Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με την επαλήθευση διεύθυνσης;

Γεια σας, έχω παίξει στο Vulkan Vegas και έχω κερδίσει, έχω περάσει την επαλήθευση αλλά η διεύθυνση δεν περνάει, έχω στείλει τιμολόγια, έγγραφα, φωτογραφίες, βασικό έντυπο υπηρεσίας (δεν είναι στο όνομά μου) έχω στείλει ακόμη και το δικό μου τραπεζικό συμβόλαιο και με ακολουθούν. Αποστολή μηνύματος που μεταφορτώνει αυτό το έγγραφο

Hello there.

Does it mean you filled in an incorrect address during the registration perhaps? I'd say you're in the middle of the verification if the casino needs you to upload documents.

What seems to be the problem, please? I could use a better explanation.

Γεια σας, έχω ήδη επαληθεύσει τα πάντα και χθες έκανα το αίτημα ανάληψης και τώρα φαίνεται ότι ο χρήστης μου είναι αποκλεισμένος και ρωτάω γιατί οφείλεται, μου λένε ότι είναι επειδή καταγράφουν ότι μπήκα από άλλη χώρα όταν είμαι στο Εκουαδόρ χθες, τι Ingreae μου ήρθε μήνυμα ότι κάποιος άλλος χρησιμοποιεί τον λογαριασμό αλλά δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης γιατί φοβήθηκα και προσπάθησα να μπω και τώρα είμαι αποκλεισμένος

Hmm, that does not sound good. Could anyone else get login detail to your account, perhaps?

Sounds like it was hacked, anyway, you should always take screenshots in such a desperate situation, it's a pity you have nothing at the moment.

Well, try your luck with the complaint, I do not have a better option for you. 🙁

https://casino.guru/complaints/create

Would you specify this "Ingreae" for me, please?

Όχι, κανένας άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά έλαβα ένα μήνυμα ότι ήθελα να εισάγω ότι κάποιος άλλος τον χρησιμοποιούσε και μετά τον απέκλεισαν

Λυπάμαι που έγραψα λάθος ήταν να μπω

Hello.

Don't worry about that! I'm glad to see your complaint has already made progress!

I believe the KYC process should help to solve the matter or at least bring us closer to resolution.

Keep us posted here on the forum, if you don't mind.

Γεια, καλά, δεν έχω απάντηση, μου λένε ότι πρέπει να στείλω ένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι ήμουν στη Χιλή, αλλά έχω ήδη στείλει όλα μου τα έγγραφα και το μήνυμα που στέλνω κατά την είσοδο στον λογαριασμό μου και το το μόνο που μου λένε είναι ότι η περίπτωσή μου είναι υπό εξέταση και δεν υπάρχει λύση και έτσι θα πάω για μια εβδομάδα ή περισσότερο

Hi!

As I said before, your account was probably hacked, according to the screenshot, you have also stated that someone else used your account without you knowing.

This is quite an abnormal situation.

At this point, I would like to ask you something - as per the complaint "Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador"

Because I do not understand the importance of documents proving you were in Chile, to be honest.

Δεν έχω φύγει από τη χώρα είμαι μόνο στον Εκουαδόρ δεν έχω καν έγκυρο διαβατήριο για να πω εντάξει αν ταξιδεύω δεν χρησιμοποιώ VPN γιατί το κινητό που χρησιμοποιώ έχει εφαρμογή payjoy που δεν μου επιτρέπει να χρησιμοποιώ ορισμένες εφαρμογές για αυτό το λόγο δεν χρησιμοποιώ τέτοιου είδους πράγματα