούσατε πιθανώς τον ρυθμιστή. Απάντησαν "Κουρασάο" και γράψατε στο MGA (Μάλτα) . Ωστόσο, αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια, αλλά διαθέτουν Σύστημα Διαφωνίας Παραπόνων:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Έχετε ακόμα δύο τρόπους για να κερδίσετε τα κέρδη σας.
1. μεταφράστε μερικά από τα έγγραφά σας με πλήρη διεύθυνση ή κάντε μια διαφωνία και επισημάνετε ότι (και πρέπει να τους δώσετε ένα καλό παράδειγμα) ότι ένα άλλο καζίνο RTG έχει ήδη αποδεχτεί έγγραφα που έχετε στείλει στο παρελθόν. Επίσης, γράψτε ότι έχετε προβλήματα να λάβετε αυτό που σας ζήτησε από το καζίνο, επειδή απλά στη χώρα σας όλα τα κυβερνητικά έγγραφα δεν έχουν διεύθυνση.
Μια άλλη επιλογή θα μπορούσε να είναι μια συμφωνία με το καζίνο ότι θα πάτε στον συμβολαιογράφο στη χώρα σας και θα κάνετε μια δήλωση στα Αγγλικά ότι ζείτε σε αυτήν τη διεύθυνση και δείχνετε αποδείξεις στον συμβολαιογράφο και κάνετε μια συμβολαιογραφική δήλωση στα Αγγλικά ότι αυτή είναι η πραγματική σας διεύθυνση .
Όσον αφορά το κουπόνι:
Το καζίνο έχει αυτόν τον κανόνα:
14. Παρακαλώ σημειώστε ότι οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης δεν θα έχει μέγιστη εξαργύρωση 5 φορές το ποσό μπόνους που έχει δοθεί (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά) π.χ. 100 $ μπόνους - μέγ. Η εξαργύρωση θα είναι 500 $. Δεν μπορούν να γίνουν εξαιρέσεις εάν χτυπηθεί ένα τυχαίο τζάκποτ. Ο κανόνας θα ακυρωθεί μόνο αφού το υπόλοιπο ενός πελάτη φτάσει κάτω από 1 $.
Τα κέρδη που αναφέρατε ήταν από τον ελεύθερο γύρο. Ίσως το καζίνο εφάρμοσε αυτόν τον κανόνα από λογισμικό.
Τέλος πάντων, πιο σημαντικός κανόνας για εσάς:
25. Οι παίκτες από τις ακόλουθες χώρες δεν προκρίνονται για μπόνους: Αλβανία, Αρμενία, Αζερμπαϊτζάν, Λευκορωσία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Βραζιλία, Βουλγαρία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ινδονησία, Καζακστάν , Κιργιστάν, Λιθουανία, Βόρεια Μακεδονία, Μαλαισία, Μαυρίκιος, Μολδαβία , Μαυροβούνιο, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Σλοβακία, Σλοβενία, Τατζικιστάν, Ταϊλάνδη, Τουρκία, Τουρκμενιστάν, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ουζμπεκιστάν.
Ακόμα, φαίνεται ότι αν θέλουν, θα μπορούσαν να ακυρώσουν όλα τα κέρδη σας βάσει αυτού του κανόνα.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Αυτόματη μετάφραση:
Το casinomentor ενημερώνει ότι αυτό το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από το Καζακστάν. Ποιος να πιστέψει;
Εν τω μεταξύ, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για αυτό. " 
