Neon54 Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 9)

Γεια σου Ράντκα,

Εκτιμώ ιδιαίτερα την καλοσύνη σας και ζητώ και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση, γιατί έχασα την επαφή με το νήμα.

Ήθελα να διευκρινίσω ότι κατάφερα να κάνω αρκετές αναλήψεις και μάλιστα αρκετά γρήγορα. Ο VIP Manager επικοινωνούσε επίσης μαζί μου συχνά και συνολικά, η εμπειρία μου ήταν καλή.

Ωστόσο, τοποθέτησα ένα νικητήριο στοίχημα που θα έπρεπε να είχε αποφέρει ένα έπαθλο 26.800 €, αλλά αυτό το έπαθλο δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό μου. Όταν παραπονέθηκα, μου είπαν ότι είχαν ελέγξει τον γύρο αρκετές φορές και μάλιστα είχαν επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού για να διερευνήσουν τι συνέβη.

Έχω αρκετά αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτόν τον γύρο. Έχω το αναγνωριστικό του γύρου, στιγμιότυπα οθόνης από την επόμενη φάση—την οποία έκανα επίσης σε επαναλαμβανόμενη λειτουργία 🔂—όπου μπορεί να αναγνωριστεί το ίδιο ποντάρισμα, ένα σχόλιο που έγινε στη συνομιλία και στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μετά την φάση.

Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης από τη στιγμή ακριβώς πριν από το αποτέλεσμα, αλλά πιστεύω ότι το αναγνωριστικό του γύρου και τα υπόλοιπα στοιχεία θα πρέπει να μας επιτρέψουν να εντοπίσουμε και να επαληθεύσουμε αντικειμενικά τι συνέβη. Επιπλέον, κατανοώ ότι το καζίνο ή/και ο πάροχος θα πρέπει να έχουν τα επίσημα αρχεία για αυτόν τον γύρο.

Δεν θα ήθελα να εμπλακώ σε σύγκρουση με αυτό το καζίνο, επειδή, όπως ανέφερα και πριν, κατάφερα να κάνω καλές αναλήψεις και συνολικά η εμπειρία μου μαζί τους ήταν θετική.

Αλλά δεν νομίζω ότι αυτό θα έπρεπε να επηρεάσει αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα. Εάν τα επίσημα στοιχεία και τα αρχεία επιβεβαιώνουν ότι το στοίχημα ήταν νικητήριο και ότι το αντίστοιχο έπαθλο ήταν 26.800 €, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχε πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Από την πλευρά μου, είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα στοιχεία που έχω στη διάθεσή μου, ώστε να αξιολογήσετε την υπόθεση όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικά.

Τέλος, θα ήθελα να ρωτήσω ποιες πληροφορίες πρέπει να διατηρήσω ιδιωτικές πριν δημοσιεύσω τα αποδεικτικά στοιχεία στο φόρουμ και ποιες μπορώ να κοινοποιήσω δημόσια. Δεν θέλω να αποκαλύψω κατά λάθος ευαίσθητα δεδομένα από τον λογαριασμό μου. Εάν κάποιο από τα αποδεικτικά στοιχεία περιέχει πληροφορίες που δεν θα έπρεπε να δημοσιοποιηθούν, θα χαρώ να σας τα στείλω ιδιωτικά.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας,

Αδριάνος

Hi Adrian! No worries. 🙂 It has been some time, so I hope you have been well!

I think I understand what you're saying, and I agree that in those circumstances you may feel something odd has happened, but you also don't want to upset the casino. Well, I'm sorry we cannot help with this case, but I certainly hope you won't have to face something so negative ever again. I would strongly advise clearing that matter out with the assistance of SiGMA ADR. You said it had ruled in your favor on one of your complaint requests, if I'm not mistaken.

Thanks, Radka, for your reply. I hope you’re doing great too!

I checked the database for the casinos that are part of SiGMA ADR, and this casino isn’t listed, so unfortunately they wouldn’t be able to do anything.

Yes, a few years ago I had a very bad experience. I don’t directly blame the platform we were talking about, but I did have issues with other casino complaint forums, where they ignored me and things got quite messy, and I eventually had to accept that I had lost a significant amount of money.

You and your colleague Martin have both been very kind and helpful from the very beginning, so I’d still like to know if there’s anything I can do.

Thanks in advance, and best regards,

Adrián

Well, I could do better, but that is not the point here.

One thing I may have misunderstood is that you kept mentioning some SiGMA ADR, which I'm not familiar with, but I got the impression that you had contacted that company and received some sort of statement. Now you are saying something else. This casino is licensed by the AOFA, if that helps. However, its ADR procedure is an irrational nightmare; you can read about real players' concrete and actual experiences with unresolved complaints here 👈

I'm sorry to say that I have no leads to provide further because the matter could not be accepted as a complaint; it's more about a technical issue without having a disputed round in the balance in the form of a screenshot. We have grounds to ask the casino or provider to investigate game rounds. I'm, however, glad to hear how helpful Martin was.

Dear Radka,

I don’t think I expressed myself clearly in my previous messages, as I uploaded some additional information that wasn’t necessary because I had more than one incident. However, the most serious one is the one I mentioned to you. I have screenshots of the specific spin in question because the game was in autoplay mode, as well as the exact time, spin ID, balances, the amount won, and I’m sure I have further evidence. So, this concerns one particular spin.

Someone also recommended that I try to recover the €200 bet from Neon54, which took place on September 20, 2024 and involved a multiplier mini-game. I have everything documented for that case as well.

I was reading the post you shared with me, and I sincerely wish the player the best of luck with their complaint. However, I also checked the AOFA database, and VIP HIVE Casino does not appear in the AOFA database as being licensed in Anjouan.

I would really appreciate any help or guidance you may be able to provide regarding these matters. In particular, I would also be grateful if you could let me know whether you think opening a complaint thread would be the appropriate next step in this case.

Best regards,

Adrián

Dear Adrián,

Okay, I'll try to stick to the specific case so we are on the same page. So your main, let's say, concern is the same issue you've already lodged as the complaint request three times in the past which could not have been approved, please?

I spot the most recent requested complaint again against Neon54, yet the disputed amount is different, but as far as I can guess from this ongoing situation, it's still the same matter. Please understand that my colleagues cannot investigate a situation dated back to 20 September 2024. There is really no point in lodging the same complaint request the fourth time. In my opinion this request will very likely be rejected again.

In any case, based on the review, you can see the license and its AOFA; thus, my tip on the other thread:

Hello Radka,

And thank you again for your kindness and for all the help you have been providing me.

I currently have two complaints regarding two specific bets:

Neon54: this concerns an incident from 2024. While recently reviewing the documentation and the steps I took at the time, I realized that I did not provide the correct bet ID in the place where I attempted to submit the complaint. The winning bet was €200, corresponding to a bonus multiplier minigame. I now have the correct bet ID, as well as additional documentation regarding the specific game round.

VIP HIVE: this is a similar case to Neon54, although in this case I have more evidence available, as I was playing in REPLAY mode. I also have the bet ID and additional documentation related to the game round.

I have documented both incidents, including the bet IDs and the additional evidence available, in the PDFs I am attaching.

Regarding Neon54, it is true that in 2024 I did everything I could to try to recover the winnings from the bet, but the complaint was not properly documented at the time. Now, after reviewing the case again, I have been able to locate the relevant information and the correct bet ID.

Yesterday, I also submitted a written complaint together with the PDFs to the Curaçao Gaming Authority in order to continue with the appropriate complaints procedure.

As you advised me, I will also submit the documentation to AOFA. I have already tried to handle these matters with them, but they have simply told me that everything is correct and even informed me that they had contacted the provider. For this reason, yesterday I specifically requested again any recordings or other available evidence of the specific game rounds, while also providing all the evidence I currently have once again.

Therefore, I would be extremely grateful if you could review the Neon54 case again, now that I have the correct bet ID and additional documentation, and, on the other hand, if we could continue trying to handle the more recent VIP HIVE complaint.

Both complaints involve significant amounts, so I would greatly appreciate any assistance you can provide in reviewing the game rounds and determining what actually happened.

I will be looking forward to your response.

Best regards,

Adrián

Dear Adrian, may I be honest for now? For the last few days I was constantly trying to tell you that my colleagues could not help you. If you already have AOFAs standpoint on this, I would consider the situation closed. You see, no one can investigate game rounds at the same official level that AOFA could order its tech labs to. Usually, a statement from the game provider is all it takes to resolve the issue. I have exhausted all polite ways to say that it appears you are still the only one who believes there is something to investigate after almost two years.

Besides, this casino is not licensed under Curacao, so I would not expect any progress.

Perhaps I mixed more incidents together, but this is not a place to go through VIP HIVE—whatever that is—so I'm only referring to the Neon54 situation.

So, if the current complaint request about the same rounds is rejected again, please consider that the final stage in this matter.

Από την πλευρά μου, έστειλα και τις δύο καταγγελίες και στις δύο ρυθμιστικές αρχές, ρωτώντας ευγενικά αν η άδεια αυτών των καζίνο αποτελούσε δίπλωμα ευρεσιτεχνίας της δικαιοδοσίας τους και περιγράφοντας τους ισχυρισμούς μου.

Αν δεν κάνω λάθος, τον Σεπτέμβριο του 2024 το Neon54 άλλαξε την άδειά του από Κουρασάο σε Ανζουάν.

Επομένως, εάν τελικά δεν υπάρχει άμεσος ρυθμιστικός τρόπος για να ανακτήσω το ποσό από το στοίχημα Neon54, θα πρέπει να θεωρήσω ότι αυτά τα χρήματα χάθηκαν οριστικά; Υπάρχουν άλλοι φορείς, ADR ή διαδικασίες μέσω των οποίων μπορώ να τα διεκδικήσω;

Επιπλέον, θα μπορούσε η Casino Guru να μεσολαβήσει και με την VIP HIVE σχετικά με την αξίωσή μου για το στοίχημα των €26.800;

Στην πραγματικότητα, δεν έχω πρόσβαση σε άλλη πλατφόρμα παραπόνων (θα μπορούσα να αναφέρω μία) επειδή, αφού διεκδίκησα το νικητήριο και τοποθετημένο στοίχημα στο Neon54 με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και μου αρνήθηκαν, η πρόσβασή μου σε αυτήν την άλλη πλατφόρμα παραπόνων και στον λογαριασμό μου στο καζίνο μπλοκαρίστηκε.

Γι' αυτό, μετά από τόσο καιρό, κατάφερα να ανακτήσω το στιγμιότυπο οθόνης με το σωστό αναγνωριστικό σε ένα ηλεκτρονικό σύστημα αποθήκευσης φωτογραφιών.

Κατανοώντας λοιπόν τη θέση σας ότι μια καταγγελία είναι παλιά και ότι δεν ασχολείστε με VIP HIVE, δεν μπορώ να κάνω τίποτα;

Σας ευχαριστώ,

A tomar por culo la bicicleta.. as we say in Spain ;D

Honestly, I would really appreciate it if the Neon54 game round could be reviewed again, because the amounts involved are real, and Casino Guru has not yet reviewed the case either. And although a lot of time has passed, I still believe there should be some kind of solution.

I see.

Well, when it comes to the perpetual request made to my colleagues here on the forum, I believe I explained all that. I know what you would appreciate, but it's not possible for my colleagues to do as you ask.

I also said that I have no idea what this "VIP HIVE" is supposed to be. If this is a casino page (not some VIP lounge, for example), you are welcome to lodge a complaint about matters included in the fair gambling codex and complaint instructions, preferably not older than 6 months. The mediators will explain the rest upon reviewing your complaint request because it's all about specific descriptions and proofs you have available to back up the complaint claim. If the matter is similar to the Neon54 case, I cannot say whether the request can eventually turn into the complaint.

That's basically all I can add, I reckon.

Αγαπητή Ράντκα,

Ο μόνος λόγος που παραπονιέμαι ξανά για το παιχνίδι του Neon54 είναι επειδή τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης και το έκοψα. Το νικητήριο παιχνίδι ήταν το επόμενο για το οποίο παραπονέθηκα στο Ask Gamblers, και όταν έλεγξα ξανά την πρόοδό μου, συνειδητοποίησα ότι ο χρόνος δεν ταίριαζε.

Κάνω ό,τι μπορώ για να ανακτήσω και τις δύο νικηφόρες φάσεις και δεν αποδεικνύεται καθόλου εύκολο.

Ευχαριστώ και πάλι,

Αδριάνος

Ok, dear Adrian. Thank you for the update. I do not understand the part with the cropped screenshot, but I wish you all the best, of course!

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Πρέπει να σας πω ότι είμαι πολύ φοβισμένος. Πριν από δύο χρόνια, η Neon54 σταμάτησε ένα κερδοφόρο στοίχημα και, ενώ συνέχιζα να καταθέτω χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου, μου έστειλαν 120.000.000€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις. Επικοινώνησα αμέτρητες φορές με την τράπεζά μου, τον μεσάζοντα της τράπεζας, τον πάροχο και το καζίνο. Μάλιστα διοργάνωσαν ένα πάρτι στη Βαρκελώνη και πήγα εκεί αυτοπροσώπως για να προσπαθήσω να επιλύσω την κατάσταση μαζί τους.

Δίνω αυτή τη μάχη εδώ και δύο χρόνια και μου αποδεικνύουν ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν έχουν ενδοιασμούς. Συνεχίζουν να καταστρέφουν τα στοιχήματά μου με υψηλά στοιχήματα και είναι εντελώς απρόθυμοι να αναγνωρίσουν το τεράστιο λάθος που έκαναν στέλνοντας αυτό το εξωφρενικό ποσό στον λογαριασμό μου. Τελικά, δείχνουν ότι μια ανθρώπινη ζωή δεν έχει καμία αξία για αυτούς και ότι δεν θα έπρεπε να φοβάμαι να βγω στον δρόμο, να γιορτάσω με τους φίλους και την οικογένειά μου ή να πάω οπουδήποτε μόνη μου.

Δεν τους έχω αναφέρει λόγω πιθανών αντιποίνων εναντίον μου, αλλά έχω καταγράψει τα πάντα και τους έχω ζητήσει επανειλημμένα να επιλύσουν φιλικά το σφάλμα των αρκετών κομμένων παιχνιδιών, των 120 εκατομμυρίων που στάλθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, των κλήσεων από αγνώστους από διαφορετικούς άγνωστους αριθμούς με ψεύτικα ισπανικά προθέματα που, όταν τηλεφώνησα πίσω, πήγαν στον τηλεφωνητή, και παρόλο που έχω επαληθεύσει τους λογαριασμούς μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το μπλε σημάδι επιλογής, άγνωστοι που δεν ταυτοποίησαν την ταυτότητά τους έχουν επικοινωνήσει μαζί μου και είμαι βέβαιος ότι με έχουν βλάψει προσωπικά, επαγγελματικά, στην οικογένειά μου και στις προσωπικές μου σχέσεις.

Παρακαλώ, ζητώ τη βοήθειά σας γιατί δεν ξέρω τι να κάνω και δεν θέλω να αρρωστήσω.

Σας ευχαριστώ πολύ,

Αδριάνος

Hello Adrian, I'm sorry to say that but we cannot help you. I already told you to try AOFA ADR services; feel free to consult with lawyers. When it comes to social media, turn off the chats and messages and if necessary, change your phone number. I understand you consider this situation still alive even after 2 years, and it's cool you keep saying you have documented everything, but on the other hand, what's the point if you did not change the casino back then?

We have had the same conversation before; frankly, nothing has changed on either side, and you know that. Since all your complaint requests could not be accepted, we have no way of helping you with this, let's say a cold case.

That's how it stands. I'm sorry, there is nothing else I could possibly say.